Specialist IT Support Engineer (w / m / d)

IONOS SE; Karlsruhe; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Cloud-Anbieter in Karlsruhe sucht einen IT-Supportmitarbeiter (m/w/d), der für den 1st- und 2nd-Level-Support verantwortlich ist. Zu den Aufgaben gehören die Annahme von IT-Anfragen sowie das Troubleshooting. Der Bewerber sollte eine abgeschlossene IT-Ausbildung und gute Kenntnisse in Hardware sowie Betriebssystemen mitbringen. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiterrabatte

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsangebote

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im IT-Support ist von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• 1st- und 2nd-Level-Support: Entgegennahme und Lösung von IT-Anfragen.
• Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem.
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten.

Kenntnisse

IT-Support

Hardware-Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Teamarbeit

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Windows

macOS

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.

Bei IONOS, dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Services, arbeitest du mit einer Vielzahl von Teams zusammen. Uns zeichnen offene Strukturen, eine freundliche Arbeitskultur und flache Hierarchien mit starkem Teamgeist aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Arbeit und Spaß miteinander vereinbar sind, und bieten dir dafür das passende Umfeld. Durch unser stetiges Wachstum sind wir immer auf der Suche nach neuen Kollegen.

Aufgabenbereich

• 1st- und 2nd-Level-Support: Du nimmst IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, analysierst Probleme und löst sie selbstständig oder leitest sie an die zuständigen Abteilungen weiter.
• Troubleshooting: Du unterstützt unsere Mitarbeitenden bei Fragen zu Hardware (PCs, Laptops, Drucker), Standardsoftware und unseren internen Anwendungen.
• User-Administration: Du verwaltest Benutzerkonten und Zugriffsrechte in unserem System.
• Dokumentation: Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungen sorgfältig im Ticketsystem und hilfst, unsere Wissensdatenbank aktuell zu halten.
• Hardware-Management: Du hilfst bei der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen.

Qualifikationen

• Ausbildung & Erfahrung: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker*innen für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. Erste Berufserfahrung im IT-Support ist von Vorteil.
• Technisches Know-how: Gute Kenntnisse in Hardware (PCs, Laptops, Drucker), Betriebssystemen (Windows, macOS) und Microsoft 365 (Office-Anwendungen, Teams, Outlook).
• Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
• Problemlösung: Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Persönliche Stärken: Teamplayer, zuverlässig und hoch motiviert zu lernen.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Über IONOS

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop” für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

IONOS ist mit mehr als acht Millionen Kundenverträgen der führende europäische Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen.