Stellvertretender Leiter Customer Service (m/w/d)

RHEWUM GmbH

Remscheid

On-site

EUR 85,000 - 110,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Sicherheit

Internationales Flair

Agile Arbeitsweise

Wertschätzende Unternehmenskultur

Kantine & Obst

Gesundheit & E-Bike-Leasing

Parkplatz

Deutschlandticket-Zuschuss

Job summary

RHEWUM GmbH in Remscheid sucht stellvertretende Leiterin bzw. stellvertretenden Leiter Customer Service (m/w/d) zur gemeinsamen Verantwortung für Ersatzteil- und Servicegeschäft, Angebotserstellung und Betreuung internationaler Kunden.

Sie vertreten den Bereichsleiter in dessen Abwesenheit und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Tochtergesellschaften und internen Abteilungen. Erfolgreiche Kandidaten bringen relevante Erfahrung, technische oder kaufmännische Ausbildung sowie

Qualifications

Technische oder kaufmännisch-technische Ausbildung oder Studium im Maschinen- oder Anlagenbau.
Berufserfahrung im technischen Vertrieb, Customer Service oder After-Sales.
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil.
Sicherer Umgang mit MS Office; ERP-Erfahrung (idealerweise Microsoft Dynamics NAV) wünschenswert.

Responsibilities

Bearbeitung von Ersatzteilanfragen und -aufträgen sowie Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen.
Technische Beratung zu Ersatzteilen, Reparaturen und Retrofit-Lösungen.
Bearbeitung von Reklamationen in Abstimmung mit Produktion und Qualitätssicherung.
Planung und Koordination von Serviceeinsätzen und Maschinenbegehungen beim Kunden vor Ort.
Einsatzplanung der Servicemonteure sowie Schulung von Kollegen aus den Tochtergesellschaften.
Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bei Montageeinsätzen.
Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen auf nationaler und internationaler Ebene.
Koordination von Kundenbesuchen gemeinsam mit Vertretern und Agenturen.
Angebotsverfolgung und Projektbegleitung im laufenden After-Sales-Geschäft.
Vollständige Vertretung des Leiters Customer Service bei Abwesenheit.
Enge Abstimmung mit Order Processing, Einkauf, Technik und Produktion.
Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und -konzepten.

Skills

Technische Ausbildung

Vertriebs-/Customer-Service-Erfahrung

Englischkenntnisse

MS Office

ERP-Erfahrung (Dynamics NAV)

Education

Technische oder kaufmännisch-technische Ausbildung/Studium

Tools

Microsoft Dynamics NAV

Job description

Stellvertretender Leiter Customer Service (m/w/d)

Was ist Ihnen wichtig?

Sie sollten Freude an der direkten Kommunikation mit Kunden haben und sich gerne in neue Themengebiete einarbeiten. Teamfähigkeit und technisches Verständnis sind mir wichtig.

Warum RHEWUM?

Bei RHEWUM sind Sie direkt in das Geschehen eingebunden und können schnell selbst Verantwortung übernehmen. Wir sind Technologieführer in der Screening-Branche und bieten Raum für Wachstum, sowohl als Unternehmen als auch für den Einzelnen.

Wie wird in Ihrem Team gearbeitet?

Wir sind ein kleines dynamisches Team, das sehr zielgerichtet, flexibel und in engem Austausch arbeitet.

RHEWUM: Präzision im Maschinenbau - weltweit

RHEWUM ist ein international tätiger Hersteller von Siebmaschinen und Siebsystemen mit Sitz in Remscheid. Mit unseren Tochtergesellschaften in Indien und den USA bedienen wir Kunden in der Chemie-, Düngemittel-, Lebensmittel- und Mineralstoffindustrie weltweit. Als mittelständisches Familienunternehmen verbinden wir technische Kompetenz mit kurzen Entscheidungswegen und einem stabilen, kollegialen Arbeitsumfeld.

Die Position

Als Stellvertretender Leiter Customer Service übernehmen Sie gemeinsam mit dem Leiter Customer Service Verantwortung für den gesamten Bereich - vom Ersatzteil- und Servicegeschäft über die Angebotserstellung bis hin zur Betreuung internationaler Kunden. Sie vertreten den Bereichsleiter in dessen Abwesenheit vollumfänglich und sind eine zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Tochtergesellschaften und internen Abteilungen.

Ihre Aufgaben

Ersatzteil- & Servicegeschäft

Bearbeitung von Ersatzteilanfragen und -aufträgen sowie Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen
Technische Beratung zu Ersatzteilen, Reparaturen und Retrofit-Lösungen
Bearbeitung von Reklamationen in Abstimmung mit Produktion und Qualitätssicherung

Maschinenservice & Inspektionen

Planung und Koordination von Serviceeinsätzen und Maschinenbegehungen beim Kunden vor Ort
Einsatzplanung der Servicemonteure sowie Schulung von Kollegen aus den Tochtergesellschaften
Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bei Montageeinsätzen

Kundenbetreuung & Vertriebsunterstützung

Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen auf nationaler und internationaler Ebene
Koordination von Kundenbesuchen gemeinsam mit Vertretern und Agenturen
Angebotsverfolgung und Projektbegleitung im laufenden After-Sales-Geschäft

Führung & interne Koordination

Vollständige Vertretung des Leiters Customer Service bei Abwesenheit
Enge Abstimmung mit Order Processing, Einkauf, Technik und Produktion
Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und -konzepten

Fachlich

Technische oder kaufmännisch-technische Ausbildung bzw. Studium, idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau
Berufserfahrung im technischen Vertrieb, Customer Service oder After-Sales
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil
Sicherer Umgang mit MS Office; ERP-Erfahrung (idealerweise Microsoft Dynamics NAV) wünschenswert

Persönlich

Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise auch bei parallelen Vorgängen
Kommunikationsstärke und Verbindlichkeit im Umgang mit internationalen Kunden und internen Schnittstellen
Reisebereitschaft für gelegentliche Kunden- und Servicebesuche im In- und Ausland

Unser Angebot

Sicherheit, die trägt: Als etablätes Familienunternehmen mit fast 100 Jahren Geschichte bieten wir Ihnen einen krisenfesten Arbeitsplatz - mit stabiler Auftragslage, internationaler Kundenbasis und einer Unternehmensführung, die langfristig denkt statt kurzfristig optimiert.
Internationales Flair trifft Innovation: Erleben Sie eine sichere und abwechslungsreiche Tätigkeit in der dynamischen Branche des Maschinen- und Anlagenbaus mit globaler Reichweite.
Agile Arbeitsweise: Profitieren Sie von schnellen und unkomplizierten Kommunikations- und Entscheidungsprozessen, die es Ihnen ermöglichen, effizient und zielorientiert zu arbeiten.
Wertschätzende Unternehmenskultur: Erleben Sie ein faires und angenehmes Betriebsklima, in dem jeder Einzelne zählt.
Gesund und lecker essen: Unsere Kantine bietet warme Speisen, zusätzlich stehen frisches Obst, Wasser und Kaffee kostenlos für Sie bereit.
Gesundheit wird großergesprochen: Nutzen Sie unser Gesundheitsmanagement und die Möglichkeit, ein (E-) Bike zu leasen, um fit und aktiv zu bleiben.
Ihre Ideen sind Gold wert: Bringen Sie sich aktiv ein und nutzen Sie die vielfältigen Entscheidungs- und Gestaltungssspielraeume, um echte Veränderungen herbeizuführen.
Kostenfreier Mitarbeiterparkplatz: Sparen Sie Zeit und Nerven mit unserem kostenfreien Parkplatz direkt am Unternehmen.
Zuschuss zum Deutschlandticket: RHEWUM übernimmt 50 % der Kosten - sparen Sie monatlich bei Ihrer nachhaltigen Mobilität.
Geburtstag = Urlaub: Fällt Ihr Geburtstag auf einen Wochentag, erhalten Sie an diesem arbeitsfrei