Softwareentwickler •in - IT Servicemanagement

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Die Fraunhofer-Gesellschaft (www.fraunhofer.de) betreibt in Deutschland derzeit 76 Institute und Forschungseinrichtungen und ist eine der führenden Organisationen für anwendungsorientierte Forschung. Rund 32.000 Mitarbeitende erarbeiten das jährliche Forschungsvolumen von 3,4 Milliarden Euro. Das IT-Servicemanagement im Direktorat »Digitale Geschäftsprozesse« der Zentrale der Fraunhofer-Gesellschaft bildet zusammen mit dem Fraunhofer-Servicedesk die zentrale Anlaufstelle für Serviceanfragen innerhalb der Fraunhofer-Gesellschaft. Hier stellen wir die Erreichbarkeit der zentralen Services und der Fachbereiche sicher, unterstützen die Kommunikation zwischen Nutzenden und Services bzw. Fachabteilungen und ermöglichen die Statusverfolgung zu unterschiedlichen Vorgängen für alle Beteiligten.

Für unser IT-Servicemanagement am Standort Bonn suchen wir ab sofort Sie als engagierte und erfahrene Softwareentwickler:in. In dieser Position unterstützen Sie die kontinuierliche Weiterentwicklung und Bereitstellung unserer IT-Servicemanagement (ITSM)-Plattform und die Implementierung und Steuerung der zugehörigen Prozesse. Des Weiteren entwickeln Sie Lösungen für unseren zentralen Servicedesk und die unternehmensweit betreuten Services.

Was Sie bei uns tun

1. Sie konzipieren und entwickeln Anwendungen (Front- und Backend) für unsere Geschäfts- und IT-Prozesse.
2. Außerdem implementieren und konfigurieren Sie ITIL-basierte Prozesse und zugehörige Anwendungen auf unserer ITSM-Plattform.
3. Sie entwerfen und implementieren Integrationen zwischen unserer ITSM-Plattform und anderen Systemen.
4. Mit Ihren Entwicklungen erweitern Sie die Analyse von Serviceprozessen und unsere Automatisierungslösungen zur Steigerung der Effizienz und Anwenderzufriedenheit.
5. Zu Ihren weiteren Aufgaben gehören der 2nd-Level-Support für die ITSM-Plattform, die Performance-Optimierung und Fehleranalyse sowie die Abstimmung mit Fraunhofer-Fachbereichen und dem Hersteller der ITSM-Plattform zu Themen rund um die Weiterentwicklung der Plattform und der Services.
6. Des Weiteren arbeiten Sie bei Projekten zum Themengebiet IT-Servicemanagement mit.

Was Sie mitbringen

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder über eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in.