Spezialist •in Anwendersupport (m / w / d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

DFB; Frankfurt; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Fußballorganisation in Deutschland sucht einen Anwendersupport im IT-Bereich. Du wirst für die Analyse und Behebung von IT-Vorkommnissen verantwortlich sein und die internen und externen Kunden unterstützen. In einem modernen Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und einem dynamischen Team erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben, die deine persönlichen Fähigkeiten weiterentwickeln.

Leistungen

Flexibles Arbeiten, auch mobil

Zugang zu Sportmöglichkeiten (Fitnessstudio, Fußballhalle)

Vielfältige Benefits und Vergünstigungen

Hochmodernes Arbeitsumfeld

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT.
• Mehrjährige Erfahrung im Anwendersupport oder Softwareentwicklung.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie solide Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Bearbeiten von Ticketanfragen gemäß den Service Level Agreements.
• Dokumentation des Systemverhaltens im Fehlerfall.
• Qualitätssicherung und Pflege der Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Professionelle Anwenderkenntnisse der MS Office Programme

Analyse von Problemen

Lösungsorientierte Vorgehensweise

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder verwandte Bereiche

Tools

Atlassian Stack JIRA und Confluence

Service-Desk-Tools und Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (40 Std.) eine

• in Anwendersupport (m / w / d)für unseren Geschäftsbereich IT & Digitales im IT-Cluster Vereine & Verbände am Standort Frankfurt am Main.

Die Stelle ist bis 31.03.2027 befristet.

Der Bereich IT & Digitales im DFB besteht aus den vier Produkt-Clustern „Sport“, „Marketing“, „Interne Systeme“ und „Vereine / Verbände“ Im Produkt-Cluster „Vereine / Verbände“ liegen alle Produkte und Projekte für die digitale Verwaltung von Prozessen im Amateurverein oder auf Verbandsebene.

• in Anwendersupport analysierst und behebst du komplexe, produktbezogene Vorkommnisse im entsprechenden Fachbereich. Du unterstützt die Kund
• innen dabei die Produkte von IT & Digitales bestmöglich zu nutzen. Durch dein tiefgründiges, fachliches Wissen berätst du auch interne Stakeholder (z.B. Manager
• innen Produktgruppe, Projektmanagerinnen oder Business Analyst
• innen) in relevanten Fragestellungen und sicherst kompetent kritische Kundenereignisse aus produktbezogener Sicht ab. Zudem bearbeitest du Anfragen unserer Endanwender
• innen.

Deine Aufgaben

• Bearbeiten von (Ticket-)Anfragen im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements
• Reproduktion und nachvollziehbare Dokumentation des Systemverhaltens im Fehlerfall und interne Weitergabe an die Fachexpert
• innen
• Verwaltung und Bearbeitung von Kundenanfragen
• Unterstützung bei der Qualitätssicherung und Pflege der Wissensdatenbank
• Prozessberatung der Kund
• innen bzw. Hilfestellung zur korrekten Nutzung der Produkte
• Unterstützung des Roll-outs bzw. professionelles Kommunizieren mit Kund
• innen und Stakeholdern
• Herstellung einer Notfallbereitschaft bei kritischen Kundenereignissen

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker
• in oder IT-Systemkaufmann
• frau oder ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Softwareentwicklung oder verwandten Bereichen
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT- oder Informatikbereich im Anwendersupport oder der Softwareentwicklung
• Professionelle Anwenderkenntnisse der MS Office Programme
• Erfahrung in der Anwendung von Service-Desk-Tools und Ticketsystemen
• Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Atlassian Stack JIRA und Confluence (Ticketsystem & Wissensdatenbank)
• Freude an der sorgfältigen und präzisen Analyse von Problemen und deren Formulierung
• Lösungs- und dienstleistungsorientierte Vorgehensweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie solide Englischkenntnisse
• Die inhaltlich und personell am breitesten aufgestellte Fußballorganisation in Deutschland
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit jeweils individuellen Herausforderungen, die in unterschiedlichen Dimensionen auf die Weiterentwicklung persönlicher Skills einzahlen
• Eine von Respekt, Offenheit, Leidenschaft und Teamspirit geprägte Arbeitskultur
• Ein vielseitiges, dynamisches Team, das mit Spaß an der Sache verändert und gestaltet
• Mit dem DFB-Campus ein hochmodernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsplätzen und diversen Sportmöglichkeiten (Fußballhalle, Beachvolleyball, Fitnessstudio, Laufstrecke)
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit das mobile Arbeiten zu nutzen
• Viele weitere Benefits und Vergünstigungen bei unseren Vertragspartnern

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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