Software Support Engineer (2nd und 3rd Level Support) (w/m/d)

Imc information multimedia communication AG; München; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich Multimedia sucht einen Software Support Engineer (w/m/d) für den 2nd und 3rd Level Support. In deiner Rolle bist du die Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgst für schnelle Problemlösungen. Gefordert wird technisches Verständnis, Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch sowie Erfahrung im Kundenservice. Das Unternehmen bietet hybride Arbeitsmöglichkeiten und diversitätsorientierte Teamkultur.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Gute Office Anbindung

Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im technischen Support, Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt.
• Souveräne Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache.

Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden als Single-Point-of-Contact.
• Annahme und Bearbeitung aller Service Requests in Jira.
• Erstanalyse von Störungen und Softwarefehlern.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Jobbeschreibung

Als Software Support Engineer (w/m/d) im 2nd und 3rd Level Support bist du die Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass eingehende Kundenanfragen schnell bearbeitet werden. Durch deinen ausgeprägten Servicegedanken, deine technische Affinität und deine Expertise unserer Webapplikationen trägst du zusammen mit deinem Team dazu bei, dass die Anliegen und technischen Probleme unserer internationalen Kunden stets kompetent und fristgerecht gelöst werden.

Deine Aufgaben

1. Betreuung unserer Kunden aus dem deutschsprachigen Raum als Single-Point-of-Contact für alle Anfragen
2. Annahme, Priorisierung, Bearbeitung, Dokumentation und Abschluss aller Service Requests in Jira
3. Unterstützung und Beratung unserer Kunden bei Fragen zur Nutzung und Konfiguration unserer Softwareprodukte
4. Erstanalyse von gemeldeten Störungen und Softwarefehlern
5. Planung und Koordination von Patch-Lieferungen
6. Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank
7. Keine Call-Center-Tätigkeit

Dein Profil

1. Erste Erfahrungen im technischen Support, Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt
2. Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich in komplexe Anwendungsgebiete einzufinden
3. Spaß an der Anwendung und Vermittlung komplexer Software sowie daran, Kundenanfragen im Team zu lösen
4. Souveräne Kommunikationsfähigkeit und gutes Ausdrucksvermögen in deutscher und englischer Sprache

Hybrides Arbeiten

Arbeiten im Home-Office oder im imc Office? Wir bieten "Full flexibility, but not 100% remote". Du kannst je nach Deinen persönlichen Präferenzen die Vorzüge beider Welten miteinander kombinieren.

Weitere Benefits

• Flexible Arbeitszeiten: Sofern deine Termine und dein Arbeitsplatz es zulassen, kannst du deinen Arbeitsstart flexibel gestalten
• Gute Office Anbindung: Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln kannst du all unsere Offices optimal erreichen
• Mitarbeiterrabatte: Durch unsere Mitgliedschaft im Branchenverband BITKOM hast du Zugang zu exklusiven Rabatten und Sonderkonditionen

Unsere Werte

Deine Fähigkeiten und Stärken stehen bei uns im Vordergrund, egal wer du bist und wo du herkommst. Wir schätzen Vielfalt und sind stolz auf unsere diversen Teams. Bewirb dich und bereichere uns mit deiner Sichtweise.

Kontakt & Bewerbung

Du willst noch mehr wissen oder hast Rückfragen? Antworten fachlicher Art bekommst du bei Christian Zimmer. Für Fragen aus der HR-Abteilung steht dir Jennifer Wilhelm zur Verfügung.

Wir führen ein erstes Telefonat, um zu prüfen, ob wir zueinander passen, gefolgt von einem persönlichen Kennenlernen. Das Vertragsangebot freut uns, dich bald an Bord zu haben!

Standort & Entwicklungsmöglichkeiten

Du arbeitest in einem unserer internationalen Teams an Standorten in Saarbrücken, Sibiu, Melbourne oder Freiburg und hast die Möglichkeit, dich mit unseren Produkten und Projekten kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir legen großen Wert auf Diversität, um Innovation und Qualität zu fördern.

Arbeitsweise und Unternehmenskultur

Wir arbeiten größtenteils agil in Scrum-Teams und legen großen Wert auf Professionalität und Qualität. Mit 50 Prozent geben wir uns nicht zufrieden, sondern suchen nach soliden, tragfähigen Lösungen. Wir geben dir den Freiraum, selbstständig zu arbeiten, unterstützen dich aber auch, wo wir können.

Weitere spannende Einblicke in unsere Arbeit bieten unsere Kollegen Gajan im Bereich Technical Consulting, Ioana in der Qualitätssicherung und Eric, der über Software-Architektur spricht.

Hinweis

DIESE STELLE IST NICHT MEHR VERFÜGBAR.