Senior Service Manager – Enterprise Mobility (m/w/d)

Apriori; München; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Moderate Reisebereitschaft

Moderne ITIL-/Agile-Umgebung

Zusammenfassung

Apriori sucht einen erfahrenen Senior Service Manager (m/w/d) für den Bereich Enterprise Mobility Management (EMM) mit Fokus auf E2E-Service-Management, Qualitäts­sicherung und Produkt-Owner-Aufgaben. Sie verantworten Konzeption, Inbetriebnahme und Betrieb der EMM-/MAM-Services bis hin zu App-Deployments (OTA) und liefern Reporting sowie Angebotsunterstützung.

Sie bringen ITIL-Expertise, PO-Kenntnisse und fundierte Projekterfahrung mit; Deutsch C2 und Englisch B1.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik bzw. IT-Berufsausbildung oder vergleichbare langjährige Erfahrung im IT-Umfeld.
• Zertifizierungen: ITIL v3/v4 Foundation; Product Owner- oder ähnliche Zertifizierung; Erfahrung im IT-Projektmanagement.

Aufgaben

• Ganzheitliche E2E-Verantwortung für Mobility-Services inklusive Implementierung, Betrieb und Optimierung.
• Vertrags- und Escalation-Management sowie Steuerung des Kunden-Eskalationsprozesses.
• Koordination eines virtuellen agilen Service-Teams und externer Dienstleister.
• PO-Tätigkeiten für Feature-Entwicklungen, App-Deployments (OTA) und Applikations-Services.
• Erstellung von Service-Reporting, Abrechnungsdokumentationen und Unterstützung bei Change Requests.
• Ausschreibungen initiieren, Marktvergleiche durchführen und Roadmap-Planung unterstützen.

Kenntnisse

ITIL Expertise

Product Ownership

Service Management

Agile Methodologies

Stakeholder Management

Ausbildung

Informatik / Wirtschaftsinformatik

IT-Berufsausbildung

Tools

MS Office

Visio

PowerPoint

Excel

SAP MM

Service Reporting

Jobbeschreibung

Über unseren Kunden Unser Auftraggeber ist ein führender, bundesweit agierender IT-Systemdienstleister und zentraler Digitalisierungspartner im Sicherheitsbereich. Die Organisation verantwortet hochsichere, Ende-zu-Ende (E2E) betriebene IT- und Kommunikationstechnologien. Für den Bereich Enterprise Mobility Management (EMM) und mobile E2E-Services suchen wir einen erfahrenen Senior Service Manager (m/w/d), der die Steuerung, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung von zugelassener Sprach- und Datenkommunikation (bis VS-NfD) übernimmt.

Ihre Aufgaben

• E2E Service Management & Lifecycle: Ganzheitliche Verantwortung für die Konzeption, Inbetriebnahme, den laufenden Betrieb sowie die kontinuierliche Optimierung der E2E-Mobility-Services (u. a. EMM/MAM mit Workspace ONE, Secusmart, SecurePIM, Messenger-Services).
• Vertrags- & Escalation Management: Sicherstellung der Erfüllung komplexer Service-Level-Agreements (SLAs), aktive Konfliktlösung an den Schnittstellen sowie Steuerung des Kunden-Eskalationsmanagements.
• Agile Team- & Dienstleistersteuerung: Koordination und Aussteuerung des virtuellen, agilen Service-Teams (Service Management, Architektur, Operations) sowie die Steuerung externer Hersteller und Dienstleister.
• Product Owner Rollenanteile: Übernahme von PO-Tätigkeiten zur Steuerung von Feature-Entwicklungen, App-Deployments (OTA) und individuellen Applikations-Services.
• Reporting & Angebotsprozesse: Erstellung von Service-Reportings und Abrechnungsdokumentationen sowie fachliche Zuarbeit bei vertrieblichen Change Requests und Angebotserstellungen (in Zusammenarbeit mit SDM und Account Management).
• Prozess- & Lieferantensteuerung: Initiierung und Bewertung von Ausschreibungen, Marktsichtungen und Bestellprozessen (SAP MM) sowie Mitwirkung in der Roadmap-Planung der Systemhersteller.

Ihr Profil

• Ausbildung & Qualifikation: Abgeschlossenes Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik oder eine IT-Berufsausbildung (alternativ mindestens 6 Jahre fundierte Berufserfahrung im IT-Umfeld).
• Zertifizierungen: Mindestens ITIL v3 / ITIL 4 Foundation sowie eine anerkannte Zertifizierung als Product Owner (z. B. Scrum PSPO/CSPO) und im Projektmanagement.
• Berufserfahrung:
  • Erfahrung im ITIL Service Management im E2E-Mobility-Umfeld (EMM, MAM, mobile Apps, sichere Sprach/Datenkommunikation).
  • Praxiserfahrung als Product Owner für IT-Services oder Service-Funktionen.
  • Erfahrung in der IT-Projektleitung / Teilprojektleitung sowie der agilen Aufgabenkoordination.
• IT- & Tool-Kenntnisse: Fundierte Anwenderkenntnisse in den gängigen MS-Office-Tools (inkl. Visio, PowerPoint, Excel) sowie Vertrautheit mit SAP-Bestellprozessen und Service-Reporting-Systemen.
• Sprachkenntnisse: Deutsch auf C2-Niveau (exzellent/muttersprachlich) und Englisch auf B1-Niveau.

Ihre Benefits & Rahmenbedingungen

• Verantwortung im Hochsicherheitsumfeld: Gestalten Sie kritische IT-Infrastrukturen und zugelassene Kommunikationslösungen für den öffentlichen Sektor maßgeblich mit.
• Hohe Flexibilität: Mobiles Arbeiten bei moderater Reisebereitschaft (max. 20 %).
• Moderne Methoden & Gestaltungsspielraum: Kombination aus etablierten ITIL-Prozessen und agilen Arbeitsweisen (Scrum) als aktiver Treiber/Gestalter.