Specialist Application Management ERP-Systeme (all genders)

TN Germany; Hannover; Vor Ort; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Application Manager, der als erster Ansprechpartner für Kunden fungiert. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie Kunden bei der Optimierung ihrer ERP-Systeme und bieten End-to-End-Support für komplexe Anwendungen. Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihr technisches Verständnis werden entscheidend sein, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und technologische Lösungen haben, ist diese Gelegenheit perfekt für Sie, um in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und Ihre Karriere voranzutreiben.

Qualifikationen

• Erfahrung in Microsoft Dynamics Finance & Operations oder Business Central.
• Analytische Fähigkeiten zur Verbesserung von Geschäftsprozessen.

Aufgaben

• Hauptansprechpartner für Kundenanfragen und -probleme.
• Durchführung von Gap-Analysen und Lösungsansätzen.

Kenntnisse

Microsoft Dynamics Finance & Operations

Business Central (Navision)

Kundenorientierung

Analytisches Denkvermögen

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Diplom, Bachelor oder Master

Berufsabschluss technischer oder kaufmännischer Ausrichtung

Tools

Ticketing-System

Jobbeschreibung

Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stralsund, Stuttgart, Ulm, Walldorf

Du konntest bereits mehrjährige und fundierte Erfahrungen im Bereich Microsoft Dynamics Finance & Operations (AX) oder Business Central (Navision) bei einem Implementierungspartner sammeln? Außerdem überzeugst du gerne nach innen wie außen durch eine hohe Serviceorientierung, sehr gutes technisches sowie insbesondere betriebswirtschaftliches Verständnis?
Dann bist du bei adesso genau richtig!

In deiner Rolle als Application Manager bist du erster Ansprechpartner für unsere Bestandskunden und berätst diese bei der Abbildung zu optimierender Prozessabläufe im bestehenden ERP-System. Unterstütze jetzt unser Team beim anspruchsvollen Ausbau des Application Managements für den Bereich ERP-Systeme.

Im Detail übernimmst du dabei folgende Aufgaben:

1. Hauptansprechpartner unserer Kunden für produktbezogene Fragen und Aufbau einer Beziehung zum Kunden per E-Mail oder Telefon bzw. Konferenzschaltung und pflegen dieser Beziehung.
2. Du löst Kundenfragen und -anfragen, indem du Probleme identifizierst, Antworten recherchierst, mit Anbietern oder anderen Teammitgliedern zusammenarbeitest und Lösungen für Probleme lieferst oder erstellst geeignete Workarounds.
3. Bereitstellung von End-to-End-Support für komplexe Anwendungen bei Problemen, die im Ticketing-System erfasst sind.
4. Analyse der Geschäftsprozesse von Kunden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
5. Durchführung von Gap-Analysen zwischen den Anforderungen unserer Kunden und der Funktionalität von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX) bzw. Business Central (Navision) und konzipieren von Lösungsansätzen.
6. Funktionale Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX) oder Business Central (Navision). Dazu bieten wir dir auch zusätzliche Schulungen in diesem Themenfeld.
7. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
8. Nachgewiesene Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion und gute Kenntnisse der Supportprozesse für Geschäfts- und Kundenanwendungen.
9. Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise.
10. Ausgezeichnete Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten.
11. Einen Studienabschluss (Diplom, Bachelor oder Master) oder einen Berufsabschluss technischer bzw. kaufmännischer Ausrichtung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundensupport oder in der ERP-Beratung ist vorteilhaft.