Specialist Workplace Services (m/w/d)

Roche Diagnostics GmbH; Grenzach-Wyhlen; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Roche Diagnostics GmbH in Grenzach-Wyhlen sucht einen Specialist Workplace Services (m/w/d), der das moderne digitale Arbeitsumfeld aktiv mitgestaltet und die technologische Transformation am Standort begleitet.

Sie sichern die produktive Nutzung moderner IT-Services, beraten Anwender:innen, steuern automatisierte Bereitstellungsprozesse (Zero Touch), verwalten mobile Endgeräte (iOS/Intune) und verantworten den Hardware-Lifecycle mit Dienstleistern. Deutsch und Englisch beherrschen Sie sicher.

Qualifications

• Berufserfahrung im IT-Support oder Digital Workplace (≥3 Jahre).
• IT-Kenntnisse in Troubleshooting, Mobile Device Management und Windows-Umgebungen.
• Sicherer Umgang mit Kollaborationstools und Kennzahlen zur Serviceverbesserung.

Responsibilities

• Sichert die effektive Nutzung moderner IT-Services und digitaler Kollaborationstools.
• Berät Anwender zielgerichtet, fördert Self-Service und schafft ein nahtloses digitales Arbeitsumfeld.
• Steuert automatisierte Bereitstellungsprozesse (Zero Touch Provisioning) und verwaltet mobile Endgeräte (iOS/Intune).
• Verantwortet den Hardware-Lifecycle gemeinsam mit Dienstleistern und analysiert proaktiv Fehlerursachen.

Skills

Troubleshooting

Mobile Device Management

Windows-Umgebungen

Kollaborationstools

Deutsch/Englisch Kommunikation

Education

IT-Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Fokus

Tools

iOS/Intune

Job description

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Was Dich erwartet:

Als Specialist Workplace Services (m/w/d) gestaltest Du aktiv das moderne digitale Arbeitsumfeld und begleitest die kontinuierliche technologische Transformation am Standort. Du verbindest moderne IT-Lösungen mit den Bedürfnissen der Mitarbeitenden, um ein optimales IT-User-Erlebnis sicherzustellen.

Das machst Du bei uns:

• Du sicherst die effektive und produktive Nutzung moderner IT-Services sowie digitaler Kollaborationstools für alle Mitarbeitenden.
• Du berätst Anwender:innen zielgerichtet, förderst den User Self-Service und schaffst ein nahtloses digitales Arbeitsumfeld.
• Du steuerst automatisierte Bereitstellungsprozesse (z. B. Zero Touch Provisioning), verwaltest mobile Endgeräte (iOS/Intune) und verantwortest den Hardware-Lifecycle gemeinsam mit Dienstleistern.
• Du analysierst Fehlerursachen proaktiv mit modernen Diagnosetools und optimierst kontinuierlich unsere Services.
• Du begleitest die Einführung innovativer Technologien (z. B. KI-Assistenten) compliance-konform und förderst den Wissensaustausch.
• Du steuerst externe Managed Service Provider nach SLAs und bringt Dein Know-how in lokale wie globale IT-Projekte ein.

Wer du bist:

• Du hast eine IT-Ausbildung (oder eine kaufmännische Ausbildung mit IT-Fokus) abgeschlossen und bringt mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Digital Workplace mit.
• Du beherrschst Troubleshooting (Hard- und Software), Mobile Device Management (iOS/Intune), Windows-Umgebungen sowie moderne Kollaborationstools.
• Du nutzt Kennzahlen und Analysetools gezielt, um Probleme proaktiv zu lösen und Services zu verbessern.
• Du steuerst Managed Service Provider souverän und bist mit ITIL-Standards vertraut.
• Du arbeitest agil, organisierst Dich selbstständig und lernst kontinuierlich dazu.
• Du kommunizierst überzeugend auf Deutsch und Englisch (Wort und Schrift) und hast Spaß an der Arbeit in verteilten Teams.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Lets build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.