Servicedesk Agent - 2nd Level Support (m/w/d)

Heinrich Schmid GmbH & Co. KG; Reutlingen, Erlensee; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Servicedesk Agent für den 2nd Level Support in Reutlingen. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung und Lösung komplexer Supportanfragen, die im 1st Level nicht gelöst werden konnten. Sie arbeiten eng mit Anwendern zusammen, analysieren Software- und Systemfehler und dokumentieren alle Anfragen im Ticketsystem. Sie profitieren von einem professionellen Onboarding-Prozess, der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und zahlreichen Teambuilding-Maßnahmen. Wenn Sie eine serviceorientierte Persönlichkeit mit analytischem Denkvermögen sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Professionelle Einarbeitung

Mobiles Arbeiten

JobRad

Corporate Benefits

Kostenlose Getränke

Firmenevents

Teambildungsmaßnahmen

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder relevante Berufserfahrung erforderlich.
• Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise Vendoc.

Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen im 2nd Level Support.
• Analyse und Fehlerbehebung von Software- und Systemfehlern.

Kenntnisse

Kommunikationsvermögen

Analytisches Denkvermögen

Teamfähigkeit

Lernfähigkeit

Serviceorientierung

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich

Berufserfahrung im IT-Bereich

Tools

ERP-Systeme

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Servicedesk Agent - 2nd Level Support (m/w/d) in Reutlingen

Über 7.000 Menschen an mehr als 200 Standorten setzen sich jeden Tag bei der familiengeführten Unternehmensgruppe Heinrich Schmid dafür ein, dass Handwerk Zukunft hat. Mit einer großen Anzahl an verschiedenen Gewerken möchten wir unseren Kunden nicht nur höchste handwerkliche Qualität, sondern auch mehr Vielfalt aus einer Hand bieten. Wir sind Handwerker aus Leidenschaft mit dem Blick fürs Wesentliche: den Menschen. Unsere Mitarbeiter sind vor Ort und zeigen täglich, was es heißt ein Heinrich Schmid zu sein: Handwerker, Teamplayer, Unternehmer, Mensch. Verstärke unser Team in Reutlingen zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen, die im 1st Level Support nicht gelöst werden konnten
• Analyse und Fehlerbehebung von Software- und Systemfehlern
• Direkter Kontakt mit den Anwendern zur Erfassung und Lösung von Problemen
• Weitergabe komplexer Fälle an den Hersteller bzw. die internen Fachteams
• Nachverfolgung und Dokumentation aller Anfragen und Lösungen im Ticketsystem

Deine Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung
• Sehr gutes Kommunikationsvermögen, hohe Team- und Lernfähigkeit
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Vorgehen
• Serviceorientierte und gewissenhafte Persönlichkeit
• Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise Vendoc oder ähnlichen Lösungen

Unser Angebot

• Professionelle Einarbeitung und begleiteter Onboarding-Prozess
• Mobiles Arbeiten
• JobRad und Corporate Benefits
• Kostenlose Getränke
• Firmenevents und Teambildungsmaßnahmen

Fühlst Du dich von der geschilderten Herausforderung angesprochen? Dann bewirb dich gerne mit Angabe deines möglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung direkt online oder per Mail.