Specialist Operations Automation & Conversational Design (m/w/d)

Ostrom; Berlin; Hybrid; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ostrom sucht einen Prozessdigitalisierer, der das Operations-Team dabei unterstützt, interne Abläufe zu optimieren und Kundeninteraktionen zu verbessern. Mit mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Automatisierung und Kenntnissen in No-Code/Low-Code-Tools werden Sie an der Schnittstelle zwischen Mensch und Technologie arbeiten und zukunftsfähige Workflows entwickeln. Der Arbeitsplatz bietet Flexibilität und ein dynamisches Umfeld sowie die Möglichkeit, persönliche und berufliche Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Leistungen

Flexibilität im Arbeitsort

Wöchentliche Team-Events

Offene Kommunikation und Feedback-Kultur

Personalisierte Entwicklungspfade

Qualifikationen

• Mehr als 1 Jahr praktische Erfahrung in Prozessdigitalisierung oder Automatisierung.
• Fundierte Kenntnisse in No-Code / Low-Code-Tools (z.B. Make).
• Fließend in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Aufbau und Optimierung interner Prozesse mittels No-Code / Low-Code Tools.
• Entwicklung von Conversational Interfaces für Kundenkontaktpunkte.
• Strukturierung von Prozesslogiken und Entscheidungspfaden.

Kenntnisse

No-Code / Low-Code-Tools

Prozessdigitalisierung

REST-APIs

Python

SQL

Problemlösungskompetenz

Selbstorganisation

Kommunikationsstärke

Jobbeschreibung

We are on a mission to build Europe’s leading energy management platform to provide fair, clean energy to everyone.

We’re a diverse team of 47+ employees, with 47% being female and from over 16 nationalities, and we are steadily growing. Having raised over €23 million, we are looking for passionate individuals to join us on our mission!

Deine Mission

Du unterstützt unser Operations-Team dabei, interne Abläufe effizienter zu gestalten und gleichzeitig unsere Kundenerlebnisse zu verbessern. Du entwickelst smarte Automatisierungen und digitale Kommunikationswege an der Schnittstelle zwischen Mensch und Technologie, mit einem Mix aus No-Code / Low-Code Tools, logischem Denken und kreativen Ideen. Ziel ist es, zukunftsfähige Workflows zu schaffen, die effizient, nutzerzentriert und serviceorientiert sind.

Deine Aufgaben

• Aufbau und Optimierung interner Prozesse mittels No-Code / Low-Code Tools (z. B. Make, Fin Ai)
• Entwicklung von Conversational Interfaces für Kundenkontaktpunkte (z. B. Chatbots, Onboarding-Flows, Self-Service-Prozesse)
• Strukturierung von Prozesslogiken und Entscheidungspfaden
• Verwendung einfacher Python- und SQL-Skripte zur Datenverarbeitung oder Automatisierung
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Customer Support Team
• Direkter Einfluss auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Dein Profil

• Mehr als 1 Jahr praktische Erfahrung im Bereich Prozessdigitalisierung oder Automatisierung
• Fundierte Kenntnisse in No-Code / Low-Code-Tools (z. B. Make)
• Gespür für kundennahe Prozesse und effiziente Abläufe
• Fähigkeit, REST-APIs anzubinden und Datenstrukturen (z. B. JSON, verschachtelte Objekte) richtig zu interpretieren
• Solide Kenntnisse in Python und SQL, insbesondere für Automatisierung operativer Prozesse
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, Selbstorganisation und Qualitätsbewusstsein
• Kommunikationsstärke und Interesse an enger Teamarbeit
• Sprachkenntnisse: Fließend in Deutsch und Englisch

Schön zu haben

• Erfahrung im Aufbau interner Dashboards oder automatisierter Reports
• Gutes Verständnis, wie Nutzer mit automatisierten Systemen interagieren und wie man diese nutzerfreundlich gestaltet
• Erfahrung mit Intercom Fin Ai

About Us

Als das am schnellsten wachsende grüne und digital-zertifizierte B Corp-Energieunternehmen in Deutschland treiben wir die Energiewende voran, um erneuerbare Energie zugänglicher und inklusiver zu machen. Wir bieten variable Tarife, dynamische Preisgestaltung, smartes Laden für Elektrofahrzeuge, Heizpumpen- & Solareffizienz sowie Deutschlands erste virtuelle Kraftwerks-NeoGrid!

Bei Ostrom arbeiten Sie in einem dynamischen und offenen Umfeld, in dem Sie Raum haben, Sie selbst zu sein, Herausforderungen anzunehmen und zu wachsen.

• Immer auf dem Laufenden: Offene und transparente Kommunikation, z. B. wöchentliche Town-Hall-Meetings, vierteljährliche Unternehmensupdates und Retrospektiven. Teilen Sie Ihre Ideen – Feedback geht in beide Richtungen!
• Zusammenarbeit und Verbindung: Erfolg wird geteilt und Zusammenarbeit bringt uns voran. Erfolg wird auch gemeinsam gefeiert! Machen Sie bei unserem Freitags-Happy Hour, Team- und Firmenevents mit.
• Sie machen Ihr Ding: Flexibilität ermöglicht es jedem, dort zu arbeiten, wo es am besten passt. Büro? Super. Homeoffice? Auch super. Sardinien? Noch besser.
• Probieren Sie es aus: Unser Mindset ist, dass wir gemeinsam lernen, mit personalisierten Entwicklungspfaden, Lernbudgets und Wissensaustausch-Sessions im Unternehmen. Probieren Sie es aus und lernen Sie unterwegs dazu.