Servicemitarbeiter:in am Bahnhof

DB AG; Hamburg; Vor Ort; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht motivierte Servicemitarbeiter:innen für den Bahnhof in Hamburg. In dieser spannenden Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für Reisende und hilfst ihnen bei Fragen, Störungen und Fahrgastrechten. Du bringst eine serviceorientierte Ausbildung mit und bist bereit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Das Unternehmen bietet attraktive Konditionen, Freifahrten und ein respektvolles Miteinander. Wenn du Freude am Umgang mit Menschen hast und eine Leidenschaft für den Kundenservice mitbringst, dann ist diese Position genau das Richtige für dich.

Leistungen

Freifahrten

Freizeit sponsored by Bahn

Stabilität und Sicherheit

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im Servicebereich.
• Erfahrung im Kundenservice und Kommunikationsstärke.

Aufgaben

• Durchführung einer diskriminierungsfreien Reisendeninformation.
• Hilfestellung bei Störungen im Betriebsablauf und Fahrgastrechten.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Deutsch (Wort und Schrift)

Englisch (Grundkenntnisse)

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im Servicebereich

Jobbeschreibung

Servicemitarbeiter:in am Bahnhof, Hamburg

Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeitende. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter:innen - wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicemitarbeiter:in am Bahnhof (w/m/d) in Hamburg.

Deine Aufgaben:

1. Du bist in unserer zentralen Anlaufstelle, der DB Information, für die Durchführung einer diskriminierungsfreien Reisendeninformation zuständig.
2. Unseren Reisenden hilfst du unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien auch bei Störungen im Betriebsablauf, bei Gleisänderungen, bei Ausfall von Zügen oder Anschlussversäumnissen.
3. Zudem erledigst du Aufgaben im Zusammenhang mit den Fahrgastrechten des Personenverkehrs, wie beispielsweise die Ausstellung von Hotel- und Taxigutscheinen.
4. Mobilitätseingeschränkte Reisenden gibst du Hilfestellung.
5. Du überprüfst die Aktualität von Aushängen (wie beispielsweise Plakate oder Fahrpläne) und Prospekten und nimmst Fundsachen entgegen.

Das bieten wir:

• Attraktive Konditionen
• Freifahrten
• Freizeit sponsored by Bahn
• Stabilität und Sicherheit

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Dein Profil:

1. Du verfügst über eine abgeschlossene, idealerweise serviceorientierte oder kaufmännische Berufsausbildung z. B. als Kaufmann für Verkehrsservice, Tourismuskaufmann oder Einzelhandelskaufmann und bringst idealerweise Erfahrung im Servicebereich mit.
2. Für unsere Kund:innen findest du stets die beste Lösung und dabei beherrschst du die deutsche Sprache in Wort und Schrift und du hast Grundkenntnisse in Englisch.
3. Auch in herausfordernden Diskussionen behältst du stets einen kühlen Kopf.
4. Eine hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz, sowie Kunden- und Dienstleistungsorientierung runden dein Profil ab.
5. Flexibilität und die Bereitschaft zur Schichtarbeit (Früh- und Spätschicht und Nachtschichten) vorwiegend an Wochenenden stellen keine Herausforderung für dich dar.
6. Du bringst die Bereitschaft mit, dich zur Bahnsteigaufsicht als Vertreter:in weiterzuqualifizieren und dafür bist du bereit, deine Betriebsdiensttauglichkeit nachweisen zu lassen (Prüfung erfolgt im Rahmen des Auswahlprozesses durch eine betriebsärztliche Untersuchung).

Das ist uns wichtig: Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.