Specialist im Service Partner Management & Outsourcing (SPMO) in Voll- und Teilzeit (w/m/d)

TARGOBANK AG & Co. KGaA; Duisburg; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine große Bank in Deutschland sucht eine*n Vordenker*in für die Optimierung der Tagessteuerung. Die Position erfordert Fähigkeiten in der Teamarbeit und eine analytische Denkweise. Als Teil des Teams in Duisburg tragen Sie zur Kundenzufriedenheit bei und arbeiten flexibel im Homeoffice. Ein unbefristeter Vertrag mit umfangreichen Urlaubsansprüchen wird angeboten. Die zentrale Lage ermöglicht eine einfache Anreise mit dem öffentlichen Verkehr.

Leistungen

30 Urlaubstage

Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

Vergünstigtes Deutschlandticket

Qualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit Zahlen und schnelle Auffassungsgabe.
• Flexibilität und Selbstständigkeit in der Arbeit.
• Erste Einblicke in Abläufe und Systeme der Bankenwelt.

Aufgaben

• Betreuung und Optimierung der Tagessteuerung mit externen Partnern.
• Durchführung von Analysen und Reportings.
• Planung und Moderation von Meetings.

Kenntnisse

Vorausschauendes Planen

Teamarbeit

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Jobbeschreibung

BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Dabei setzen wir auf moderne und agile Arbeitsweisen. Das bedeutet: Wir arbeiten eng als Team zusammen und sind offen für neue Ideen. Unser Kundencenter in Duisburg ist der größte Standort unserer Bank. Rund 2.000 Mitarbeitende kümmern sich dort um die Kundenanliegen und sorgen dafür, dass alle Abläufe reibungslos laufen. Wir begeistern unsere Kund*innen mit Lösungen und Services, die zu ihrem Leben passen. Damit arbeiten wir an einem unserer wichtigsten Ziele – einer hohen Kundenzufriedenheit. Werde auch du Teil unseres starken Teams. Wir glauben daran, dass wir alle voneinander lernen können und uns gegenseitiges Feedback weiterbringt. Bei uns kannst du deine vielfältigen Facetten und Stärken einbringen. Eine ausgeprägte Duz-Kultur? Für uns ganz selbstverständlich.

Deine Aufgaben

1. Betreuung und Optimierung der Tagessteuerung mit externen Service-Partnern
2. Analyse relevanter Reportings und Adressierung von Abweichungen im Rahmen definierter Kennzahlen
3. Regelmäßige Durchführung von Calls und Vor-Ort-Besuchen sowie die Dokumentation und Erledigung von Folgeaufgaben
4. Analyse, Feststellung und Adressierung von Prozessschwächen sowie Mitarbeit bei der Entwicklung möglicher Lösungsansätze
5. Sicherstellung von Qualitätsstandards, Kalibrierungen mit externen Führungskräften sowie Sicherstellung adäquater Trainingskonzepte
6. Übernahme der Planung, Organisation und Moderation von Meetings und Präsentationen
7. Fachliche Begleitung externer Projekte bei Service-Partnern und Übernahme administrativer und organisatorischer Aufgaben
8. Aktive Unterstützung bei der Sicherstellung der fachlichen Begleitung von externen Mitarbeitenden
9. Erarbeitung und Umsetzung von Handlungsempfehlungen für die Optimierung von Arbeitsabläufen
10. Optimierung von Verkaufsaktivitäten anhand qualitativer und quantitativer Analysen

Dein Profil

• Du bist Vordenker*in und magst es, vorausschauend zu planen, Ziele zu verfolgen und lösungsorientiert zu denken
• Du bist flexibel, arbeitest gerne selbstständig und im Team
• Der Umgang mit Zahlen liegt dir und du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe
• Komplexe und analytische Themen können dich begeistern
• Du kommunizierst adressatengerecht, empathisch und auf Augenhöhe mit deinen Mitmenschen
• Du hast einen hohen persönlichen Anspruch, bist serviceorientiert, belastbar und bereit, eigenverantwortlich zu arbeiten
• Du hast schon einen ersten Überblick über Abläufe, Prozesse und Systeme in der Bankenwelt sowie in der Zusammenarbeit mit externen Service-Partnern
• Du erkennst Blockaden und erarbeitest gemeinsam mit Beteiligten zufriedenstellende Lösungen

Unsere Leistungen

• Flexibles Arbeiten: Du kannst einen Teil deiner Arbeitszeit im Homeoffice verbringen.
• Vertrag: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen.
• Arbeitszeit: Du hast die Möglichkeit, in Voll- oder Teilzeit zu arbeiten (ab 20 Stunden wöchentlich).
• Altersvorsorge: Du bekommst eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und weitere Zusatzleistungen.
• Einarbeitung: Wir machen dich fit für deine zukünftige Aufgabe bei uns und arbeiten dich über mehrere Wochen mit Hilfe unserer Einarbeitungsteams vor Ort in alle wichtigen Themen ein.
• Entwicklung: Du möchtest dich weiterentwickeln? Bei uns hast du viele Möglichkeiten. Deine Führungskraft schaut mit dir gemeinsam, was du noch für deine individuelle Weiterentwicklung benötigst.
• Zentrale Lage: Du arbeitest zentral gelegen in fußläufiger Nähe zum Duisburger Hauptbahnhof. Um deine Anreise zu erleichtern, erhältst du ein vergünstigtes Deutschlandticket.