Spezialist Customer Experience & Marktforschung (m/w/d)

AXA; Köln; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Home-Office bis zu 60%

Karriereentwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Ein führendes Versicherungsunternehmen in Köln sucht einen Spezialisten für Customer Experience und Marktforschung (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den gesamten Marktforschungsprozess und verbessern die Kundenperspektive durch fundierte Analysen. Wir suchen eine Persönlichkeit mit einem relevanten Studienabschluss, mehrjähriger Berufserfahrung und ausgeprägten analytischen sowie kommunikativen Fähigkeiten. Flexible Arbeitszeiten und ein modernes Arbeitsumfeld sind Teil unseres Angebots.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Marktforschung, idealerweise in einem kundenorientierten Umfeld.
• Praxis im Umgang mit NPS-, Zufriedenheits- oder Customer-Insights-Studien.
• Sicherer Umgang mit Excel und PowerPoint, Kenntnisse in SPSS von Vorteil.

Responsibilities

• Beratung bei Marktforschung und Customer Experience für verschiedene Fachbereiche.
• Verantwortung für den End-to-End-Marktforschungsprozess und Budgetverwaltung.
• Analyse und Interpretation vonNPS-Umfragen zur Ableitung konkreter Handlungsfelder.

Skills

Quantitative Methoden

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Beratungskompetenz

Teamgeist

Education

Studium in Wirtschaftswissenschaften, Psychologie, Soziologie oder Statistik

Tools

Excel

PowerPoint

SPSS

Job description

Spezialist Customer Experience & Marktforschung (m/w/d)

Du willst verstehen, was Kund:innen wirklich bewegt – und aus Insights konkrete Verbesserungen ableiten?

Bei AXA gestaltest du mit deiner Marktforschung die Customer Experience von morgen und sorgst dafür, dass Kund:innen‑Perspektiven messbar, verständlich und wirksam werden.

Das erwartet dich

• Du berätst Fachbereiche und Projekte bei AXA zu allen Fragen rund um Marktforschung, Customer Experience und Kundenzufriedenheit.
• Du verantwortest den End‑to‑End‑Marktforschungsprozess: von der Auswahl und Steuerung externer Marktforschungsinstitute über Studiendesign und Analyse bis hin zu klaren Business‑Empfehlungen.
• Du planst und steuerst Budgets und Timings eigenständig und behältst Qualität, Effizienz und Wirkung stets im Blick.
• Ein besonderer Fokus liegt auf der Analyse und Interpretation von NPS‑ und Zufriedenheitsbefragungen – inklusive Ableitung konkreter Handlungsfelder für Fachbereiche und Management.
• Gemeinsam mit unseren Marktforschungspartnern entwickelst du bestehende (Zufriedenheits‑)Messsysteme kontinuierlich weiter, um Trends frühzeitig zu erkennen.
• Du unterstützt CX‑ und Transformationsprojekte aktiv bei der konsequenten Ausrichtung auf Kund:innenbedürfnisse und agierst als Sparringspartner:in auf Augenhöhe.
• Datenschutz, Ethik und Compliance hast du fest im Blick und setzt relevante rechtliche und methodische Rahmenwerke sicher um.

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium, z. B. in Wirtschaftswissenschaften, Psychologie, Soziologie oder Statistik mit Schwerpunkt Marktforschung, Marketing oder Data Analytics.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Marktforschung, idealerweise im kunden‑ oder serviceorientierten Umfeld.
• Sehr gute Kenntnisse in quantitativen Methoden, ergänzt durch Erfahrung mit qualitativen Ansätzen.
• Praxis im Umgang mit NPS‑, Zufriedenheits‑ oder Customer‑Insights‑Studien und deren strategischer Interpretation.
• Sicherer Umgang mit Excel und PowerPoint, gute Kenntnisse in SPSS oder vergleichbaren Analyse‑Tools; Erfahrung mit Datenbanken ist ein Plus.
• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturiertes Arbeiten und ein hohes Qualitätsbewusstsein.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Beratungskompetenz und ein echtes CX‑Mindset.
• Hohe Eigeninitiative, Teamgeist und Lust, Dinge aktiv weiterzuentwickeln.

Das bieten wir dir

• 30 Tage Urlaub sowie extra freie Tage an Heiligabend und Silvester.
• Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und die Möglichkeit, direkt AXA-Aktionär:in zu werden.
• Bis zu 28 Tage pro Jahr aus dem europäischen Ausland arbeiten – arbeiten unter Palmen möglich.
• After‑Works, Karnevalsparty, AXA Fußball‑Cup – AXA‑Spirit erleben.
• Flexible Arbeitszeit innerhalb eines Gleitzeitrahmens von 6 bis 21 Uhr und bis zu 60 % Home‑Office.

Bock auf Neues? Bock auf AXA!

Du erfüllst nicht jede einzelne Anforderung? Wir setzen auf Potenzial und freuen uns trotzdem auf deine Bewerbung!

Julia Cleef freut sich auf deine Bewerbung.

Du möchtest noch mehr über AXA als Arbeitgeber erfahren und tiefer in unsere Arbeitswelten eintauchen? Dann bist du auf unserer Karriereseite genau richtig!

Über AXA
AXA Deutschland ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen mit Schwerpunkten in Europa, Nordamerika und dem asiatisch‑pazifischen Raum. Als einer der größten Erstversicherer in Deutschland betreuen wir rund 8 Millionen Kund:innen im Bereich Vorsorge und Versicherung.

Was uns bei AXA antreibt? Unsere Neugier und unser Mut zur Innovation! Gemeinsam mit über 8.000 Kolleg:innen in ganz Deutschland gestalten wir die Zukunft der Versicherung aktiv mit. Wir sind auf der Suche nach kreativen und analytischen Köpfen, die sich auch von Herausforderungen nicht beirren lassen. Bei uns erwartet dich ein Umfeld, in dem Ideen und Feedback auf offene Ohren treffen, Projekte schnell ins Rollen kommen und „monoton“ ein Fremdwort ist. Wir pflegen eine Kultur der Offenheit und Wertschätzung und begrüßen Vielfalt in all ihren Formen.

Wir sind Menschen mit Ecken und Kanten, die ohne Berührungsängste aufeinander zugehen. Bei AXA empfangen wir dich mit offenen Armen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, einer Behinderung oder anderen Facetten.

Wir möchten, dass der Bewerbungsprozess für alle fair und zugänglich ist. Wenn du während des Bewerbungsprozesses Unterstützung benötigst, melde dich gerne über [e-mail] bei uns. Die Kollegen und Kolleginnen aus dem Recruiting‑Team helfen dir gerne weiter.