Servicetechniker After Sales Support Mitteldeutschland (m/w/d)

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Wir sind ein Unternehmen, aber wir arbeiten unter zwei verschiedenen Markennamen. In den Vereinigten Staaten, Kanada & Puerto Rico sind wir unter dem Namen Merck & Co, Inc. mit Sitz in Rahway, New Jersey, USA bekannt. In allen übrigen Teilen der Welt kennt man uns als MSD.

Als Servicetechniker After Sales Support Bereich Mitteldeutschland (m/w/d) arbeiten Sie von zu Hause aus und reisen regelmäßig zu den Standorten unserer Kunden. Sie setzen Ihre technischen Fähigkeiten und Ihr tiefes Verständnis unserer Produkte und Dienstleistungen ein, um unsere Kunden zu unterstützen, die unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen. Sie bearbeiten priorisierte Fälle, die von TIER 1 eskaliert werden, und konzentrieren sich dabei auf gründliche Fehlerbehebung, Diagnose und Problemlösung. In enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Experten finden Sie Lösungen für anspruchsvollere Probleme.

Servicetechniker After Sales Support Mitteldeutschland (m/w/d)

Aufgaben:

• Lösen von erweiterten Supportanfragen gemäß dem Zuständigkeitsbereich und enger Austausch mit den Beteiligten der anderen Ebenen
• Zusammenarbeit mit dem TIER 3 -Support auf globaler Ebene
• Selbständiges Organisieren und Ausführen von technischen Reparaturen vor Ort, auf Farmen und Nutztierbetrieben
• Überwachen der Systeme und Anlagenstatus der Nutzer
• Bewusstsein für mögliche Erweiterungen und Upgrades sowie Upselling und zusätzliche Services
• Führen von detaillierten Aufzeichnungen im CRM, einschließlich der gelösten Probleme, der zu ihrer Lösung unternommenen Schritte und aller erforderlichen Folgemaßnahmen

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung mit hoher IT-Affinität
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support in einer kundenorientierten Funktion
• Spezifische Kenntnisse in Melktechnologien, RFID-Technologien, ID-Technologien und Netzwerk-Fehlerbehebung
• Vertrautheit mit gängigen Betriebssystemen, Softwareanwendungen, ERP- und CRM-Systemen
• Grundsatzverständnis für IT -Hardware und Netzwerk- Komponenten (Router, VPN-Verbindungen, Server etc.)
• Starke Kommunikationskompetenz, sowohl schriftlich als auch mündlich in Deutsch und auf Englisch
• Hohe Reisebereitschaft, sowohl in der eigenen Kernregion Mitteldeutschland (Nord-Bayern, Sachsen, Thüringen) als auch im deutschsprachigen Raum
• Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung

Unser Angebot:

• Flexible Arbeitszeiten (37,5 Stunden/Woche)
• Attraktives Vergütungspaket (13 Monatsgehälter plus Zielbonus)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Urlaubsgeld (1.200€ jährlich)
• 30 Tage Jahresurlaub
• Firmenwagen
• Mitarbeitervergünstigungen
• Firmenfahrrad / Fahrradleasing

Dies ist eine fantastische Gelegenheit für eine technikbegeisterte Person, Ihre Karriere in einem unterstützenden und kooperativen Umfeld voranzutreiben.

Wir ermutigen Kandidaten aller Hintergründe und Erfahrungen, sich zu bewerben.

Bereit für die Herausforderung? Wir freuen uns auf Sie!

Wir sind stolz darauf, ein Unternehmen zu sein, das auf den Werten seiner vielfältigen, talentierten und engagierten Mitarbeiter aufbaut. Der schnellste Weg innovative Entwicklungen voranzutreiben ist, unterschiedliche Ideen in einer integrativen Umgebung zusammenzubringen. Wir bestärken unsere Kollegen darin, sachlich über ihre Vorstellungen zu diskutieren und Probleme gemeinsam anzupacken. Wir sehen uns als Arbeitgeber der Chancengleichheit und engagieren uns dafür, integrative, vielfältige Arbeitsplätze zu fördern.