(Sr.) Customer Success Manager (w/m/d)

Valsight; Berlin; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Eigenverantwortliche Projekte

Offene und transparente Unternehmenskultur

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Team-Building-Events

Moderne Büroräume im Herzen Berlins

Kostenlose Getränke und Snacks

Zusammenfassung

Ein innovatives Berliner SaaS-Unternehmen sucht einen (Sr.) Customer Success Manager (w/m/d). In dieser Rolle gestalten Sie die Erfolgsgeschichte der Kunden, entwickeln treiberbasierte Modelle und pflegen langfristige Beziehungen mit wichtigen Stakeholdern. Voraussetzungen sind Erfahrung im Customer Success, ein gutes wirtschaftliches Verständnis und exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten und eine offene Unternehmenskultur.

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Success oder Key Account Management im B2B SaaS-Umfeld.
• Gutes Grundverständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge.
• Selbstsicheres Auftreten gegenüber strategischen Stakeholdern.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Gestaltung der Erfolgsgeschichte der Kunden vom Onboarding bis zur langen Partnerschaft.
• Entwicklung treiberbasierter Modelle und Übersetzung von Herausforderungen.
• Aufbau langfristiger Beziehungen zu Stakeholdern auf Management-Ebene.
• Schulung von Key-Usern und strategische Unterstützung der Anwender:innen.
• Erkennung von Wachstumschancen und enge Zusammenarbeit mit dem Sales-Team.
• Aktive Teilnahme an der Optimierung interner Customer Success-Prozesse.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Verhandlungssicherheit

Teamarbeit

Jobbeschreibung

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3 weeks ago Be among the first 25 applicants

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Über uns:

Willkommen bei Valsight. Wir sind ein Berliner SaaS-Unternehmen mit einer Softwarelösung für treiberbasierte Szenariosimulation - genutzt von führenden Unternehmen für Forecasts, Planungsprozesse, Business Cases und Was-wäre-wenn-Analysen. Unsere Kunden: DAX-Konzerne, globale Marktführer, ambitionierte Mittelständler. Unsere Vision: Valsight in every board room. Im Valsight Team wird Effizienz durch Spaß und Zusammenhalt ergänzt und wir gestalten unsere Arbeitstage so, dass auf die verschiedenen Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden eingegangen wird. Werde Teil des Valsight Teams, denke mit uns Unternehmenssteuerung neu und arbeite gemeinsam mit unseren Kunden an Themen, die morgen im Handelsblatt stehen könnten: M&A, ESG, Inflation, globale Lieferketten, Personalstrategie oder dem Wandel zur Elektromobilität!

Über die Stelle:

Wir suchen eine:n Customer Success Manager (w/m/d), der/die unsere Kunden mit strategischem Blick, Verständnis für Unternehmenssteuerung und echter Begeisterung für komplexe Themen begleitet. In unserem Customer Success Team unterstützt du CFOs, Strateg:innen und Controller:innen dabei, komplexe Geschäftsmodelle in logische Wirkungszusammenhänge zu übersetzen und maßgebliche Entscheidungen durch ad-hoc Simulationen zu treffen.

Deine Aufgaben:

• Du gestaltest die Erfolgsgeschichte unserer Kunden mit - vom Onboarding über den ersten Business Case bis hin zur langfristigen Partnerschaft. Aufgrund der Individualität und Vielfalt unserer Kunden lernst du viel über Steuerungslogiken und Denkweisen von Top-Unternehmen.
• Du entwickelst gemeinsam mit deinen Kunden treiberbasierte Modelle und übersetzt deren Herausforderungen in logische Szenarien.
• Du baust langfristige Beziehungen zu Stakeholdern auf - häufig auf Management-Level - und positionierst dich als Sparringspartner:in mit Weitblick.
• Du schulst Key-User, begleitest die Umsetzung und betreust die Anwender:innen strategisch wie operativ.
• Du erkennst Wachstumschancen, berätst bei der Weiterentwicklung und arbeitest eng mit unserem Sales-Team an Expansionsstrategien.
• Du beteiligst dich aktiv an der kontinuierlichen Optimierung unserer internen Customer Success-Prozesse.
• Du bringst deine Projekterfahrung aktiv ein - ob bei der Produktweiterentwicklung, der Entwicklung neuer CS-Methoden sowie neuer Demo-Use-Cases oder als Feedbackgeber:in in teamübergreifenden Initiativen.

Was du mitbringst:

• Du hast bereits Erfahrung im Customer Success, Key Account Management oder vergleichbaren Rollen, idealerweise im B2B SaaS-Umfeld, gesammelt.
• Du hast ein gutes Grundverständnis und Interesse an wirtschaftlichen Zusammenhängen, idealerweise mit Bezug zu Themen wie Controlling und Finance.
• Du hast Spaß an Zahlen, Modellen und analytischem Denken.
• Du brauchst keine Coding-Skills, aber du solltest ein gutes Verständnis für Ursache-Wirkungs-Beziehungen und wirtschaftliche Zusammenhänge haben.
• Du trittst gegenüber CFOs, Bereichsleiter:innen und anderen strategischen Stakeholdern selbstsicher und kommunikationsstark auf.
• Du bist verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch.

Was wir dir bieten:

• Real Ownership: Du möchtest Themen und Projekte eigenverantwortlich gestalten und dich so weiterentwickeln? It’s a match - bei uns erhältst du die Freiräume und Verantwortung dafür.
• Transparency & Growth: Wir leben eine offene und transparente Kultur. Neben einem attraktiven Gehalt bieten wir regelmäßiges Feedback sowie ein Trainings- und Weiterbildungsbudget an. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der stetigen Weiterentwicklung durch den Personal Mission Plan, der deine individuellen Ziele unterstützt.
• Balance is key: Wir bieten dir flexible Arbeitszeitgestaltung und 30 Tage Urlaub plus einen halben Tag extra als kleines Geschenk zu deinem Geburtstag. Du entscheidest innerhalb unseres hybriden Arbeitsmodells, wann du lieber im Home Office oder mit deinen Kolleg:innen im Büro arbeiten möchtest, gemeinsame Pausen inklusive.
• We win and grow together: Ja, “flache Hierarchien” und “Hands-on-Mentalität” können auch wir nicht mehr hören und sagen deshalb mit anderen Worten: Wir wollen gemeinsam wachsen, Dinge anpacken, verbessern und weiterdenken. Und das geht nur, wenn wir offen und transparent miteinander umgehen, ganz egal, was der Job-Titel sagt. Denn wir legen großen Wert darauf, dass alle gehört und gesehen werden, und dabei Einblicke in alle Departments jederzeit möglich sind. Unterstützt wird dies in Form verschiedener Formate, wie unseres Ask-me-Anything Breakfasts, Company Retros, unserer Pulse-Surveys (bei der das Teamgefühl immer Bestbewertungen bekommt) und vielem mehr.
• Smells like Teamspirit: Wir sind eine bunte Truppe, die sich gefunden hat und auch außerhalb des Büros gelegentlich gern Zeit miteinander verbringt. Will sagen: Team-Building-Events werden bei uns nicht “von oben” vorgeschrieben, sondern “von unten” gewünscht. Und so finden wir uns am liebsten offline auf Kurz-Trips, Office Parties oder beim gemütlichen Get-Together zusammen.
• Great place to work: Wir wären kein Berliner Software-Start-up, würden wir dir keine hellen, offenen und gut angebundenen Büroräume im Herzen Berlins (Kreuzberg) inkl. individuell passgenauer technischer Ausstattung anbieten. Einen Dresscode haben wir nicht, come as you are - und bring auch gern deinen Vierbeiner mit.
• In the mood for food: Damit du dich im Office wohl fühlst, wird auch fürs leibliche Wohl stets gesorgt. Neben frischem Obst und Müsli für den optimalen Start in den Tag gibt es auf Wunsch Getränke und Snacks aller Art.

Ready to join?

Wir haben Spaß an dem, was wir tun - und freuen uns über Menschen, die mitdenken, mitlernen und mitgestalten! Wenn du Lust hast, in einem ambitionierten Team zu arbeiten, Kunden echten Mehrwert zu liefern und ein Produkt mit Relevanz weiter nach vorn zu bringen, dann bist du bei Valsight genau richtig! Für Rückfragen stehen wir dir jederzeit zur Verfügung.

Bitte keine falsche Zurückhaltung! 🚀

Wenn Du nicht alle gewünschten Kriterien erfüllst, aber dennoch den größten Teil des Anforderungsbereiches mitbringst, möchten wir dich ermutigen, dich dennoch bei uns zu bewerben. Lass uns gemeinsam herausfinden, ob wir zueinander passen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Untersuchungen haben ergeben, dass zum Beispiel Frauen ihre Erfolgschancen im Wettbewerb tendenziell geringer einschätzen als Männer. Frauen bewerben sich erst dann auf eine offene Position, wenn sie der Überzeugung sind, alle Anforderungen zu erfüllen.

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