Specialist Software Support (m/w/d)

Gromnitza Systemhaus GmbH; Betzdorf; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes IT-Systemhaus sucht engagierte Fachinformatiker oder Informatik-Absolventen zur Verstärkung des Support-Teams. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie Kunden bei der Implementierung und Nutzung von DocuWare-Lösungen. Sie sind verantwortlich für den First-Level Support, die Bearbeitung von Tickets und die Systemintegration. Das Unternehmen bietet eine offene Teamkultur, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Wenn Sie Herausforderungen lieben und Ihre analytischen Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einsetzen möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeit

Hybrides Arbeiten

Attraktive Entlohnung

Zuschuss zu Mittagessen

Freie Getränke

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Mentoren-Unterstützung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik erforderlich.
• Kenntnisse in Datenbanken, Netzwerken und Betriebssystemen sind wichtig.

Aufgaben

• First-Level Support für Kundenanfragen rund um DocuWare.
• Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen im Ticketsystem.

Kenntnisse

Datenbanken (z.B. SQL)

Netzwerke

Betriebssysteme

Analytisches Denken

Eigenständige Arbeitsweise

Ausbildung

Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung

Informatikstudium

Tools

DocuWare

Jobbeschreibung

Wir, die Gromnitza Systemhaus GmbH, sind ein inhabergeführtes IT-Systemhaus und einer der führenden DocuWare-Partner Europas. Mit rund 45 Mitarbeitern begleiten wir europaweit Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Unternehmensprozesse.

Du bist Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung oder hast gerade Dein Informatik-Studium erfolgreich beendet und brennst darauf, Dein Wissen in der Praxis umzusetzen?

Du suchst eine spannende Aufgabe, bei der du deine Fähigkeiten in unserem Support-Team für den Bereich Dokumentenmanagement voll einbringen kannst? Dann bist du bei uns genau richtig!

Aufgaben

• First-Level Support: Betreuung unserer Kunden bei Fragen und Problemen rund um DocuWare.
• Bearbeitung von Tickets: Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen in unserem Ticketsystem.
• Fehleranalyse: Aufnahme und Lösung technischer Anfragen sowie Weiterleitung an den Second-Level Support, falls erforderlich.
• Systemintegration: Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von DocuWare-Lösungen.
• Dokumentation: Erstellung und Pflege von Lösungs- und Supportdokumentationen

Qualifikation

• Du hast eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung oder ein Informatikstudium (abgeschlossen oder kurz vor Abschluss) absolviert
• Du besitzt Kenntnisse in Datenbanken (z.B. SQL), Netzwerken und Betriebssystemen
• Du bringst ein hohes Maß an Verantwortungsbereitschaft und Engagement mit.
• Dich reizen Herausforderungen und neue Aufgabenstellungen
• Analytisches Denken und eigenständige Arbeitsweise zeichnen Dich aus
• Erfahrungen mit DocuWare: Von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wir arbeiten dich ein!

Benefits

• Nach einer intensiven Einarbeitung mit Mentoren-Unterstützung bei einem der führenden DocuWare-Partner erwarten Dich spannende Aufgaben in einer wachsenden, zukunftsweisenden Branche.
• Work-Life-Balance: flexibles Arbeitszeitkonto, hybrides Arbeiten in einer offenen Team- und Arbeitskultur
• Attraktive Entlohnung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
• Wir bieten Dir eine sichere berufliche Perspektive, viele Weiterentwicklungsmöglichkeiten und umfangreiche fachliche und methodische Trainings inkl. Zertifizierungen
• Unser Mindset: Teamspirit, offene Türen, Duzkultur, gelebte Vielfalt, gegenseitige Wertschätzung
• Zuschuss zu Deinem Mittagessen in der eigenen Betriebskantine, freie Getränke

Wir freuen uns, von dir zu hören!