Stellvertretende:r Abteilungsleiter:in stationärer Kundenservice

E. Breuninger GmbH & Co.; München; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Fashion- und Lifestyle-Sektor sucht eine:n stellvertretende:n Abteilungsleiter:in für den stationären Kundenservice in München. In dieser spannenden Position unterstützen Sie die Abteilungsleitung bei der Organisation und Weiterentwicklung des Kundenservices, während Sie gleichzeitig für die Zufriedenheit der Kunden sorgen. Sie haben die Möglichkeit, in einem modernen und wertschätzenden Umfeld zu arbeiten, das Ihnen nicht nur ein attraktives Gehalt, sondern auch zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten und Mitarbeiterbenefits bietet. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Mode haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30% Mitarbeiter:innenrabatt

Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten

Maximale Flexibilität bei Urlaubstagen

Familienfreundliche Arbeitszeiten

Corporate Benefits

Company Bike Leasing

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftlicher Studienabschluss.
• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Einzelhandel oder E-Commerce.

Aufgaben

• Unterstützung der Abteilungsleitung bei der Organisation des Kundenservices.
• Überwachung der Prozesse und Analyse des Kundenfeedbacks zur Effizienzsteigerung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denkvermögen

Problemlösungskompetenz

Durchsetzungsvermögen

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Betriebswirtschaftlicher Studienabschluss

Jobbeschreibung

Stellvertretende:r Abteilungsleiter:in stationärer Kundenservice

München

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, über 2.000 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Für unser Breuninger Verkaufshaus in München suchen wir ab sofort eine:n stellvertretende:n Abteilungsleiter:in für unseren stationären Kundenservice in Vollzeit.

Deine Aufgaben

• Du bist in Deiner Funktion die Unterstützung der Abteilungsleitung unseres stationären Kundenservicesbei der Steuerung, Organisation und Weiterentwicklung der Abteilung
• Du stellst im Team die optimale Flächenbesetzung sicher, erstellst die monatliche Personaleinsatzplanung und garantierst in Deiner Funktion reibungslose Abläufe und trägst damit auf hohem Niveau zur Zufriedenheit der Kunden bei
• Du unterstützt das Team bei allen Kundenanfragen zur Breuninger Card, zur Vorteilswelt Beyond, im Reklamationsmanagement, bei der Tax-Free-Abwicklung, im Geschenkkartenverkauf, im Multichannel-Service und bei sonstigen kundenorientierten Dienstleistungen
• Du überwachst die Einhaltung der bestehenden Prozesse - hierzuzählt auch deren Analyse und Optimierung zur Effizienzsteigerung und Fehlervermeidung in Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung
• Das Monitoring und die Analyse von Kundenfeedback sowie eine Ableitung von Verbesserungspotentialen gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben, wie auch das Eskalationsmanagement bei komplexeren Kundenanliegen
• Des Weiteren bist Du für die Kundenbetreuung und Repräsentation von Breuninger bei Kunden-Events zuständig

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung in einem dienstleistungsorientierten Beruf oder hast einen betriebswirtschaftlichen Studienabschluss und mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Einzelhandel oder E-Commerce
• Eine positive Ausstrahlung im persönlichen Kundenkontakt, ausgeprägte Kundenorientierung, sowie Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen zählen zu Deinen Stärken
• Einwandfreie Umgangsformen sowie eine perfekte Ausdrucksweise in Wort und Schrift werden vorausgesetzt
• Eine strukturierte, ergebnisorientierte und selbständige Arbeitsweise zeichnet Dich aus, unterstützt von analytischem Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
• Überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie hohe Affinität für Fashion & Lifestyle runden Dein Profil ab

Bei uns erhältst Du die Möglichkeit, in einem modernen, agilen sowie wertschätzenden Umfeld zu arbeiten. Fühlst Du Dich angesprochen? Dann findest Du bei Breuninger ein Team, in dem Du Dich wohlfühlen und nachhaltig wirken kannst.

Attraktives Gehaltspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und freiwilligen Sozialleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30% Mitarbeiter:innenrabatt auf alle Produkte und Leistungen inkl. Gastronomie, Friseure etc.

Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten bis hin zum Führungskräfteentwicklungsprogramm

Maximale Flexibilität bei Urlaubstagen in Form von zusätzlichen, bezahlten Urlaubstagen durch Gehaltsumwandlung

Familienfreundliche Arbeitszeiten für DeineWork-Life-Balance

Corporate Benefits und attraktive Rabatte von bis zu 21.000 Unternehmen

Company Bike mittels Entgeltumwandlung günstig und unproblematisch leasen

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.

Bei Fragen steht Dir Maike Krieger gerne jederzeit zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online Bewerbung mit Angabe Deiner Verfügbarkeit sowie Gehaltsvorstellung.