Specialist (m/w/d) IT Service Operations

D; Darmstadt; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Döhler in Darmstadt sucht Specialist (m/w/d) IT Service Operations mit dem Schwerpunkt Dispatching. Sie sind zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende und koordinieren Incident- und Service-Requests, dispatchen Tickets und überwachen Bearbeitungsstände.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Erfahrung im IT-Service-Desk, Windows-/MS 365-Kenntnisse sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Wir bieten ein globales Umfeld, Entwicklungsmöglichkeiten und teamorientierte Kultur.

Qualifications

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Praktische Erfahrung im IT Service Desk, Helpdesk oder IT-Support.
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Windows- und Microsoft-365-Umfeld.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und grundlegenden IT-Service-Management-Prozessen.
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise; ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung; gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests.
• Effiziente Steuerung und Koordination eingehender Supportanfragen.
• Dispatching von Tickets an die zuständigen internen IT-Spezialisten.
• Überwachung der Bearbeitungsstände und transparente Kommunikation.
• Bearbeitung von Anfragen im First-Level-Support sowie eigenständige Lösung geeigneter IT-Probleme.
• Unterstützung bei Benutzer- und Berechtigungsthemen sowie Onboarding-/Offboarding-Prozessen.
• Mitwirkung bei Hardwarebereitstellungen, Arbeitsplatzwechseln und Rollouts.
• Dokumentation von Lösungen im Ticketsystem und Mitarbeit an Service-Management-Prozessen.

Skills

IT-Service Desk

Kundenorientierung

Kommunikation

Support-Tools

Education

Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsysteme

Job description

• Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Interessieren Sie sich für hochwertige, natürliche und leckere Lebensmittel und Getränke?
Dann sind Sie bei uns genau richtig! Wir arbeiten aktiv daran, die Zukunft der Ernährung zu gestalten.
Döhler ist ein globaler Hersteller von natürlichen Ingredients und umfassenden Lösungen für die Lebensmittel-, Getränke-, Lifestyle- und Ernährungsindustrie. Mit innovativer Technologie stellen wir pflanzliche Rohstoffe für Produkte wie Lifestyle-Getränke, Cerealien, Molkereiprodukte und Süßwaren für viele bekannte Marken her. Nahezu 10.000 engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in mehr als 70 Ländern haben ein gemeinsames Ziel: dafür zu sorgen, dass Millionen von Menschen auf der ganzen Welt die von uns hergestellten Produkte genießen. Wir glauben an die Menschen, die bei uns arbeiten, und das zeigt sich in allem, was wir tun. Wir inspirieren und fördern unsere Mitarbeitenden und laden Sie ein, Teil unseres Teams zu sein: together WE BRING IDEAS TO LIFE.

Stellenbeschreibung

Als Specialist (m/w/d) IT Service Operations mit dem Schwerpunkt Dispatching sind Sie am Standort Darmstadt die zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden und stellen gemeinsam mit internen IT-Teams einen zuverlässigen IT-Support sicher.

• Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests
• Effiziente Steuerung und Koordination eingehender Supportanfragen
• Dispatching von Tickets an die zuständigen internen IT-Spezialisten
• Überwachung der Bearbeitungsstände und Sicherstellung einer transparenten Kommunikation
• Bearbeitung von Anfragen im First-Level-Support sowie eigenständige Lösung geeigneter IT-Probleme
• Unterstützung bei Benutzer- und Berechtigungsthemen sowie bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen
• Mitwirkung bei Hardwarebereitstellungen, Arbeitsplatzwechseln und Rollouts
• Dokumentation von Lösungen und Bearbeitungsschritten im Ticketsystem
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer Service-Management-Prozesse und der Servicequalität
• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation
• Praktische Erfahrung im IT Service Desk, Helpdesk oder IT-Support
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Windows- und Microsoft-365-Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und grundlegenden IT-Service-Management-Prozessen
• Eine strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

Was wir bieten:

• Arbeit mit Leidenschaft: Wir schaffen ein Umfeld, in dem Leidenschaft etwas bewirkt. Sinnvolle Aufgaben, echtes Engagement und positive Energie motivieren uns, jeden Tag unser Bestes zu geben und gemeinsam nachhaltig etwas zu bewegen.
• Aktiv mitgestalten: Wir ermutigen Sie, Verantwortung zu übernehmen und Ihre Ideen einzubringen. Unabhängig von Ihrer Rolle haben Sie die Möglichkeit, Initiative zu zeigen und wirklich etwas zu bewirken.
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Mit unseren flexiblen und abteilungsübergreifenden Weiterentwicklungsmöglichkeiten und einem globalen Team bietet Döhler das perfekte Umfeld, um Fähigkeiten zu erweitern, neue Stärken zu entdecken und die berufliche Weiterentwicklung aktiv in die Hand zu nehmen.
• Volles Potenzial entfalten in einem globalen Umfeld:Werden Sie Teil eines internationalen Teams, in dem unterschiedliche Kulturen, Sprachen und Perspektiven zusammenkommen, um neue Ideen und Inspiration zu generieren. Durch globale Zusammenarbeit erweitern Sie ihren persönlichen und beruflichen Horizont.
• Gemeinsam sind wir stärker: Wir brauen tiefgreifende Beziehungen auf und wachsen miteinander. Wir geben unser Wissen weiter und setzen unsere Stärken zielgerichtet ein. So schaffen wir eine Unternehmenskultur, in der Vertrauen und Teamspirit den Weg für den gemeinsamen Erfolg ebnen.

Chancengleichheit für alle

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen jeder Herkunft – unabhängig von Alter, Abstammung, Behinderung, ethnischer Herkunft, Geschlecht, geschlechtlicher Identität oder Ausdrucksform, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung, sozialem Hintergrund oder anderen durch geltende Gesetze und Vorschriften geschützten Merkmalen.

Bitte beachten Sie, dass wir Bewerbungsunterlagen, die per Post eingehen, nicht berücksichtigen oder zurücksenden können.