Shiftleader Front Office (all genders)

The Fontenay Hamburg; Hamburg; On-site; EUR 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Mitarbeiterrestaurant

Jährliche Sonderzahlung

Pluxee Benefits Pass

Experience Stay

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket Zuschuss

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Prämie

Staff Rates

Job summary

The Fontenay Hamburg sucht eine engagierte Fachkraft im Front Office in Vollzeit. Sie betreuen Gäste professionell, koordinieren An- und Abreisen und arbeiten gemäß den luxushotel-spezifischen Standards der Gruppe LHW.

Sie bringen eine abgeschlossene Hotellerie-Ausbildung, mehrjährige relevante Erfahrung, sowie exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Attraktive Benefits, faire Bezahlung und Entwicklungsmöglichkeiten werden geboten.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position in der Luxushotellerie.
• Hohe Fachkompetenz, erste Führungserfahrung und souveränes Auftreten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprache von Vorteil.

Responsibilities

• Gewährleistung einer hoch professionellen, personalisierten Gästebetreuung während der Schicht.
• Verantwortlich für ein herausragendes An- und Abreiseerlebnis nach den LHW Standards.
• Sicherstellen der Einhaltung der Credit Policy und täglicher Check der Reports.
• Feedbackmanagement: Reporting an den Assistant Front Office Manager bzw. Front Office Manager bei Auffälligkeiten oder Herausforderungen.
• Sicherstellen bzw. Durchführen von Roomings.
• Koordination von Gruppen An- und Abreisen.
• Entgegennahme von Anfragen, Wünschen, Feedbacks und Reklamationen.
• Vorbereiten & Durchführen der Schichtübergaben.

Skills

Führungserfahrung

Kundenservice

Teamfähigkeit

Deutsch/Englisch

Education

Berufsausbildung Hotellerie

Tools

Protel PMS

Job description

Starten Sie Ihre Karriere im The Fontenay – Hamburgs exklusivem Luxushotel!

Im The Fontenay Hamburg erwartet Sie mehr als nur ein Arbeitsplatz: Sie werden Teil eines außergewöhnlichen Teams in einem der modernsten 5‑Sterne‑Superior Hotels Deutschlands. Hier erleben Sie täglich, wie höchste Ansprüche an Design, Gastfreundschaft und Service zu unvergesslichen Erlebnissen für unsere Gäste werden.

In unserem eleganten Haus direkt an der Außenalster arbeiten Sie in einem inspirierenden Umfeld mit großzügigen, lichtdurchfluteten Räumen, einem exklusiven Spa und kulinarischen Highlights – vom mit zwei Michelin‑Sternen ausgezeichneten Restaurant bis zur stilvollen Bar mit atemberaubendem Blick über Hamburg.

Wir legen großen Wert auf ein Arbeitsklima, das von Wertschätzung, Teamgeist und persönlicher Weiterentwicklung geprägt ist. Im The Fontenay Hamburg haben Sie die Möglichkeit, Ihre Talente einzubringen, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln und gemeinsam mit uns neue Maßstäbe in der Luxushotellerie zu setzen.

Wenn Sie Freude daran haben, erstklassigen Service zu bieten und in einem dynamischen, kreativen Team zu arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Gestalten Sie mit uns die Zukunft – werden Sie Teil des The Fontenay Hamburg!

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Gewährleistung einer hoch professionellen, personalisierten Gästebetreuung während der Schicht
• Verantwortlich für ein herausragendes An- und Abreiseerlebnis nach den LHW Standards
• Sicherstellen der Einhaltung der Credit Policy und täglicher Check der Reports
• Feedbackmanagement: Reporting an den Assistant Front Office Manager bzw. Front Office Manager bei Auffälligkeiten oder Herausforderungen
• Sicherstellen bzw. Durchführen von Roomings
• Kontrolle aller Bewegungen im Kassenbereich, Überwachung aller Buchungen sowie Führen einer eigenen Kasse & das Wechseln von Fremdwährungen
• Koordination von Gruppen An- und Abreisen
• Entgegennahme und Handeln von Anfragen, Wünschen, Feedbacks und Reklamationen
• Vorbereiten & Durchführen der Schichtübergaben

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position in der Luxushotellerie
• Hohe Fachkompetenz und erste Führungserfahrung
• Positive Ausstrahlung, natürliche Freundlichkeit, souveränes Auftreten und gewandte Umgangsformen
• Eigeninitiative, ein hohes Maß an Kontakt, Koordination und Kommunikationsfähigkeit
• Strukturiertes Arbeiten
• Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Teamfähigkeit
• Leidenschaftlicher Gastgeber
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Fremdsprache von Vorteil)
• Kenntnisse im PMS System Protel von Vorteil

Wir bieten

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag, der langfristige Sicherheit bietet.
• Eine moderne, elektronische Arbeitszeiterfassung zur transparenten Dokumentation der Arbeitsstunden.
• Mitarbeiter-App zur bequemen Einsicht des Dienstplanes und für die Urlaubsplanung.
  Kostenfreie Verpflegung in unserem erstklassigen Mitarbeiterrestaurant mit einer einladenden Außenterrasse.
• Eine jährliche Sonderzahlung als zusätzliche finanzielle Anerkennung.
• Für jeden etwas dabei - der Pluxee Benefits Pass: Ab dem vierten Beschäftigungsmonat erhalten Sie monatlich bis zu 40 €, abhängig von Ihrer Betriebszugehörigkeit.
• Ein besonderes Erlebnis während der Probezeit: Eine kostenlose Übernachtung mit Begleitperson, inklusive Abendessen im Parkview Restaurant und Frühstück (Experience Stay).
• Bereits jetzt an die Zukunft denken mit der betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen: neben dem gesetzlichen Zuschuss gewähren wir einen freiwilligen Arbeitgeberzuschuss von 20 €.
• Immer gut unterwegs sein mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket: Ab Ihrem Eintritt zahlen Sie lediglich einen Eigenanteil von 31 €.
• Regelmäßige Mitarbeiterevents, die den Teamgeist stärken und für Abwechslung sorgen.
  Attraktive Rabatte in unseren Gastronomiebereichen: 50 % im Parkview Restaurant und der Fontenay Bar sowie 25 % im Lakeside Restaurant.
• Sie kennen jemanden, der hervorragend zu uns passen würde? Dann nutzen Sie die „Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter“-Prämie: Insgesamt 1.000 € (500 € bei Eintritt und weitere 500 € nach erfolgreichem Bestehen der Probezeit).
• Exklusive Staff Rates für Übernachtungen im The Fontenay, inklusive Frühstück.
• Family & Friends Raten für das The Fontenay Hamburg, ebenfalls inklusive Frühstück.
• Vergünstigte Übernachtungsraten bei den Fair Job Hotels und den The Leading Hotels of the World für all diejenigen, welche gern verreisen
• Zugang zu Corporate Benefits mit zahlreichen Vergünstigungen.
• Fünf bezahlte Kind-Krank-Tage pro Jahr und Kind, um Familie und Beruf besser zu vereinbaren.
• Die Möglichkeit, Ihre Arbeitszeit zu reduzieren (Teilzeit), auch in Führungspositionen.
  Arbeiten in einem luxuriösen, modernen und privat geführten Hotel mit viel Gestaltungsspielraum, direkt an der Alster in zentraler Lage.
• Flexible Trainingsangebote, die Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung fördern.
• Für diese Vollzeitstelle bieten wir ein monatliches Bruttogehalt von 3.215 € je nach Erfahrung und Qualifikation.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.