Service und Support Manager (m/w/d)

SOMI Solutions GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Support sucht einen engagierten Mitarbeiter zur Verbesserung von Services und Supportprozessen. Sie werden eng mit Produktteams zusammenarbeiten, um Schwachstellen zu identifizieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich sind erforderlich.

Leistungen

Attraktives Gehalt

DU-Kultur

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich, idealerweise im Betrieb oder Support.
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL oder ähnlichen Methoden.
• Erste Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden.

Aufgaben

• Aufnahme und Dokumentation des aktuellen Zustands unserer Services.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktteams zur Identifikation von Schwachstellen.
• Erstellung von Berichten und Monitoring-Tools.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaft

Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

Benefits

• Attraktives Gehalt
• DU-Kultur
• Corporate Benefits

Deine Tätigkeiten

• Aufnahme und Dokumentation des aktuellen Zustands unserer Services
• Enge Zusammenarbeit mit Produktteams, um Services und Dienstleistungen ganzheitlich zu verstehen und Schwachstellen zu erkennen
• Regelmäßiges Einholen von Feedback aus der Incident-Bearbeitung, um Kundenzufriedenheit, Systemstabilität und Nutzbarkeit zu verbessern
• Erstellung von Berichten und Monitoring-Tools, um regelmäßiges Feedback zu Supportprozessen zu erhalten
• Mitarbeit in IT-Projekten und Sicherstellung der Supportfähigkeit nach Implementierungen
• Betreuung und Weiterentwicklung der Tools für Supportprozesse

Das gesuchte Profil

• Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaft, eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich, idealerweise im Betrieb oder Support
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL oder ähnlichen Methoden sowie praktische Anwendungserfahrung
• Erfahrung in der Gestaltung und Visualisierung von Prozessen
• Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit
• Fähigkeit, als Vermittler zwischen IT, Fachbereichen und Märkten zu agieren
• Erste Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse