IT Escalation Manager - Digital Workplace (w/m/d)

E.ON; Essen; Remote; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub inkl. Feiertage

Hybrides Arbeiten

Workation in Europa

Firmenfitness

Mobilitätslösungen (Leasing)

Betriebliche Altersvorsorge

Versicherungspaket

Job summary

E.ON sucht im ECC der Digital Technology einen IT Escalation Manager (w/m/d) zur Koordination von Eskalationen und 2nd-Level-Incidents. Sie arbeiten eng mit Produktteams, Business IT und externen Dienstleistern zusammen, um Probleme schnell zu lösen und die User Experience dauerhaft zu verbessern.

Sie bringen ein IT-nahes Studium, mehrjährige Erfahrung in einer komplexen IT-Umgebung sowie ITSM-/ITIL-Kenntnisse mit und beherrschen Deutsch und Englisch sicher.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-bezogene Ausbildung.
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung in einer komplexen IT-Umgebung (IT Operations, Infrastruktur, Digital Workplace, Microsoft 365 oder Netzwerk- und Endgerätetechnologien).
• Idealerweise Erfahrungen mit ITSM-Prozessen (Incident- und Problem-Management und/oder ITIL-Expertise).
• Analytisches Denkvermögen sowie ausgeprägte Troubleshooting-Fähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Koordination von Incident- & Eskalationsbearbeitung zur Sicherstellung einer schnellen und nachhaltigen Problemlösung.
• Stakeholder-Management als zentrale Schnittstelle zu Produktteams, Business IT, Anwendungsverantwortlichen sowie externen Dienstleistern und Herstellern.
• Strukturierte Analysen und Verbesserungsmaßnahmen, um zukünftige Störungen zu verhindern.
• Analyse von Support-Tickets (2nd Level) zur Identifizierung von Mustern & Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen, um die digitale User Experience und Produktqualität zu steigern.
• Sicherstellung einer klaren Kommunikation bei Störungen und Gewährleistung des Wissenstransfers (Know-how & Lessons Learned).

Skills

Troubleshooting-Fähigkeiten

Analytisches Denkvermögen

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Stakeholder-Management

Education

Abgeschlossenes Studium in Informatik/Wirtschaftsinformatik

Tools

ITIL-Expertise

Job description

Du hast eine Leidenschaft für neue Technologien und möchtest zu einer nachhaltigen, grüneren Zukunft beitragen?

Dann werde zum Playmaker und verstärke unser Team als IT Escalation Manager - Digital Workplace (w/m/d) bei der E.ON Digital Technology.

Wir spielen eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung der Energiewende, indem wir die digitale Transformation von E.ON in ganz Europa vorantreiben. Wir entwickeln kreative Ideen, gehen neue Wege, lassen Visionen Wirklichkeit werden und erwecken innovative Technologien zum Leben. Unser Ziel ist die Entwicklung und Bereitstellung nachhaltiger Technologielösungen, denn ...

... it's on us to make new energy work!

Das Team – dein Beitrag

Du möchtest die digitale Arbeitswelt von E.ON aktiv mitgestalten und dazu beitragen, IT-Probleme schnell und nachhaltig zu lösen? Im Experience Command Center (ECC) der E.ON Digital Technology übernimmst Du eine Schlüsselrolle im Support Excellence. Als IT Escalation Manager (m/w/d) sorgst Du dafür, dass unsere Produktteams effizient arbeiten können und unsere User jederzeit die bestmögliche IT-Erfahrung erhalten. Dabei koordinierst Du Eskalationen und Incidents end-to-end, arbeitest eng mit internationalen Stakeholdern (z. B. Product Owner, Business Units, externe Dienstleister) zusammen und treibst kontinuierliche Verbesserungen im Incident-, Produkt- und Experience-Management voran.

Deine Rolle – sinnhaft & wertvoll

• Koordination von Incident- & Eskalationsbearbeitung zur Sicherstellung einer schnellen und nachhaltigen Problemlösung
• Stakeholder-Management als zentrale Schnittstelle zu Produktteams, Business IT, Anwendungsverantwortlichen sowie externen Dienstleistern und Herstellern
• Strukturierte Analysen und Verbesserungsmaßnahmen, um zukünftige Störungen zu verhindern
• Analyse von Support-Tickets (2nd Level) zur Identifizierung von Mustern & Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen, um die digitale User Experience und Produktqualität zu steigern
• Sicherstellung einer klaren Kommunikation bei Störungen und Gewährleistung des Wissenstransfer (Know-how & Lessons Learned)

Dein Profil – authentisch & neugierig

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-bezogene Ausbildung
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung in einer komplexen IT-Umgebung (idealerweise IT Operations, Infrastruktur, Digital Workplace, Microsoft 365 oder Netzwerk- und Endgerätetechnologien)
• Idealerweise Erfahrungen mit ITSM-Prozessen (Incident- und Problem-Management und/oder ITIL-Expertise)
• Analytisches Denkvermögen sowie ausgeprägte Troubleshooting-Fähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Benefits – vielseitig & durchdacht

• Entfalte deine Talente: Wir möchten, dass du mit uns wächst. Ob bei der täglichen Arbeit, im aktiven Austausch mit anderen oder einem individuellen Training - unsere Lernkultur ermöglicht es dir, deine persönliche Entwicklung auf das nächste Level zu bringen
• Tanke neue Energie: Bei uns hast du 30 Tage Urlaub pro Jahr plus Heiligabend und Silvester frei. Du willst mehr? Dann tausche einen Teil deines Gehaltes gegen zusätzliche Urlaubstage oder mache ein Sabbatical.
• Freue dich auf hybrides Arbeiten: Wir verbinden die persönliche Zusammenarbeit im Büro mit konzentriertem Arbeiten von zu Hause. Zusätzlich ist es möglich, bis zu 20 Tage pro Jahr innerhalb Europas im Workation-Modus zu arbeiten.
• Bleibe fit und aktiv: Unterstütze deine Gesundheit mit unserem Firmenfitnessangebot.
• Profitiere von unseren Mobilitätslösungen: Von Auto- und Fahrrad-Leasingangeboten bis hin zu einem subventionierten Deutschland-Ticket – dein Weg ist unser Weg.
• Denke voraus: Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge und einem guten Versicherungspaket kümmern wir uns um deine Zukunft.
• Das ist noch lange nicht alles ... Über alle weiteren Benefits sprechen wir gerne mit dir im Recruitingprozess.