Stellvertretende:r Teamleiter:in Servicemitarbeitende

Deutsche Bahn AG; Wolgast; Presencial; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Deutsche Bahn AG sucht eine stellvertretende Teamleitung Servicemitarbeitende (w/m/d) am Standort Heringsdorf oder Wolgast. Sie unterstützen die Teamleitung in fachlicher und dispositiver Führung, übernehmen Schichtdienst als Zugbegleiter:in und steuern operative Abläufe im Zugservice sowie in Reisezentren.

Sie bringen eine abgeschlossene Berufsausbildung mit relevanter Berufserfahrung im Service-/Mobilitätsumfeld mit und verfügen idealerweise über Führungserfahrung sowie Kenntnisse in

Formación

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit relevanter Berufserfahrung im Service-/Vertriebs-/Mobilitätsumfeld.
• Führungserfahrung und Dispositionskenntnisse.
• Kundenservice, Qualitätsmanagement und wirtschaftliche Zusammenhänge verstehen.
• Kenntnisse in Kennzahlenanalyse und Maßnahmenableitung.

Responsabilidades

• Du unterstützt die Teamleitung bei der fachlichen und dispositiven Führung der Mitarbeitenden im mobilen und stationären Service.
• Du wirkst aktiv im operativen Betrieb mit und übernimmst regelmäßig Schichten als Zugbegleiter:in.
• Die Organisation, Steuerung und Überwachung der operativen Abläufe im Zugservice sowie in den Reisezentren liegen in deinem Verantwortungsbereich.
• Qualitäts-, Service- und Erlösziele behältst du im Blick und leitest Maßnahmen zur nachhaltigen Umsetzung ein.
• Kundenanliegen, Reklamationen und Eskalationen bearbeitest du professionell und entwickelst kundenorientierte Lösungen.
• Die Personalplanung, Einsatzsteuerung sowie die fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden unterstützt du aktiv.

Conocimientos

Führungserfahrung

Dispositionskoordination

Kundenservice

Qualitätsmanagement

Kennzahlenanalyse

Schichtdienst

Teamarbeit

Educación

Berufsausbildung im Service

Fachwirt:in oder vergleichbar

Descripción del empleo

Wie sich Mobilität morgen auf Schienen und Straßen anfühlen wird, das entscheidet sich schon heute an deinem Arbeitsplatz. Ganz egal, ob als Zahlenjongleur:in, Organisationstalent oder Analytiker:in: mit Talent und Leidenschaft wirst du Anteil an zukunftsweisenden Mobilitäts- und Logistiklösungen haben und uns als dynamische, weit vernetzte Arbeitgeberin kennenlernen. Entscheide jetzt mit, wie Millionen Menschen morgen Mobilität – und uns als DB – erleben werden.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Stellvertretende:r Teamleiter:in Servicemitarbeitende (w/m/d) für die UBB Usedomer Bäderbahn GmbH am Standort Heringsdorf oder Wolgast und Heringsdorf.

Deine Aufgaben:

• Du unterstützt die Teamleitung bei der fachlichen und dispositiven Führung der Mitarbeitenden im mobilen und stationären Service und sorgst für eine serviceorientierte, wirtschaftliche und qualitativ hochwertige Leistungserbringung
• Neben deinen Führungsaufgaben wirkst du aktiv im operativen Betrieb mit und übernimmst regelmäßig Schichten als Zugbegleiter:in, um die Servicequalität und die Durchführung des Bahnverkehrs auf der Insel sicherzustellen
• Die Organisation, Steuerung und Überwachung der operativen Abläufe im Zugservice sowie in den Reisezentren liegen in deinem Verantwortungsbereich
• Qualitäts-, Service- und Erlösziele behältst du kontinuierlich im Blick, leitest bei Abweichungen geeignete Maßnahmen ein und stellst deren nachhaltige Umsetzung sicher
• Kennzahlen zu Qualität, Einnahmensicherung, Kundenzufriedenheit und Beschwerden analysierst du, leitest Handlungsbedarfe ab und entwickelst Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Kundenanliegen, Reklamationen und Eskalationen bearbeitest du professionell und sorgst für tragfähige sowie kundenorientierte Lösungen
• Die Personalplanung, Einsatzsteuerung sowie die fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden unterstützt du aktiv und stellst eine bedarfsgerechte Ressourcenplanung sicher
• Schulungen, Unterweisungen und Qualifizierungsmaßnahmen koordinierst und begleitest du, um die fachliche und persönliche Entwicklung des Teams zu fördern

Dein Profil:

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung im Service-, Vertriebs-, Tourismus-, Verkehrs- oder Mobilitätsumfeld. Eine Weiterbildung als Fachwirt:in oder eine vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert
• Erste Führungs-, Dispositions- oder Koordinationserfahrung sowie Erfahrung in der Steuerung operativer Abläufe bringst du bereits mit
• Kundenservice, Qualitätsmanagement und wirtschaftliche Zusammenhänge verstehst du als wesentliche Erfolgsfaktoren einer leistungsfähigen Serviceorganisation
• Der Umgang mit Kennzahlen und die Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung sind dir vertraut
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ein sicheres Auftreten helfen dir, Mitarbeitende zu motivieren und unterschiedliche Interessen zusammenzuführen
• Auch in herausfordernden Situationen handelst du lösungsorientiert, entscheidungsstark und behältst den Überblick
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus
• Die Bereitschaft zur operativen Mitarbeit im Zugbegleitdienst sowie zur Arbeit im Schichtdienst bringst du mit; hohe Serviceorientierung, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein runden dein Profil ab

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Deine Vorteile

Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.Faszinierende Projekte und Aufgaben – von der Digitalisierung eines Großkonzerns bis zum Projekt Zukunft Bahn – fordern dein Können und warten auf deine Handschrift.Hinter einer erfolgreichen Frau steht ein Netzwerk erfolgreicher Frauen! Unser Netzwerk „Frauen bei der Bahn“ bietet die Möglichkeit, deinen persönlichen Wirkungskreis zu erweitern und stärkt aktiv Frauen in und ohne Führung auf allen Ebenen.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.