ServiceNow Business Process Consultant – CSM

Alldus International Consulting Ltd; Lautzenhausen; Remote; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein globales IT-Unternehmen sucht einen erfahrenen ServiceNow Business Process Consultant, um ein strategisches Projekt zur Transformation von Retail Task Management-Prozessen zu unterstützen. In dieser spannenden Rolle arbeiten Sie remote und nutzen Ihre Expertise in Customer Service Management, um Geschäftsanforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen. Sie werden eng mit technischen Teams zusammenarbeiten, Workshops leiten und Best Practices im Retail Service Management umsetzen. Diese Gelegenheit bietet Ihnen die Möglichkeit, einen bedeutenden Einfluss auf innovative Projekte zu haben und Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Analyse und Dokumentation von Geschäftsprozessen.
• Kenntnisse in der Optimierung von ServiceNow CSM-Lösungen.

Aufgaben

• Analyse und Mapping von Geschäftsanforderungen auf ServiceNow CSM-Funktionen.
• Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Serviceprozessen im Einzelhandel.

Kenntnisse

Fließend in Deutsch

Erfahrung als Business Process Consultant mit ServiceNow CSM

Kenntnisse im Retail Task Management

Stakeholder-Engagement

Anforderungsanalyse und Prozessdokumentation

ServiceNow-Zertifizierungen

Vertrautheit mit ServiceNow Industry Frameworks

Beratungserfahrung im Einzelhandel

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Job Title: ServiceNow Business Process Consultant (CSM – Retail)
Location: EU – Remote
Duration: 6 months
Language Requirement: German-speaking preferred

Our client, a global IT organization, are hiring a ServiceNow Business Process Consultant (BPC) to join the team remotely on a six-month contract. With deep expertise in Customer Service Management (CSM) and exposure to Retail Service Management, the successful candidate will support a strategic project aimed at transforming Retail Task Management processes using the ServiceNow platform.

Responsibilities

• Analyze and map business requirements to ServiceNow CSM capabilities.
• Design, document and optimize end-to-end service processes, especially in the context of Retail Task Management.
• Collaborate with technical teams and stakeholders to translate business needs into scalable ServiceNow solutions.
• Guide clients through best practices in Retail Service Management and CSM configurations.
• Facilitate workshops, gather feedback and lead business process improvements.
• Ensure alignment with industry standards and ServiceNow CSM frameworks.

Skillset

• Fluency in German.
• Proven experience as a Business Process Consultant working with ServiceNow CSM.
• Strong knowledge of Retail Task Management and Retail Service Management use cases.
• Ability to bridge the gap between business needs and technical implementation.
• Skilled in stakeholder engagement, requirement gathering and process documentation.
• Familiarity with ServiceNow’s Industry Frameworks and Service Model Foundation.
• Prior consulting experience in Retail or similar industry verticals is a bonus.
• ServiceNow certifications (e.g. Certified Implementation Specialist – CSM).
• Understanding of the ServiceNow platform’s broader capabilities (e.g. App Engine, Reporting).

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