Software Support (m/w/d)

Ehrhardt + Partner GmbH & Co. KG; Buchholz; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen sucht einen Software Support-Mitarbeiter. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und tragen zu einem reibungslosen Ablauf unserer Softwarelösungen bei. Dabei arbeiten Sie eng mit der Entwicklungsabteilung und den Projekten zusammen und unterstützen Kunden in ihrer täglichen Anwendung.

Qualifikationen

• Berufsausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbar erforderlich.
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.
• Grundkenntnisse in Logistik vorteilhaft.

Aufgaben

• Bearbeiten von Supportanfragen der Kunden und Mitarbeiter.
• Durchführen von Fallanalysen und Finden optimaler Lösungswege.
• Enger Austausch mit Kunden zur Unterstützung in der Softwareanwendung.

Kenntnisse

IT-Affinität

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung mit Schwerpunkt Informatik

Jobbeschreibung

Als Software Support (m/w/d) sind Sie ein Mitglied unseres Customer Service-Teams und die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Gemeinsam mit Ihrem Team bearbeiten Sie die Anliegen unserer Kunden und sorgen dafür, dass unsere Softwarelösungen reibungslos funktionieren.

DIE AUFGABEN - Damit bewirken Sie etwas

• Sie verantworten und bearbeiten die Supportanfragen unserer Kunden und Mitarbeiter.
• Sie führen Fallanalysen durch, finden optimale Lösungswege oder leiten diese weiter.
• Sie arbeiten eng mit der Entwicklungsabteilung sowie den Projektteams zusammen.
• Sie überwachen und koordinieren Anfragen von Kollegen und Kunden hinsichtlich zur Verfügung stehender Ressourcen, Deadlines o.Ä..
• Sie stehen in engem Austausch mit dem Kunden und unterstützen diesen in der täglichen Anwendung unserer Software.

DIE ANFORDERUNGEN - Das macht Sie erfolgreich

• Sie haben eine Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen, idealerweise mit dem Schwerpunkt Informatik oder vergleichbares.
• Sie haben eine ausgeprägte IT-Affinität und Spaß am Analysieren.
• Sie verfügen über Grundkenntnisse in der Logisitk oder können sich für diese Thematik begeistern.
• Sie sind dienstleistungsorientiert und verfügen über gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Sie runden Ihr Profil mit fließenden Deutsch- und sehr guten Englischkenntnissen ab.