Spezialist (m/w/d) Kundenservice

DEKRA Arbeit GmbH; Bayern; On-site; EUR 34,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifvertragliche Anstellung (DGB/GVP)

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Übernahmeperspektive

Job summary

DEKRA Arbeit GmbH sucht in Ingolstadt eine/n Spezialist/in Kundenservice in Vollzeit zur Betreuung von Eskalationen und Rechtsfällen. Sie arbeiten eng mit Fachabteilungen und Rechtsabteilung zusammen und bringen eine kaufmännische oder juristische Ausbildung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke mit.

Sie bearbeiten Anfragen im Schriftbereich, nutzen MS Office sicher und arbeiten eigenständig sowie sorgfältig. Eine over-time-freundliche Haltung und neutraler Ton sind gewünscht.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder juristische Ausbildung.
• Kundenservice-Erfahrung wünschenswert, bevorzugt im Schriftbereich.
• Gute Ausdrucksweise und sichere Rechtschreibung.

Responsibilities

• Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung.
• Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, Fokus Gewährleistungsfälle, Zusammenarbeit mit Rechtsabteilung und Märkten.
• Prüfung bestehender Prozesse im Vorgangseingang und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
• Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und technischen Fachbereichen bei Fehleranalyse und -behebung.

Skills

Kommunikationsstärke

Textsicherheit

Kundenorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Analytische Fähigkeiten

Hands-on-Mentalität

Education

Kaufmännische oder juristische Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

Sie sind auf der Suche nach mehr als nur einem Job – Sie möchten einen Ort finden, an dem Ihre Fähigkeiten nicht nur gefragt, sondern auch wertgeschätzt werden. Herzlich willkommen bei der DEKRA Arbeit. Werden Sie Teil unseres Teams als Spezialist (m/w/d) Kundenservice bei unserem Kunden in Ingolstadt in Vollzeit.

Ihre Aufgaben:

• Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung
• Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus u.a. auf Gewährleistungsfälle in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und unseren Märkten
• Prüfung von bestehenden Prozessen innerhalb des Vorgangseingangs zzgl. Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und den (technischen) Fachbereichen bei Fehleranalyse und -behebung

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische oder juristische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Care (vorrangig im Schriftbereich) wünschenswert
• Kommunikationsstärke, Textsicherheit und angepasste Ausdrucksweise
• Gute MS-Office-Kenntnisse
• Kundenorientierte, selbstständige und sorgfältige Denk- und Arbeitsweise
• Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen "Hands-on"-Mentalität
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Was wir Ihnen bieten:

• Einen festen Arbeitsvertrag nach DGB/GVP-Tarifvertrag
• Eine übertarifliche Vergütung zzgl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Einen interessanten und Ihren Qualifikationen entsprechenden Arbeitsplatz mit Übernahmeperspektive durch das Kundenunternehmen

Wir fördern Vielfalt und heißen jede Bewerbung herzlich willkommen.

Die DEKRA Arbeit GmbH gehört als Teil der DEKRA SE zu den Top 10 Personaldienstleistern in Deutschland und zu den am stärksten wachsenden Personaldienstleistern in Europa. An derzeit über 120 bundes- und europaweiten Standorten haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, flexible Personallösungen zu etablieren und so den regionalen Arbeitsmarkt positiv mitzugestalten. Helfen Sie mit, dieses Erfolgsmodell weiter auszubauen