Serviceleiter (m/w/d) in Direktvermittlung

DIS Deutscher Industrie Service AG; Wismar; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Textildienstleistungen sucht einen Kundenserviceleiter (m/w/d), der die Verantwortung für die Optimierung der Vertragsumsetzung und die Pflege von Kundenbeziehungen übernimmt. In dieser Schlüsselposition werden Sie die Möglichkeit haben, Ihre Führungskompetenzen und Ihre Erfahrung im Customer Service einzubringen, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Das Unternehmen bietet Ihnen einen unbefristeten Arbeitsvertrag, flache Hierarchien und zahlreiche Mitarbeiterrabatte. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Ihre Karriere voranzutreiben.

Leistungen

Flache Hierarchien

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Moderne Arbeitsausstattung

Diverse Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Logistik und Erfahrung im Customer Services.
• Führungserfahrung und Projektmanagement-Kenntnisse sind erforderlich.

Aufgaben

• Aufbau und Pflege dauerhafter Kundenbeziehungen auf Entscheidungsebene.
• Führen der Mitarbeiter im Einklang mit den Unternehmenswerten.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Projektmanagement

Analytische Denkweise

Verhandlungsgeschick

Kunden- und Serviceorientierung

Teamarbeit

Präsentationsvermögen

Lösungsorientiertes Denken

Fließende Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium im Bereich Logistik

Tools

CRM-Systeme

gängige EDV-Programme

Jobbeschreibung

Unser Kunde ist ein führender Experte für Textildienstleistungen und sucht Unterstützung im Kundenservice einen Leiter:in (m/w/d) für die Direkteinstellung. Als Kundenserviceleiter (m/w/d) sind Sie für die Sicherstellung und Optimierung der Umsetzung von Vertragsinhalten auf wirtschaftlicher und Dienstleistungs-Ebene für Bestandskunden verantwortlich.

Möchten Sie mehr über Ihre Chancen und Perspektiven erfahren?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Das bietet dir unser Kunde:

• Flache Hierarchien
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub zur Erholung
• Moderne Arbeitsausstattung und eine Kooperation mit Company Bike (Bikeleasing)
• Diverse Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen (Produkte, Musicals, Restaurants u.v.m.)

Ihre Aufgaben:

• Aufbau und Pflege dauerhafter Kundenbeziehungen auf Entscheidungsebene
• Führen der Mitarbeiter im Einklang mit den Unternehmenswerten und Führungsleitlinien
• Weiterentwicklung und Implementierung effektiver sowie effizienter Abteilungsstrukturen- und Prozesse
• Etablierung von langfristigen und belastbaren Kundenbeziehungen
• Erkennen von Kunden-Entwicklungspotentialen und Umsetzung in Abstimmung mit dem Niederlassungsleiter, Key Account Management
• Übernahme der Umsatzverantwortung für die der Niederlassung übertragenen Kunden
• Verhandlungen und Umsetzung von Pricing-Maßnahmen
• Sicherstellung einer lösungsorientierten Reklamationsmanagements
• Sicherstellung von Restwert- bzw. Verlustrechnungen
• Planung der Einführung neuer Kunden in Abstimmung mit Vertrieb, Produktionsleitung und Fuhrparkleitung
• Organisation der Bearbeitung überfälliger Forderungen und Bad Debts
• Sicherstellung eines effizienten Textileinsatzes; Organisation von Inventuren und Größenanproben sowie Vermittlung und Erläuterung unserer Serviceleistungen gegenüber dem Kunden
• Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen aus NPS/Satisfelis
• Sicherstellung der Nutzung von CRM-Systemen
• Sicherstellung eines kundenindividuellen Reportings

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Studium im Bereich Logistik und Erfahrung im Customer Services
• Führungserfahrung
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Dienstleistungsangeboten
• Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden (B2B)
• Projektmanagement
• Gute Anwenderkenntnisse in den gängigen EDV-Programmen
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fähigkeit auch zur schnittstellenübergreifenden Teamarbeit
• Ausgeprägtes zwischenmenschliches Geschick zum Aufbau konstruktiver Beziehungen mit Ansprechpartnern unterschiedlicher Ebenen
• Analytische und strukturierte Denk- und Arbeitsweise
• Ausgeprägte Vertriebs-, Kunden- und Serviceorientierung
• Präsentationsvermögen
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln
• Sicheres Auftreten, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsstärke

Über uns:

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 18. Mal im Wettbewerb Deutschlands Beste Arbeitgeber vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 11/24

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