ServiceNow CSM Product Owner (m/w/d)

TN Germany; Stuttgart; Hybrid; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein aufstrebender Prozess- und Beratungsdienstleister sucht einen ServiceNow CSM Product Owner, der als Bindeglied zwischen Kunden und technischen Teams agiert. In dieser Rolle entwickeln Sie eine klare Produktvision und Roadmap für ServiceNow-Lösungen, führen Anforderungsanalysen durch und koordinieren eng mit Implementierungsteams. Sie bringen nicht nur Ihre Expertise in Customer Service Management ein, sondern fördern auch die Effizienz und Kundenzufriedenheit durch Monitoring und Optimierung. Wenn Sie eine proaktive, lösungsorientierte Person sind, die gerne in einem dynamischen Team arbeitet, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

teamative-Rente

Flexible Arbeitszeiten

Remote Work

Flache Unternehmenshierarchie

Teambuilding Events

Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erfahrung als Product Owner oder in einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Bereich ServiceNow.
• Tiefes Verständnis für Customer Service Management Prozesse und ServiceNow CSM-Modul.

Aufgaben

• Anforderungsanalyse und zentrale Ansprechperson für Stakeholder.
• Entwicklung und Pflege einer klaren Produktvision und Roadmap für ServiceNow CSM.

Kenntnisse

Product Owner Erfahrung

Customer Service Management Prozesse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Ausbildung

Zertifizierung als ServiceNow System Administrator

Zertifizierung als Product Owner (Scrum)

Zertifizierung als ServiceNow Implementation Specialist

Tools

ServiceNow

API-Integrationen

Jobbeschreibung

Über uns / about teamative

teamative ist ein inhabergeführter IT-Dienstleister & Personalberatung mit dem Mensch im Mittelpunkt: Wir wollen nachhaltiger und langfristiger Lösungspartner sein. Das schaffen wir, indem wir Ideen mitbringen, die das Geschäft unserer Kunden und Kandidaten voranbringen. Unsere Mitarbeitenden haben IT-Knowhow, Spaß an der Arbeit und prägen uns.
In der Unternehmensgruppe beraten, entwickeln und realisieren wir inzwischen mit rund 350 internen Mitarbeitenden europaweit im IT- und SAP-Bereich. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, Prozesse zu vereinfachen und an die heutigen (digitalen) Anforderungen anzupassen.

Wir sind ein aufstrebender Prozess- und Beratungsdienstleister, spezialisiert u. a. auf die Implementierung und Optimierung von ServiceNow-Lösungen für unsere Kunden aus verschiedensten Branchen.
Ein zusätzlicher Fokus liegt auf der Implementierung von ServiceNow-Modulen, insbesondere im Bereich Customer Service Management (CSM).

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen ServiceNow CSM Product Owner (m/w/d), der/die als Bindeglied zwischen unseren Kunden und den technischen Implementierungsteams agiert.

Deine Aufgaben / your mission

• Anforderungsanalyse: Erhebung und Analyse der Kundenanforderungen für ServiceNow CSM-Projekte. Dabei agierst du als zentrale Ansprechperson für die Stakeholder.
• Produktvision und Roadmap:Entwicklung und Pflege einer klaren Produktvision und Roadmap für ServiceNow CSM-Lösungen in Zusammenarbeit mit unseren Kunden.
• Backlog-Management: Erstellen, Priorisieren und Pflegen des Product Backlogs; Übersetzung von Kundenanforderungen in detaillierte User Stories und technische Spezifikationen.
• Koordination mit Implementierungsteams: Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklern und Beratern zur Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung der Anforderungen.
• Qualitätssicherung:Durchführung von Abnahmen, Testing und Validierung der implementierten Lösungen gemeinsam mit den Kunden.
• Kundenschulungen und Workshops: Organisation und Durchführung von Workshops zur Anforderungsaufnahme sowie zur Schulung der Endnutzer in den neuen Funktionen.
• Monitoring und Optimierung: Analyse der Nutzung der implementierten CSM-Lösungen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Dein Profil / your profile

• Erfahrung als Product Owner oder in einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Bereich ServiceNow oder Customer Service Management.
• Tiefes Verständnis für Customer Service Management Prozesse und ServiceNow CSM-Modul.
• Zertifizierung als ServiceNow System Administrator, Product Owner (Scrum) oder ServiceNow Implementation Specialist ist von Vorteil.
• Technisches Know-how: Grundkenntnisse in der Konfiguration von ServiceNow (z.B. Workflows, Business Rules) sowie grundlegendes Verständnis von API-Integrationen.
• Analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Anforderungen zu strukturieren und priorisieren.
• Kommunikationsstärke: Fähigkeit, mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen zu kommunizieren und technische Inhalte für nicht-technische Ansprechpartner verständlich darzustellen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Proaktiver und lösungsorientierter Arbeitsstil, gepaart mit einer ausgeprägten Kundenorientierung.
• teamative-Rente:ein attraktives bAV-Modell für eine sorgenfreie Zukunft
• Your Choice: Flexible Arbeitszeiten und remote work
• Miteinander: Eine flache Unternehmenshierarchie und ein tolles Team
• Teambuilding: Jährliche Firmenevents im In- und Ausland
• Langfristig: Die Möglichkeit auf eine Zukunft mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischem Team