Servicedisponent (w/m/d)

JR Germany; Frankfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der ITK-Branche sucht einen engagierten Servicedisponenten, der für die Disposition und Koordination von Mitarbeitenden verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle sind Sie für die Planung und Optimierung von Serviceanfragen zuständig und gewährleisten die Einhaltung von SLAs. Sie bringen technisches und kaufmännisches Verständnis mit und haben Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden. Das Unternehmen bietet eine unbefristete Festanstellung mit attraktiven Sozialleistungen und flexiblen Arbeitszeiten, um eine optimale Work-Life-Balance zu fördern. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams und gestalten Sie innovative Lösungen im Bereich Informations- und Kommunikationstechnik.

Leistungen

Unbefristete Festanstellung

Leistungsgerechte Bezahlung

13. Monatsgehalt

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebskrankenkasse

Berufsunfähigkeitsversicherung

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Moderne Arbeitsmittel

Smartphone und Notebook

Qualifikationen

• Technisches und kaufmännisches Verständnis für standortübergreifende Disposition.
• Idealerweise Erfahrung in der Personaleinsatzplanung.

Aufgaben

• Disposition und Koordination der Mitarbeitenden im technischen Dienst.
• Planung und Optimierung von Serviceanfragen und Servicetickets.

Kenntnisse

Disposition und Koordination

Planung und Optimierung von Serviceanfragen

Kommunikationsfähigkeit

Konfliktfähigkeit

Teamfähigkeit

Eigenmotivation

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Tools

Moderne Arbeitsmittel

Jobbeschreibung

Servicedisponent (w/m/d), Frankfurt am Main

Frankfurt am Main, Germany

Die TELCAT MULTICOM GmbH zählt mit mehr als 300 Mitarbeitern (w/m/d) an über 20 Standorten bundesweit zu den größten ITK-Systemhäusern Deutschlands. Als Tochtergesellschaft der Salzgitter AG verbindet TELCAT die Flexibilität eines Mittelständlers mit der wirtschaftlichen und finanziellen Stärke eines Konzerns. Herstellerunabhängig bieten wir unseren Kunden komplexe Systemlösungen in den Bereichen Informationstechnik, Kommunikationstechnik, Netzdienste und Sicherheitstechnik.

Die Salzgitter AG gehört mit 10,8 Mrd. Euro Außenumsatz und 25.000 Mitarbeitern (w/m/d) zu den führenden Stahltechnologie- und Spezialmaschinenbaukonzernen.

Werden Sie mit uns zum Designer und bieten unseren Kunden innovative Lösungen und Dienstleistungen aus dem gesamten Spektrum der Informations-, Kommunikations- und Sicherheitstechnik.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie bundesweit zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Servicedisponent (w/m/d) in Vollzeit (39 Std./Woche).

Ihre Aufgaben:

1. Disposition und Koordination der Mitarbeitenden im technischen Außen- und Innendienst inkl. Subunternehmer
2. Planung, Verteilung und Optimierung von Serviceanfragen
3. Koordination und Nachhaltung von Servicetickets unter Beachtung der SLAs
4. Verfolgung und Einhaltung terminlicher Serviceeinsätze sowie Vereinbarung von Kundendienstterminen
5. Einleitung von Eskalationsprozessen und Begleitung bis zum Abschluss
6. Sicherstellung der Materialversorgung im Service
7. Mitwirkung bei der Pflege der Kunden-/Vertragsstammdaten
8. Entgegennahme und Bearbeitung von Serviceanrufen der Techniker (w/m/d)
9. Controlling der Serviceleistung
10. Übernahme allgemeiner administrativer Aufgaben

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung mit technischem und kaufmännischem Verständnis, um die standortübergreifende Disposition in den Bereichen IT, TK und SHT zu übernehmen
• Idealerweise Erfahrung in der Personaleinsatzplanung
• Freundlichkeit, Verbindlichkeit und Enthusiasmus im telefonischen und schriftlichen Umgang mit Kunden und Interessenten
• Gute Kommunikations- und Konfliktfähigkeit, Teamfähigkeit und Eigenmotivation

Wir bieten:

• Unbefristete Festanstellung mit leistungsgerechter Bezahlung, 13. Monatsgehalt und hohen Sozialleistungen (betriebliche Altersvorsorge, Betriebskrankenkasse, Berufsunfähigkeitsversicherung)
• Flexible Arbeitszeiten für eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• 30 Tage Urlaub zur Erholung
• Moderne Arbeitsmittel, inklusive Smartphone und Notebook ab dem ersten Arbeitstag