Spezialisten (w/d/m) Kundenservice 1st Level Energie

EWE NETZ GmbH; Oldenburg; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

Jobticket

Fahrradleasing

30 Urlaubstage

Betriebliche Gesundheitsförderung

Mitarbeitertarife

Job summary

Die EWE SERVICE GmbH in Oldenburg sucht eine kontaktfreudige, kundenorientierte Persönlichkeit für den Bereich Kundenservice. Du bist die erste Anlaufstelle für Anliegen rund um Energie, erkennst Bedarfe und berätst aktiv zu passenden EWE-Produkten.

Du arbeitest mit modernen KI-Tools, gestaltest Prozesse mit und profitierst von einer hybriden Arbeitskultur. Du bringst eine kaufmännische Ausbildung mit oder vergleichbare Qualifikation mit, besitzt idealerweise Erfahrung im Kundenservice der

Qualifications

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung oder Profi im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche.
• Freude daran, neue Ideen einzubringen und Veränderungen aktiv mitzugestalten.
• Verantwortung übernehmen und bestmögliche Lösung für Kunden finden.
• Hohe Sorgfalt und Qualitätsbewusstsein.
• Leidenschaft für direkten Kundenkontakt und Beratung.
• Verkaufserfahrung/Vertriebsbereitschaft vorhanden.
• Lust auf Beratung und Verkauf von EWE-Produkten und -Lösungen.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Anliegen rund um Energie über alle Kanäle.
• Bedarfe erkennen und passende Gesprächssituationen nutzen, um beraten zu können.
• Kunden zu passenden EWE-Produkten und Lösungen aktiv beraten.
• Mit KI-gestützten Tools an der Kommunikation arbeiten und Prozesse verbessern.
• Gemeinsam mit Teams Serviceprozesse gestalten und optimieren.

Skills

Kundenservice

Verkaufskompetenz

Kommunikationsstärke

Problemlösungsorientierung

KI-Unterstützung im Service

Teamfähigkeit

Verantwortungsbewusstsein

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

KI-Tools

Job description

Guter Service beginnt mit echter Nähe: Die EWE SERVICE GmbH ist da, wenn Kundinnen und Kunden Fragen haben. Schnell erreichbar, klar in der Antwort und zuverlässig in der Umsetzung. Mit kompetenter Beratung und digitalen Services schaffen wir Vertrauen und machen den Alltag spürbar leichter. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns.

Du bist kommunikativ, kundenorientiert und immer auf der Suche nach der besten Lösung für Deine Kundinnen und Kunden? Du hast ein Händchen auch für komplizierte Zusammenhänge und bleibst in kritischen Kundendialogen ruhig und freundlich? Du erkennst im Gespräch, was unsere Kundinnen und Kunden wirklich brauchen, und hast Freude daran, aus einem guten Servicekontakt auch eine passende Beratung und ein überzeugendes Angebot entstehen zu lassen?
Dann bist Du bei uns genau richtig!

Das bist Du:

• Mindset-Profi: kundenzentriert, verantwortungsvoll und lösungsorientiert – Du denkst konsequent im Sinne unserer Kundinnen und Kunden und EWE
• Kundenheld (w/d/m): Du bist die erste Anlaufstelle für Anliegen rund um Energie und sorgst auf allen Kanälen für hervorragenden Service – souverän, ganzheitlich und lösungsorientiert. Dein Anspruch ist es, das Anliegen möglichst direkt und nachhaltig zu lösen
• Bedarfserkenner & Verkaufsprofi: Guter Service und Vertrieb gehören für Dich zusammen. Du hörst genau hin, erkennst Bedarfe und nutzt passende Gesprächssituationen, um unsere Kundinnen und Kunden aktiv zu beraten. Du verstehst Sales nicht als „Verkaufen um jeden Preis“, sondern als Teil eines guten und ganzheitlichen Kundenservices
• KI-Coach: Du hast Lust auf moderne Tools. Eine KI unterstützt Dich im schriftlichen Kundenservice – gemeinsam sorgt Ihr für perfekte Kommunikation
• Zukunfts-Gestalter (w/d/m): Du bringst Ideen ein und verbesserst aktiv Prozesse und KI-Systeme. Gemeinsam mit Qualitätssicherung, Abrechnung, Technik und Vertrieb entwickelst Du unseren Service weiter – von der Erstlösung bis zur erfolgreichen Beratung
• Kommunikations-Profi:Du begegnest jedem Kunden (w/d/m) professionell, bleibst ruhig und verlierst nie Deinen Humor

Das bringst Du mit:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung oder Vollprofi im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche
• Freude daran, neue Ideen einzubringen und Veränderungen aktiv mitzugestalten
• Du übernimmst Verantwortung und findest immer die beste Lösung für unsere Kunden (w/d/m) und EWE
• Hohe Sorgfalt und Qualitätsbewusstsein
• Leidenschaft für direkten Kundenkontakt und ein Mindset, das positive Erlebnisse schafft
• Freude an Beratung und Verkauf sowie ein gutes Gespür für Kundenbedarfe und vertriebliche Chancen
• Du hast Lust, nicht nur Anliegen zu lösen, sondern Kundinnen und Kunden aktiv von passenden EWE-Produkten und -Lösungen zu überzeugen

Womit wir Dich überzeugen möchten:

• Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten in dem innovativen Kundenservice-Umfeld eines neu gegründeten Unternehmens
• Arbeiten mit modernsten sowie KI-gestützten Tools
• Wir honorieren Deinen Einsatz mit einer Vergütung oberhalb des Mindestlohns
• Hybrides Arbeiten sowie ein modern eingerichteter Arbeitsplatz, direkt im Herzen Oldenburgs
• Eine kollegiale Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog und Miteinander geprägt ist
• Wir begleiten Dich auf Deinem individuellen (Karriere-) Weg und fördern Deine Weiterbildung
• Wir bieten die Möglichkeit von Fahrradleasing/Job-Rad sowie eines Jobtickets
• 30 Urlaubstage & Entgeltumwandlung
• Mitarbeitendentarife für Strom, Gas sowie TK-Produkte der EWE
• Großes Angebot an Gesundheitsmaßnahmen und Betriebssportgruppen sowie eine betriebliche Gesundheitsförderung
• Dein Einsatz lohnt sich: Neben Deiner festen Vergütung honorieren wir gute Leistung und erfolgreiche Beratung zusätzlich über attraktive leistungs- und vertriebsbezogene Komponenten

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Wir setzen auf Vielfaltund lehnen jede Art von Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt.Alles was zählt, bist Du!

Unternehmensanschrift:

EWE SERVICE GmbH - Cloppenburger Str. 310, 26133 Oldenburg