Specialist Support (m/w/d)

GUS ERP GmbH; Deutschland; Hybrid; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urban Sports Club

JobRad

Corporate Benefits

Sprachkurse Babbel

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten

Zusammenfassung

GUS ERP GmbH sucht eine motivierte Fachkraft im IT-Support, die Kundenanfragen zu GUS-Lösungen analysiert und im Ticketsystem bearbeitet. Sie priorisieren Tickets, leiten komplexe Fälle an Consulting weiter und lösen Standardanfragen eigenständig gemäß SLAs.

Sie arbeiten eng mit dem Head of Customer Support sowie anderen Fachbereichen zusammen, sichern eine hohe Servicequalität und unterstützen beim Aufbau der Wissensdatenbank sowie beim Onboarding neuer Mitarbeitender.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung.
• Grundverständnis betriebswirtschaftlicher Prozesse (Einkauf, Verkauf, Logistik, Finanzen).
• Fundiertes technisches Verständnis von Applikationen/Systemlandschaften; ERP-Umfeld vorteilhaft.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit Freude an Kommunikation.
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Problemlösungskompetenz.

Aufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen/Services des GUS-Portfolios.
• Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich.
• Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrenden Problemen gemäß SLAs.
• Gewährleistung hoher Lösungsqualität und First Contact Resolution.
• Mitwirkung bei Pflege/Weiterentwicklung der Wissensdatenbank und Onboarding neuer Mitarbeitender.
• Einhaltung von Support-Standards und internen Richtlinien.
• Enge Zusammenarbeit mit Head of Customer Support und internen Fachbereichen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Service-Orientierung

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung

Tools

ERP-Software

ITSM/IT-Service-Management

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben:

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS-Portfolios
• Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich
• Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrender Probleme unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution (FCR)
• Aktive Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Unterstützung beim Onboarding von neuen Mitarbeitenden
• Einhalten von Support-Standards, Guidelines und internen Richtlinien
• Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Support sowie mit internen Fachbereichen

Das bringst du mit:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Fachrichtung IT (z.b. IT-Systemkaufleute, Fachinformatiker (m/w/d), o. vergleichbares) oder einschlägige Berufserfahrung in diesem Bereich
• Grundverständnis für betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse (z. B. Einkauf, Verkauf, Logistik, Produktion, Finanzen)
• Fundiertes technisches Verständnis von Applikationen und Systemlandschaften, mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder ERP-Umfeld von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit Freude an direkter Kommunikation
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
• Sehr gute zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Freude an der Arbeit im Team und die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten

Darauf kannst du dich freuen:

• Kultur : Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien
• Teamwork : Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung
• Entwicklung : Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung
• Einstieg : Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
• Abwechslung & Gestaltungsspielraum : Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest
• Benefits : Urban Sports Club, JobRad, Corporate Benefits, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr!

Ansprechpartnerin

Eva Schlichting HR Business Partner [e-mail] Weitere Informationen zu uns findest du unter https://www.gus-group.com