Specialist Kundenservice / SPOC (w/m/d)

TARGOBANK AG & Co. KGaA; Duisburg; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Bank in Duisburg sucht einen Mitarbeiter im Kundencenter, der den Service über mehrere Kanäle steuert und die Mitarbeitenden plant. Die Position bietet flexible Arbeitszeiten, ein wettbewerbsfähiges Gehalt und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten. Interesse an einer nachhaltigen Verbesserung des Arbeitsumfeldes und Erfahrung im Kundenservice werden erwartet.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Urlaubstage

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

Vergünstigtes Deutschlandticket

Qualifikationen

• Du bist souverän und reflektierst Dich selbst.
• Veränderungsbereitschaft gehört zu Deinen Stärken.
• Ehrliches Interesse an der kontinuierlichen Verbesserung des Arbeitsumfeldes.

Aufgaben

• Du steuerst den Bereich Service verantwortlich über Telefon, Brief, Email und Chat.
• Du planst die Mitarbeitenden nach Bedarf.
• Du triffst eigenständige Entscheidungen über Urlaubsanträge.

Kenntnisse

Selbstreflexion

Erfahrungen im Kundenservice

MS-Office Kenntnisse

Analytisches Denken

Kommunikationsfreude

Jobbeschreibung

BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin.Dabei setzen wir auf moderne und agile Arbeitsweisen. Das bedeutet: Wir arbeiten eng als Team zusammen und sind offen für neue Ideen. Unser Kundencenter in Duisburg ist der größte Standort unserer Bank. Rund 2.000 Mitarbeitende kümmern sich dort um die Kundenanliegen und sorgen dafür, dass alle Abläufe rund laufen. Wir begeistern unsere Kund*innen mit Lösungen und Services, die zu ihrem Leben passen. Damit arbeiten wir an einem unserer wichtigsten Ziele - einer hohen Kundenzufriedenheit. Werde auch Du Teil unseres starken Teams. Wir glauben daran, dass wir alle voneinander lernen können und uns gegenseitiges Feedback weiterbringt. Bei uns kannst Du Deine vielfältigen Facetten und Stärken einbringen. Eine ausgeprägte Duz-Kultur? Für uns ganz selbstverständlich.

Ihre Aufgaben

• Contact Center Steuerung: Du steuerst den Bereich Service verantwortungsvoll über die Kanäle Telefon, Brief, Email und Chat.
• Workforce Management: Du planst die Mitarbeitenden während des Tages individuell nach Bedarf.
• Du triffst eigenständige Entscheidungen z.B. über die Gewährung von taggleichen Urlaubs-/Freizeitausgleich, optimalen Mitarbeitendeneinsatz und reagierst schnell auf unvorhersehbare Situationen.
• Business Analysen: Du gestaltest einen Wochen- und Monatsplan zur Kalkulation der zu verarbeitenden Kund*innenanlässe aus und analysierst die entsprechende Zielerreichung.
• Call-Flows und Anlass-Routings schrecken dich nicht ab, sondern sind für dich Werkzeuge, um kreative Lösungen zu finden.
• Du unterstützt die Führungskräfte bei der Förderung der Talente jedes einzelnen Teammitgliedes und unterstützt den stärkenorientierten Einsatz, um die erforderliche Arbeit bestmöglich verteilen zu können.
• Du übernimmst spannende Projekte und bearbeitest diese bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Mit Deiner Empathie und Kommunikationsfreude erreichst Du gemeinsam mit Deinem Team die Service-Ziele.

Ihr Profil

• Du bist souverän, reflektierst Dich selbst und Veränderungsbereitschaft gehört zu Deinen Stärken.
• Du konntest bereits Erfahrungen in einem ähnlichen Umfeld sammeln.
• Du hast ehrliches Interesse an der kontinuierlichen Verbesserung des Arbeitsumfeldes.
• Selbst in herausfordernden Situationen vermittelst du Optimismus.
• Du fühlst dich sicher im Umgang mit dem MS-Office Paket.
• Analytisches und lösungsorientiertes Denken, sicheres Entscheidungsverhalten und Aufgeschlossenheit runden Dein Profil ab.
• Deine klare und wertschätzende Kommunikation mit unterschiedlichen Zielgruppen zeichnet dich aus.

Unsere Leistungen

• Flexibles Arbeiten: Du kannst einen Teil Deiner Arbeitszeit im Homeoffice arbeiten.
• Vertrag: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen.
• Vergütung: Wir bieten Dir ein wettbewerbsfähiges Gehalt.
• Arbeitszeit: Du hast die Möglichkeit, in Voll- oder Teilzeit zu arbeiten (ab 20 Stunden wöchentlich).
• Altersvorsorge: Du bekommst eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und weitere zahlreiche Zusatzleistungen.
• Entwicklung: Du möchtest Dich weiterentwickeln? Bei uns hast Du viele Möglichkeiten. Deine Führungskraft schaut mit Dir gemeinsam, was Du noch für Deine individuelle Weiterentwicklung benötigst.
• Zentrale Lage: Du arbeitest zentral gelegen in fußläufiger Nähe zum Duisburger Hauptbahnhof. Um Deine Anreise zu erleichtern, erhältst Du ein vergünstigtes Deutschlandticket.