Spezialist (m/w/d) Sales Operations

JR Germany; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in Berlin sucht einen engagierten Mitarbeiter für die Gruppe Sales Operations. In dieser unbefristeten Vollzeitstelle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Abwicklung von Abonnement-Bestellungen. Sie bringen Ihre Kommunikationsfähigkeiten ein, um Kunden bei Produktwechseln und digitalen Services zu unterstützen. Mit einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung und attraktiven Benefits wie 30 Tagen Urlaub und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, bietet diese Position eine hervorragende Gelegenheit, Ihre Karriere in einem dynamischen Umfeld voranzutreiben.

Leistungen

Mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Zuschuss zum VBB-Firmenticket

JobRad

Sabbatical

Kostenfreie Nutzung des Physiozentrums

Betriebsrestaurant mit Zuschuss

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Vertriebsbereich.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Abwicklung von Abonnement-Bestellungen.
• Eigenständige Betreuung und Terminüberwachung komplexer Abrechnungen.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

MS Office (Excel, PowerPoint)

Digitale Affinität

Ausbildung

Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich

Studium im Verwaltungsbereich

Tools

Verlagssoftware

CRM-Systeme

Projektmanagement-Tools

Jobbeschreibung

Komm zu DIN Media! Als einer der größten deutschen Fachinformations- und Wissensdienstleister sind wir Wegbereiter für Produkte und Dienstleistungen höchster Qualität und Nachhaltigkeit. Wir unterstützen die Wirtschaft als starker, zuverlässiger Partner für sichere, einfache und effiziente Geschäftsprozesse. DIN Media ist seit 1924 eine Tochtergesellschaft des DIN Deutsches Institut für Normung e. V. mit mehr als 200 Mitarbeitenden in Berlin.

Unser Portfolio umfasst nationale und internationale Normen, Standards, Technische Regeln sowie Fachliteratur für alle Branchen und Berufsgruppen. Wir publizieren digital aufbereitete Fachinhalte, entwickeln Software-Lösungen für das Normen-Management und bieten praxisnahe Fortbildungen über die DIN-Akademie. Als Kooperationspartner großer Verbände und Organisationen ermöglichen wir den Zugang zu Normen und Richtlinien, um auch kleine und mittelständische Unternehmen zu unterstützen.

Stellenangebot in Berlin – unbefristet –

Die Gruppe Sales Operations betreut interne Vertriebs- und Abwicklungsprozesse für unsere Abonnementprodukte und Services. Wir unterstützen unsere Kunden bei Fragen zur Abwicklung kaufmännischer Prozesse und bei der Nutzung der Produkte. Zu den Aufgaben gehören:

1. Bearbeitung von Kundenanfragen und Abwicklung von Abonnement-Bestellungen inklusive Datenpflege, Auftragsbearbeitung, Rechnungslegung und Reklamationsmanagement
2. Betreuung der Prozesse zur Bereitstellung und Generierung von Update-Lieferungen
3. Eigenständige Betreuung und Terminüberwachung komplexer Abrechnungen im Lösungsverkauf
4. Betreuung von Kunden bei Produktwechseln auf digitale Services im Rahmen von Aktionen
5. Beratung und Präsentation unserer Abonnementprodukte sowie Durchführung von Kunden-Webinaren
6. Tests zur kaufmännischen Umsetzung im ERP-System bei Produktneuentwicklungen
7. Erstellung von Dokumentationen und Analysen
8. Mitwirkung an Projekten zur Gestaltung von Vertriebsprozessen

Voraussetzungen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung oder Studium im kaufmännischen oder Verwaltungsbereich
• Hohe Dienstleistungsorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Schnelle Auffassungsgabe, digitale und technische Affinität, Freude am eigenständigen Arbeiten und Teamarbeit
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere Excel und PowerPoint, sowie Erfahrung mit Verlagssoftware, CRM-Systemen und Projektmanagement-Tools
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Arbeitszeit und Benefits:

• 35 Stunden/Woche (Vollzeit) mit Flexibilität auf bis zu 42 Stunden/Woche
• Gleitzeit mit Kernarbeitszeit von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Mobiles Arbeiten möglich
• 30 Tage Urlaub plus Betriebsferien zwischen Weihnachten und Neujahr
• Zentrale Lage in Berlin (Wittenbergplatz/Zoologischer Garten)
• Kostenfreie Nutzung des Physiozentrums, Zuschuss zum VBB-Firmenticket, JobRad, Sabbatical, Betriebsrestaurant mit Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge uvm.
• Umfassende Einarbeitung und Betreuung