ServiceNow Senior Solution Consultant (w/m/x)

NTT DATA Group; Deutschland; Hybrid; EUR 68,000 - 105,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Sabbatical

Remote Work EU

Betriebliche Altersvorsorge

NTT DATA Academy Weiterbildung

JobTicket

JobRad

Corporate Benefits Rabatte

Job summary

NTT DATA Group in Deutschland sucht eine/n erfahrene/n ServiceNow-Consultant (m/w/d) zur Beratung und Umsetzung von ITSM/ITOM/ITBM- und HR-Service-Delivery-Lösungen. Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen, übersetzen Anforderungen in Design-Ansätze und leiten Schulungen sowie Support nach Implementierung.

Sie bringen fundierte ITIL-Kenntnisse, exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse sowie starke Kommunikationsfähigkeiten mit.

Qualifications

• Vertiefte Kenntnisse der Module ITSM, ITOM, ITBM, HR Service Delivery und deren Funktionen.
• Übersetzung von Kundenanforderungen in technische Lösungen.
• ITIL-Prinzipien zur Optimierung von Geschäftsprozessen.
• Klare, präzise Kommunikation mit Stakeholdern in Meetings oder Schulungen.
• Fokus auf Kundenzufriedenheit durch Dialog und Feedback.
• Strukturierte Teamarbeit, Eigeninitiative, Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Zusammenarbeit mit Kunden zur Erfassung Anforderungen und Beratung zur Nutzung von ServiceNow.
• Erstellung detaillierter Lösungsdesigns und Best Practices.
• Unterstützung von Implementierungsprojekten einschließlich Konfiguration, Anpassung und Integration von ServiceNow.
• Schulung von Endbenutzern und Administratoren; Support nach Implementierung.
• Pflege Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern; enge Zusammenarbeit mit Abteilungen.
• Sicherstellung der Qualität der Lösungen und Identifikation von Verbesserungen.

Skills

ITIL Kenntnisse

Kundenkommunikation

Deutsch/Englisch

Teamwork

Tools

ServiceNow

Job description

Wir sind Teil von NTT DATA, einem führenden Anbieter von Unternehmens- und Technologiedienstleistungen, KI und digitaler Infrastruktur mit einem Umsatz von über 30 Mrd. $. Als Global Top Employer betreut NTT DATA 75 % der Fortune Global 100-Unternehmen und entwickelt mit Expert:innen in über 70 Ländern gemeinsam innovative Lösungen, die dazu inspirieren, Neues zu wagen und Erfolge sichtbar zu machen. In der DACH-Region sind wir an 15 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz vertreten.
Make this the place where you grow

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung und Reisezeit ist Arbeitszeit
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. arbeitsfreie Tage
• Sabbatical bis zu einem Jahr möglich
• Remote Work sowie mobiles Arbeiten im EU-Ausland möglich
• Attraktive Benefit- und Entgeltoptimierungsprogramme: betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Jobticket, exklusive Rabatte über Corporate Benefits und vieles mehr
• Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote: verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Betriebsärztliche Betreuung, Unfallversicherung auch für Freizeitunfälle weltweit, Familienservice
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy mit fachlichen Trainings, Zertifizierungsangeboten, Soft-Skill-Schulungen, Udemy Zugang
• Abwechslungsreiche Corporate Volunteering Möglichkeiten, diverse Communities und Initiativen (zu Diversity, Equity & Inclusion, Sustainability und mehr) mit Wissensaustausch auf Augenhöhe
• Teamorientierte Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum

Deine Mission

• Engagierte Zusammenarbeit mit Kunden zur Erfassung ihrer spezifischen Anforderungen und Herausforderungen sowie Beratung zur optimalen Nutzung der ServiceNow-Plattform zur Lösung dieser Probleme
• Erstellung detaillierter Lösungsdesigns, die den Kundenbedürfnissen entsprechen, sowie Nutzung von Best Practices, um robuste und zukunftssichere Implementierungen sicherzustellen
• Unterstützung von Implementierungsprojekten, einschließlich Konfiguration, Anpassung und Integration von ServiceNow, sowie Bereitstellung technischen Wissens während des gesamten Prozesses
• Durchführung von Schulungen für Endbenutzer und Administratoren zur effektiven Nutzung neuer Systeme sowie Bereitstellung von Support und Beratung nach der Implementierung
• Pflege starker Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern zur Förderung von Vertrauen und Kommunikation sowie enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen für reibungslose Implementierungen
• Sicherstellung der Qualität der implementierten Lösungen und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten zur Steigerung der Effizienz und Nutzerzufriedenheit sowie aktives Verfolgen von Branchentrends für innovative Ansätze

Deine Skills

• Vertiefte Kenntnisse der verschiedenen Module (z·z.B. ITSM, ITOM, ITBM, HR Service Delivery) und deren Funktionen sowie relevante ServiceNow-Zertifizierungen
• Fähigkeit, Geschäftsanforderungen der Kunden in technische Anfürungen zu übersetzen und effektive Lösungen basierend auf spezifischen Kundenbedürfnissen und Geschäftszielen zu entwerfen
• Fundiertes Wissen uber ITIL-Prinzipien zur Anwendung von Best Practices im IT-Service-Management sowie zur Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen zur Schaffung von Mehrwert
• Talent, Informationen klar und präzise an verschiedene Stakeholder zu kommunizieren und Lösungen überzeugend in Meetings oder Schulungen zu prsente.
• Fokussierung auf die Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch kontinuierlichen Dialog und Feedback sowie fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Entwicklung umfassender Lösungen
• Als strukturierte:r Teamplayer:in mit enormer Eigeninitiative, verfügst du über ein ausgeprägtes Kommunikationsgeschick sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Mit uns hast du unzählige Möglichkeiten, groß zu denken, mutig zu handeln und Verantwortung zu übernehmen. Gestalte deine Zukunft in einer Kultur, die Zugehörigkeit lebt und dir Raum für Lernen und Networking gibt.
Vielfalt ist ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Frei von Vorurteilen im Hinblick auf Geschlecht, sexuelle Orientierung, Alter, ethnische und soziale Herkunft, Religion oder Behinderung freuen wir uns dich kennenzulernen. Menschen mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

Erfurt, Ettlingen, Hamburg, Stuttgart, Wolfsburg, Frankfurt a. M., Köln, München, Berlin, Wien, Graz, Innsbruck, österreichweit