Skilled Technician

Carglass GER 1; Baden-Württemberg; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Carglass sucht eine/n Mitarbeiter/in im Technik- bzw. Kundenservice-Bereich, der/die Kernkompetenzen, Fachwissen und Fähigkeiten in allen Aufgabenbereichen zeigt und sich kontinuierlich weiterentwickelt.

Sie sind technisch geschult für Standardaufgaben, arbeiten aber auch an komplexen Aufgaben mit Aufsicht. Ziel ist es, Kundenbedürfnisse zu verstehen, exzellenten Service zu liefern, VAPS zu präsentieren und zu verkaufen, Richtlinien beizubehalten, KPIs zu berücksichtigen und Werkzeuge gepflegt

Aufgaben

• Demonstriert Kernkompetenzen und Kenntnisse in allen Rollenanforderungen.
• Reagiert effektiv auf Kundenbedürfnisse zur Bereitstellung eines großartigen Services.
• Sucht nach Möglichkeiten, um Value Added Products und Services zu verkaufen.
• Reagiert effektiv, indem Kundenbedürfnisse verstanden und aufmerksam zugehört wird, um hervorragenden Service zu liefern
• Findet passende Gelegenheiten, Value Added Products und Services (VAPS) zu präsentieren und zu verkaufen
• Versteht Unternehmensrichtlinien und -verfahren und befolgt sie
• Versteht Filial- und persönliche KPIs und arbeitet darauf hin
• Pflegt Werkzeuge und zugehöriges Kit in gutem Zustand

Jobbeschreibung

Responsibilities

• The role holder demonstrates core skills, knowledge, and competence in all role requirements, and is improving capability and proficiency
• Is technically trained for “Standard” jobs but may not have put all training into practice and is exposed to “complex” jobs with supervision
• Requires further support, development and supervision to meet targets and complete new or unfamiliar tasks
• Responds effectively by understanding and listening to customer needs to deliver great service
• Finds appropriate opportunities to present and sell Value Added Products and Services (VAPS)
• Understands company policies and procedures and complies with them
• Understands and works towards branch and personal KPIs
• Maintains tools and related kit in good condition

Carglass® gehört zur Belron® Gruppe, dem weltweit größten Unternehmen für die Reparatur, den Austausch und die Rekalibrierung von Fahrzeugglas, das in 40 Ländern auf 6 Kontinenten vertreten ist.