Serviceberater Fahrrad & E-Bike – Werkstattannahme (m/w/d)

RADWELT Coesfeld GmbH; Coesfeld; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Bike-Leasing

Mitarbeiterrabatte

Firmenevents

Teambekleidung

Gründliche Einarbeitung

Job summary

RADWELT Coesfeld GmbH sucht eine/n Dialogannahme/Serviceberater (m/w/d) zur Unterstützung der Werkstatt. Sie nehmen Anliegen auf, koordinieren Reparaturen, beantworten Fragen und pflegen den Kontakt zum Kunden.

Sie arbeiten freundlich, zuverlässig und organisiert, beraten persönlich vor Ort, telefonisch und per E‑Mail und tragen so zu einer reibungslosen Abwicklung von Serviceleistungen rund um Fahrrad und E‑Bike bei.

Qualifications

• Freude am Umgang mit Menschen und sicheres Auftreten.
• Zuverlässigkeit, sorgfältige Arbeitsweise und Selbstständigkeit.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten persönlich, telefonisch und schriftlich.

Responsibilities

• Nimmt Reparaturaufträge und Servicewünsche entgegen und bespricht die Arbeiten mit dem Kunden.
• Erfasst Reparaturaufträge und legt Werkstattaufträge an.
• Beantwortet Kundenfragen vor Ort, telefonisch und per E-Mail.
• Stimmt sich eng mit der Werkstatt ab und informiert über den Stand der Reparatur.
• Erstellt Rechnungen und übergibt reparierte Fahrräder an Kunden.
• Sorgt für eine positive Kundenerfahrung von Annahme bis Abholung.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Freundliches Auftreten

Teamfähigkeit

Selbstständigkeit

Zuhören

Education

Berufserfahrung im Kundenservice

Job description

Du hast Spaß am Kontakt mit Menschen, behältst auch bei mehreren Anliegen den Überblick und möchtest in der Fahrradwelt arbeiten? Dann bist Du bei uns genau richtig.

Seit 1965 verbinden wir bei RADWELT Coesfeld Tradition mit Innovation und echter Begeisterung für Fahrräder und E-Bikes. Was als kleiner Fahrradladen in der Coesfelder Innenstadt begonnen hat, ist heute ein großes Familienunternehmen und Marktführer im Münsterland.

Für unsere Werkstatt suchen wir Dich als Mitarbeiter für die Dialogannahme / Serviceberater (m/w/d) von Montag bis Freitag (9:00 - 18:00 Uhr).

Das bieten wir Dir:

• Sekundengenaue Zeiterfassung, einen festen freien Tag und geregelte Arbeitszeiten – auch in der Saison
• Attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und einen zukunftssicheren Arbeitsplatz
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Individuelle Weiterbildung mit Seminaren, Workshops und Coachings
• Mitarbeiterrabatte und Bike-Leasing
• Firmenevents und Teambekleidung
• Gründliche Einarbeitung durch unser erfahrenes Team
• Ein offener Austausch auf Augenhöhe und kurze Entscheidungswege
• Eine offene Duz-Kultur und ein familiäres Miteinander

Das erwartet Dich:

In der Dialogannahme bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um Reparaturen und Service rund um Fahrrad und E-Bike geht. Du nimmst die Anliegen auf, sorgst für einen reibungslosen Ablauf und hältst den Kontakt zu unseren Kunden.

Deine Aufgaben sind unter anderem:

• Du nimmst Fahrräder und E-Bikes zur Reparatur an und besprichst gemeinsam mit unseren Kunden, was gemacht werden soll.
• Du erfasst Reparaturaufträge und legst Werkstattaufträge für Reparaturen und Quickservices an.
• Du beantwortest Kundenfragen persönlich vor Ort, telefonisch und per E-Mail.
• Du stimmst Dich bei Rückfragen eng mit unserer Werkstatt ab.
• Du informierst unsere Kunden über den Stand ihrer Reparatur und klärst offene Fragen.
• Du erstellst Rechnungen und übergibst reparierte Fahrräder und E-Bikes an unsere Kunden.
• Du sorgst dafür, dass unsere Kunden sich von der Annahme bis zur Abholung gut aufgehoben fühlen.

Das bringst Du mit:

• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und ein sicheres, freundliches Auftreten.
• Du arbeitest zuverlässig, sorgfältig und selbstständig.
• Du kannst gut zuhören, stellst die richtigen Fragen und findest gemeinsam mit dem Kunden passende Lösungen.
• Auch wenn es einmal voller wird, behältst Du den Überblick und bleibst freundlich.
• Du kommunizierst sicher und verständlich – persönlich, telefonisch und schriftlich.
• Erfahrung im Kundenservice, Einzelhandel, Autohaus oder einem vergleichbaren Bereich ist von Vorteil.
• Fachkenntnisse rund um Fahrräder und E-Bikes sind hilfreich, aber keine Voraussetzung. Auch Quereinsteiger sind bei uns willkommen.

Deine Ansprechpartnerin:

Anna Bäumer

Personalmanagement

02541- 7404659