Servicemanager Kommunikationsdienste (m/w/d)

Finanz Informatik GmbH & Co. KG; Hannover; Vor Ort; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Finanz Informatik GmbH & Co. KG sucht für den Standort Hannover oder Münster eine Fachkraft als Servicemanager Kommunikationsdienste (m/w/d). Sie steuern interne Schnittstellen, betreuen OSPlus-Telefonie und das Interaktionssystem und tragen Verantwortung für die Qualität der Serviceprozesse.

Sie verfügen über ein Informatikstudium bzw. vergleichbare Ausbildung, mehrere Jahre einschlägige Berufserfahrung und Deep-Dive-Kenntnisse in KI/ML sowie Chatbot-Integrationen in Kontakt-Center-Umgebungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Ausbildung und mindestens sechs Jahre fachbezogene Berufserfahrung.
• Fundierte Expertise im Bereich Kontakt-Center-Technologien und -Prozesse.
• Fachkenntnisse in Künstlicher Intelligenz, insbesondere in der Konzeption, Entwicklung und dem Betrieb von ML-Modellen sowie deren Integration in Kontakt-Center-Umgebungen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift – intern wie extern.
• Hohe Belastbarkeit und souveränes Auftreten in komplexen Situationen.
• Ausgeprägte Eigeninitiative, Zielorientierung und strukturiertes Denk- und Handlungsvermögen.

Aufgaben

• Interne Eingangsschnittstelle für betreute Anwendungen und Produkte, besonders für Interaktive Serviceplattform und OSPlus-Telefonie.
• Übernahme projektbezogener Aufgaben gemäß PMOplus; Verantwortung für Abnahme relevanter Ergebnistypen.
• Gewährleistung des Servicemanagements für Produkte mit Fokus auf Sicherheit, Verfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit.
• Mitwirkung in zentralen IT-Service-Prozessen: Problem- und Incident-Management, Change-Management, Kapazitäts- und Release-Management.
• Unterstützung der Bereichsleitung als End-to-End-Verantwortlicher der Produktion.
• Proaktive Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch frühzeitige Identifikation von Herausforderungen und kooperative Lösungsentwicklung.

Kenntnisse

Kontakt-Center-Technologien

Künstliche Intelligenz (ML)

Chatbots-Integration

Projektmanagement

Kommunikation

Ausbildung

Informatikstudium oder gleichwertige Ausbildung

Tools

Kontakt-Center-Softwares

AI/ML-Modellbetrieb

Jobbeschreibung

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit Kommunikationsdienste, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover oder Münster einen

Servicemanager Kommunikationsdienste (m/w/d)

Aufgaben:

• Interne Eingangsschnittstelle für die betreuten Anwendungen und Produkte, insbesondere für die Interaktive Serviceplattform (Kontakt-Center) sowie die OSPlus-Telefonie
• Übernahme projektbezogener Aufgaben gemäß der Verfahrensbeschreibung PMOplus; dabei Verantwortung für die Sicherstellung und Abnahme aller relevanten Ergebnistypen
• Gewährleistung des Servicemanagements für die Produkte des Bereichs unter den Aspekten Sicherheit, Verfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit
• Mitarbeit in den zentralen IT-Service-Prozessen: Problem- und Incident-Management, Change-Management, Kapazitäts- und Release-Management (inkl. Begleitung der OSPlus-Release-Einsätze)
• Unterstützung der Bereichsleitung in der Wahrnehmung der Rolle als End-to-End-Verantwortlicher der Produktion für die verantworteten Produkte
• Proaktive Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch Vermeidung von Eskalationen, frühzeitige Identifikation potenzieller Herausforderungen und kooperative Entwicklung von Lösungsstrategien

Profil:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik (oder eines vergleichbaren Studiengangs) oder vergleichbare Ausbildung sowie mindestens sechs Jahre fachbezogene Berufserfahrung
• Fundierte Expertiseim BereichKontakt-Center-Technologien und -Prozesse
• Fachkenntnisse in Künstlicher Intelligenz, insbesondere in der Konzeption, Entwicklung und dem Betrieb von Machine-Learning-Modellen und Chat-Bots, sowie nachweisbare Erfahrung in deren Integration in Kontakt-Center-Umgebungen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift - sowohl im internen Dialog mit Fach- und Führungsteams als auch im externen Kundenkontakt.
• Hohe Belastbarkeit und souveränes Auftreten auch in komplexen und anspruchsvollen Situationen.
• Ausgeprägte Eigeninitiative, Zielorientierung und ein strukturiertes, analytisches Denk- und Handlungsvermögen.
• Selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, die Bereichsleitung proaktiv zu unterstützen und strategische Entscheidungen mitzugestalten.

Wir suchen eine Persönlichkeit, die mit ihrer Expertise nicht nur bestehende Prozesse optimiert, sondern innovative KI-Lösungen gezielt vorantreibt und damit die Servicequalität unseres Kontakt-Centers nachhaltig stärkt.

Ihre Benefits:

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Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 525/B.