Springer Level 3 IT support engineer

Nsc Global; Stuttgart; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Beratungsunternehmen sucht einen engagierten 3rd Level Support Mitarbeiter in Stuttgart. In dieser spannenden Rolle sind Sie für die tiefgehende Unterstützung der Benutzer verantwortlich und arbeiten an komplexen IT-Problemen. Sie werden die Kommunikation mit externen Dienstleistern übernehmen und die Automatisierung von Support-Prozessen vorantreiben. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT-Support haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das großen Wert auf Agilität und Effizienz legt.

Qualifikationen

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im IT-Support in großen Unternehmen.
• Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Anwendungen erforderlich.

Aufgaben

• Tiefgehende Unterstützung der User im Bereich Desktop-PCs und Services.
• Automatisierung und Verbesserung von IT-Support-Prozessen.

Kenntnisse

IT-Support

Problemdiagnose

Kommunikation mit externen Dienstleistern

Automatisierung von IT-Prozessen

Kundenfreundlichkeit

Selbständige Arbeitsweise

Ausbildung

Zertifikate wie OEM, CompTIA, MCITP, MOS

Tools

MS-Office

Oracle

Ticketsysteme

Test- und Diagnosetools

Jobbeschreibung

Overview

NSC Global ist ein global tätiges IT-Beratungsunternehmen, das große Konzerne mit Netzwerk- und Supportlösungen unterstützt und sie dabei unterstützt, agiler, kosteneffizienter und effektiver zu arbeiten. Wir sind keine Personalvermittlung, sondern das IT-Unternehmen, bei dem Sie direkt angestellt werden würden!

Für unseren IT-Support vor Ort in Stuttgart suchen wir aktuell nach einem Kollegen (m/w/d) im 3rd Level Support.

Responsibilities

1. Tiefgehende und detaillierte Unterstützung der User im Bereich von Desktop-PCs, -Produkten und –Services, meist zu normalen Betriebszeiten, vereinzelt in Schicht und Bereitschaft
2. Tiefgehende IT-Problemdiagnose und –behandlung in Bezug auf komplexe Problematiken
3. Kommunikation mit externen Service Providern bei nicht direkt lösbaren IT-Tickets
4. Eigenverantwortliche Überprüfung des Service-Status, z.B. der Zeit bis zur Lösung eines Tickets
5. Automatisierung und Verbesserung von IT-Support-Prozessen
6. Zeitnahe Installation und Deinstallation von Hard- und Software mit Hilfe vorliegender Installationstools
7. Schnittstelle zwischen Usern und Service Desk sowie externen Zulieferern
8. Durchführung von Hard- und Softwaretests mit vorliegenden Test- und Diagnosetools sowie anschließender Korrektur oder Weiterleitung, sowie Dokumentation
9. Dokumentation aktueller Hard- und Software zum Update des Konfigurationsmanagements
10. Fachliche Anleitung von Kollegen im 3rd Level Support
11. Nationale Reisebereitschaft

Qualifications

1. Mindestens 4 Jahre nachweisbare, substanzielle Erfahrung im professionellen IT-Support in großen Unternehmen erwünscht
2. Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen
3. Erfahrung im Umgang mit gängigen Anwendungen, z.B. MS-Office, Oracle etc.
4. Kenntnisse in Ticketsystemen
5. Netzwerkkenntnisse (Anbindung von PCs und anderen Netzwerkgeräten, z.B. Druckern)
6. Zertifikate wie OEM, CompTIA, MCITP, MOS von Vorteil
7. Kenntnisse in älteren Windows-Betriebssystemen von Vorteil
8. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
9. Führerschein Klasse B
10. Gepflegtes Erscheinungsbild
11. Kundenfreundlich
12. Selbständige Arbeitsweise
13. Nationale Reisebereitschaft