Servicekoordinator (m/w/d) Customer Service

Thermo Fisher Scientific; Dreieich; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Thermo Fisher Scientific sucht einen Servicekoordinator für den Kundenservice in Dreieich. In dieser Rolle sind Sie für die Planung und Organisation von Reparatureinsätzen verantwortlich und agieren als direkter Ansprechpartner für Kunden. Diese Position bietet hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten in einem innovativen Unternehmen.

Leistungen

Attraktive betriebliche Altersvorsorge

Herausragende Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten

Innovativer, zukunftsorientierter Arbeitgeber

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kundenbetreuung erforderlich.
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift erforderlich.
• Selbstständige Arbeitsweise, Eigeninitiative und freundliches Auftreten.

Aufgaben

• Planung und Organisation von Reparatureinsätzen.
• Koordination von Terminen für Trainings und Anwenderunterstützung.
• Aktualisierung der Kundendatenbank.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

MS Office

Jobbeschreibung

Servicekoordinator (m/w/d) Customer Service, Dreieich

Dreieich, Germany

Thermo Fisher Scientific Inc. ist das weltweit führende Unternehmen im Dienste der Wissenschaft mit einem Jahresumsatz von rund 40 Milliarden US-Dollar. Unsere Mission ist es, unsere Kunden dabei zu unterstützen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen. Wir fördern die biowissenschaftliche Forschung, lösen komplexe analytische Herausforderungen, steigern die Produktivität in Labors, verbessern die Patientengesundheit durch Diagnostik und entwickeln lebensverbessernde Therapien. Unser globales Team aus KollegInnen bietet innovative Technologien, komfortable Einkaufsprozesse und pharmazeutische Dienstleistungen durch Marken wie Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon und PPD.

Standort-/Abteilungsspezifische Informationen
Der Standort Dreieich ist für Instrumental, Enterprise Services (IES) zuständig. Hier befinden sich Vertrieb, Service und Support für IES-Produkte, darunter analytische Instrumente und Laboreinrichtungen. Unser Team bietet umfassende Dienstleistungen wie Installation, Wartung und Schulungen. Mit etwa 200 Mitarbeitenden sorgt es für enge Kundenbetreuung und hohe Servicequalität. Unsere Produkte stehen für innovative Lösungen in Wissenschaft, Pharma und Biotechnologie.

Als Servicekoordinator / Scheduler Customer Service (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für Kunden bezüglich Serviceanforderungen und planen die Einsätze unserer Servicetechniker vor Ort im Labor.

Ein Tag im Leben

1. Planung und Organisation von Reparatureinsätzen in Absprache mit dem Kunden via Telefon, Fax oder E-Mail mit Field Service Engineers (FSE)
2. Reparaturplanung in Zusammenarbeit mit dem Dispatch-Team
3. Terminkoordination für Trainings und Anwenderunterstützung mit dem European Sales Support Team
4. Annahme und Nachverfolgung von Kundenanfragen nach Reparatureinsätzen
5. Kooperation zwischen Kundendienst Budapest und lokalen Partnern
6. Weiterleitung der Reparaturaufträge an die FSE
7. Aktualisierung der Kundendatenbank und Dokumentation der Reparaturaufträge
8. Bearbeitung der Field Service-Reports nach Abschluss der Reparatur

Der Schlüssel zum Erfolg

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Sicherer Umgang mit SAP und MS Office
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Eigeninitiative, Flexibilität
• Sicheres, freundliches Auftreten, insbesondere am Telefon

Was wir bieten

• Arbeitsplatz bei einem innovativen, zukunftsorientierten Arbeitgeber
• Herausragende Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten in einem global wachsenden Unternehmen
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge
• Unternehmenskultur geprägt von Integrität, Engagement, Innovation