Spezialist (m/w/d) Infrastruktur- und Datenmanagement im Kundenservice & Vertrieb

JR Germany; Bremen; Vor Ort; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine renommierte Krankenkasse sucht einen Spezialisten (m/w/d) für Infrastruktur- und Datenmanagement im Kundenservice und Vertrieb. In dieser Rolle sind Sie für den technischen Support und die Weiterentwicklung von Datenanalysen verantwortlich. Sie arbeiten eng mit Dienstleistern und Mitarbeitenden zusammen, um die Effizienz der Prozesse zu optimieren. Flexible Arbeitszeiten und bis zu 40% Homeoffice sind Teil des Angebots sowie ein attraktives Gehalt und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Bis zu 40% Homeoffice

Familienfreundliche Angebote

Gesundheitsmanagement und Firmenfitness

Umfassender Fort- und Weiterbildungskatalog

Qualifikationen

• Relevante Erfahrung im Workforce-Management oder Dialogcenter-Steuerung erforderlich.
• Praktische Erfahrungen mit PowerBI, Power Pivot, Excel und Power Query.
• Selbständiges Arbeiten mit Freude an Weiterentwicklung.

Aufgaben

• Technischer und inhaltlicher Support im Kundenservice.
• Erstellung von Auswertungen und Reports zur Effizienzsteigerung.
• Kommunikation und Beratung zu ACD-Routings.

Kenntnisse

Technische Affinität

Datenanalysen

Analytisches Denken

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der IT-Branche

Tools

PowerBI

Power Pivot

Excel

Power Query

OmniVista

CCS

Telesys

Jobbeschreibung

Spezialist (m/w/d) Infrastruktur- und Datenmanagement im Kundenservice & Vertrieb, bremen

bremen, Germany

Sorgen Sie bei der hkk Krankenkasse gemeinsam mit 1.500 Kolleginnen und Kollegen für die Gesundheit und Zufriedenheit von mehr als 990.000 Versicherten! Als gemeinwohlorientiertes Unternehmen bieten wir Ihnen ein interessantes und niveauvolles Arbeitsumfeld, eine respektvolle Zusammenarbeit und eine gute Work-Life-Balance.

SPEZIALIST (m/w/d) INFRASTRUKTUR- UND DATENMANAGEMENT IM KUNDENSERVICE & VERTRIEB
Vollzeit/Teilzeit (ab 35 Std./Woche) | Bremen-Airport | unbefristet | ab sofort

Das erwartet Sie:
Als Spezialist (m/w/d) für Infrastruktur- und Datenmanagement im Geschäftsbereich Kundenservice und Vertrieb sind Sie für den technischen und inhaltlichen Support verantwortlich und gestalten aktiv die Veränderungsprozesse in der Telefon- und Aufgabensteuerung mit den Softwarelösungen OmniVista, CCS und Telesys. Zudem erstellen Sie Auswertungen und Reports mit PowerBI, Power Pivot, Excel und Power Query, um die Effizienz und Qualität kontinuierlich zu verbessern.

• Betreuung, Konfiguration und Optimierung der ACD-Telefonie (hkk gesamt) und Verteillösung (Kundenservice)
• Konzeption und Umsetzung von Optimierungen für ACD-Einsatzmöglichkeiten und Verteillösung
• Inhaltlicher und technischer Support sowie Durchführung von Release-Tests
• Kommunikation mit Dienstleistern und Mitarbeitenden, Beratung zu ACD-Routings
• Entwicklung und Implementierung von Datenanalyse-Tools für Auswertungen und Berichte
• Sicherstellung einer klaren Datenstruktur für relevante KPIs
• Ansprechperson für Mitarbeitende und Führungskräfte bei Fragen zum Infrastruktur- und Datenmanagement
• Definierte Projektarbeit und Teilnahme an Arbeitsgruppen im Rahmen der Aufgabenstellung
• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der IT-Branche mit einschlägiger Erfahrung im Workforce-Management oder Dialogcenter-Steuerung
• Ausgeprägte Affinität zu Technik-Themen und Datenauswertungen
• Fundierte Erfahrungen in der Steuerung von Dialogcentern und Anwendung relevanter Softwarelösungen (z.B. OmniVista, CCS, Telesys)
• Sicherer Umgang mit Datenbanken und großen Datenmengen, praktische Erfahrung mit PowerBI, Power Pivot, Excel und Power Query
• Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten mit Freude an Weiterentwicklung
• Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen, sehr gute kommunikative Fähigkeiten und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Umfassender Fort- und Weiterbildungskatalog
• Bis zu 40 % Homeoffice
• Familienfreundliche Angebote
• 38,5 Stunden-Woche / Flexible Arbeitszeitmodelle
• Gesundheitsmanagement und Firmenfitness
• Bezahlung & Betriebliche Vorsorge nach Tarifvertrag
• Steigendes Gehalt nach Betriebszugehörigkeit