Specialist Incident Management

Atlas Copco Holding GmbH; Leinfelden-Echterdingen; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitsmodell

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad bzw. Verkehrszuschuss

Einarbeitung Buddy

Zusammenfassung

Atlas Copco Holding GmbH sucht eine/n Specialist Incident Management / Application Support Engineer (m/w/d). Zu den Aufgaben gehört das Vorantreiben der Lösung gemeldeter Software-Incidents, Koordination aller Beteiligten und die Unterstützung der Kunden beim Nutzen unserer Softwarelösungen.

Sie berichten direkt an den Teamleiter Incident Management und arbeiten hybrid, mit Bereitschaft zur Schichtarbeit und Reisen zu Kundenstandorten. Deutsch und Englisch fließen sicher in der Kommunikation ein.

Qualifikationen

• Technische Berufsausbildung im Bereich Anwendungsentwicklung, IT-Systemtechnik oder Fachinformatiker/in.
• Erfahrung mit Helpdesk-Prozessen und Serviceorientierung.
• Kenntnisse in Fehleranalyse von Betriebssystemen, Netzwerken, Datenbanken sowie Windows-On-Premises-Umgebungen.

Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung von Incidents innerhalb festgelegter Zielzeiten.
• Unterstützung bei technischen Fragestellungen, inkl. produktionskritischer Themen über Teams oder Telefon.
• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur schnellen Wiederherstellung des Produktionsbetriebs.
• Durchführung von Integrations- und Abnahmetests sowie Implementierungsprojekten; Schulungen durchführen.
• Dokumentation von Incident-Lösungen, Analyse wiederkehrender Probleme und kontinuierliche Prozessverbesserung.

Kenntnisse

Helpdesk-Prozesse

Kundenorientierung

Fehleranalyse

Kommunikationsfaehigkeiten

Teamarbeit

Schichtbereitschaft

Sprachen Deutsch/Englisch

Ausbildung

Technische Berufsausbildung (Anwendungsentwicklung/IT-Systemtechnik)

Fachinformatiker/in

Tools

Kubernetes

Docker

Grafana

PostgreSQL

PowerShell

Bash

Unix

Jobbeschreibung

Als Specialist Incident Management besteht deine Aufgabe darin, die Lösung gemeldeter Software-Incidents voranzutreiben, alle Beteiligten zu koordinieren und unseren Kunden dabei zu helfen, den größtmöglichen Nutzen aus unseren Softwarelösungen zu ziehen. Du berichtest direkt an den Teamleiter Incident Management.

Deine Rolle

Specialist Incident Management / Application Support Engineer (m/w/d)

Als Specialist Incident Management besteht deine Aufgabe darin, die Lösung gemeldeter Software-Incidents voranzutreiben, alle Beteiligten zu koordinieren und unseren Kunden dabei zu helfen, den größtmöglichen Nutzen aus unseren Softwarelösungen zu ziehen. Du berichtest direkt an den Teamleiter Incident Management.

Deine Rolle

• Du steuerst die Bearbeitung und Lösung von Incidents innerhalb der definierten Zielzeiten und reagierst auf neue Störungen gemäß den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).
• Du unterstützt bei technischen und konfigurationsbezogenen Fragestellungen, einschließlich produktionskritischer Themen, die über Microsoft Teams oder telefonisch gemeldet werden.
• Du arbeitest eng mit allen relevanten Stakeholdern zusammen, um den Produktionsbetrieb schnellstmöglich wiederherzustellen, testest und begleitest Hotfixes und unterstützt die Umsetzung nachhaltiger Korrekturmaßnahmen.
• Du wirkst bei Integrations- und Abnahmetests sowie Implementierungsprojekten mit, führst technische Schulungen durch, identifizierst Weiterbildungsbedarfe und unterstützt Kunden vor Ort bei komplexen Fehleranalysen.
• Du dokumentierst Incident-Lösungen, analysierst wiederkehrende Probleme und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung von Support-, Betriebs- und Serviceprozessen bei.

Das bringst Du mit

Wir ermutigen Sie ausdrücklich zur Bewerbung, auch wenn Sie nicht jede einzelne Anforderung erfüllen. Wir schätzen unterschiedliche Erfahrungen und Perspektiven und freuen uns darauf zu sehen, was Sie in diese Rolle einbringen.

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung im Bereich Anwendungsentwicklung, IT-Systemtechnik oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Fachinformatiker/in)
• Erfahrung mit Helpdesk-Prozessen und -Organisationen sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kenntnisse in der Fehleranalyse und Fehlerbehebung von Betriebssystemen, Netzwerktechnologien, Datenbanken sowie Windows-On-Premises-Umgebungen
• Erfahrung im Support von Kubernetes-Umgebungen in AWS sowie Kenntnisse im Umgang mit Docker, Helm, Harbor, Grafana, RabbitMQ und SQL-Datenbanken, vorzugsweise PostgreSQL
• Praktische Kenntnisse in PowerShell, Bash und Unix sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
• Gute Kommunikationsfähigkeiten sowie eine selbstständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Bereitschaft zur Schichtarbeit, Teilnahme an einer 24/7-Rufbereitschaft sowie gelegentlichen Reisen zu Kundenstandorten
• Von Vorteil sind Erfahrungen in der Implementierung und Wartung kundenspezifischer Anwendungen, in industriellen Produktionsumgebungen, der sicheren Systemkonfiguration, Deployment- und Rollback-Verfahren, im Bereich Skripting oder Programmierung sowie in der KI-gestützten Fehleranalyse bzw. Ursachenforschung (Root Cause Analysis)

Das bieten wir Dir

• Branche: Mittelständisches IT-Unternehmen und Teil eines internationalen, innovativen Konzerns
• Unternehmenskultur: Vielfältige und familienfreundliche Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen, offener und kollegialer Arbeitsatmosphäre, Mitarbeitenden aus mehr als 15 Nationen sowie regelmäßigen Mitarbeiterveranstaltungen
• Wor-Life-Balance: Hybrides Arbeitsmodell (bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche), flexible Arbeitszeitmodelle mit Freizeitausgleich sowie 30 Urlaubstage pro Jahr
• Onboarding: Strukturierter Einarbeitungsprozess mit Unterstützung durch einen persönlichen Buddy.
• Persönliche Weiterentwicklung: Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Daher bieten wir dir Zugang zu unserer eigenen Akademie, freien Zugriff auf alle Kurse in LinkedIn Learning sowie als wachsender und innovativer Weltmarktführer internationale Karrieremöglichkeiten.
• Gemeinschaft.Erfahrungsaustausch und Hilfsbereitschaft sind integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Eine fundierte Einarbeitung, flache Organisationsstrukturen und kurze Entscheidungswege sind für uns selbstverständlich. Du wirst dich schnell integrieren und Unterstützung finden.
• Mobilität: Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr, JobRad-Angebot, attraktive Konditionen für privates Fahrzeugleasing, gute Verkehrsanbindung und kostenfreie Mitarbeiterparkplätze.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Regelmäßige Gesundheits- und Nachhaltigkeitsaktionen, höhenverstellbare Schreibtische, kostenfreie Getränke, gesunde Snacks ("Brain Food"-Buffet), Firmenfitness sowie das Mitarbeiterunterstützungsprogramm MeinEAP.
• Weitere Benefits: Bezuschusste Essenskarte, betriebliche Altersvorsorge sowie attraktive Mitarbeitervorteile über Corporate Benefits.
• Soziales Engagement: Die Mitarbeiterinitiative "Water for All" setzt sich weltweit dafür ein, Menschen den Zugang zu sauberem Trinkwasser zu ermöglichen.

Arbeitsort

Diese Position bietet dir ein hybrides Arbeitsmodell (bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche), bei dem du deine Arbeitszeit flexibel zwischen dem mobilen Arbeiten und unserem Büro in Leinfelden-Echterdingen, Germany (DE) aufteilen kannst. So profitierst du von der Flexibilität des Homeoffice und gleichzeitig vom persönlichen Austausch mit deinem Team vor Ort.

Unser Auswahlprozess umfasst persönliche Gespräche und, je nach Position, auch fachliche Assessments, damit wir ein umfassendes Bild von deinen Qualifikationen, Erfahrungen und Potenzialen gewinnen können. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen, mehr über deine Fähigkeiten zu erfahren und gemeinsam darüber zu sprechen, wie du dich bei uns weiterentwickeln und erfolgreich wachsen kannst

Uniting curious minds
Behind every innovative solution, there are people working together to transform the future. With careers sparked by initiative and lifelong learning, we unite curious minds, and you could be one of them.

• City: Leinfelden-Echterdingen