Service Technician / TOC Specialist – VoIP & SIP (m/w/d)

Netcom Connected Services GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

2 Tage Home-Office

32 Tage Urlaub

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

Büro in Berlin Mitte

Zusammenfassung

Die Netcom Connected Services GmbH sucht in Berlin-Mitte eine/n Service Technician / TOC Specialist (m/w/d) mit starkem Hintergrund in VoIP, SIP und TK-Systemen. Sie arbeiten im Technical Operations Center und koordinieren Incident-Triage, First-Level-Troubleshooting und Eskalationen.

Sie betreuen Managed Telephony, MPLS, SD-WAN, Internet- und Cloud-Services, arbeiten eng mit Engineers, Partnern und Field-Teams zusammen und unterstützen einen stabilen Betriebsablauf im breiten

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung in Telekommunikation, IT-Systemelektronik, IT Support, Systemintegration oder verwandten technischen Bereichen.
• Berufserfahrung mit VoIP, SIP, SIP-Trunking, PBX-/TK-Systemen, Hosted Telephony, Unified Communications oder IP-basierter Telekommunikation.

Aufgaben

• Überwachung der Netcom-CS- und Kundeninfrastruktur aus dem TOC in Berlin-Mitte.
• Annahme, Qualifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Service Requests, Systemmeldungen, Incident Tickets und Trouble Tickets.
• First-Level-Support für Managed Telekommunikation, Netzwerk, Server, Cloud, Security und IT Services.
• Troubleshooting von Störungen im Zusammenhang mit VoIP, SIP, SIP-Trunks, PBX-/TK-Systemen, Telefonie-Endgeräten und netzwerkbasierten Telefoniediensten.
• Unterstützung von Kunden mit Managed Telephony, MPLS, SD-WAN, Internet-, Netzwerk-, Cloud- und IT Services.
• Durchführung erster Incident-Analysen und Koordination geeigneter Maßnahmen.
• Eskalation von Incidents an interne Spezialistenteams, externe Provider, Carrier, Hersteller oder Field-Service-Teams.
• Klare Kommunikation mit Kunden im Rahmen von Incidents, Service Requests und Eskalationen.
• Dokumentation von Incidents, Troubleshooting-Schritten, Kommunikation und Lösungen im Ticketsystem.
• Mitwirkung an der Verbesserung von Monitoring, Dokumentation, Betriebsprozessen und Knowledge-Base-Artikeln.
• Teilnahme an geplanter Rufbereitschaft, aktuell ungefähr einmal pro Monat.

Kenntnisse

VoIP

SIP

SIP-Trunking

PBX/TK-Systeme

Hosted Telephony

Unified Communications

TCP/IP

DNS

DHCP

Kundenorientierung

Ausbildung

Berufsausbildung Telekommunikation/IT

Tools

SBCs

Softphones

VoIP-Endgeräte

Monitoring Systeme

Ticketing-Plattformen

Jobbeschreibung

Deine Rolle

Wir suchen einen technisch versierten und serviceorientierten Service Technician / TOC Specialist (m/w/d) zur Verstärkung unseres Technical Operations Centers in Berlin-Mitte. Unser TOC vereint die Funktionen eines Network Operations Centers, eines Security Operations Centers und eines Infrastructure Monitoring Centers. Das Team überwacht und unterstützt interne sowie kundenbezogene Services in den Bereichen Netzwerk, Infrastruktur, Security, Telekommunikation, Cloud und Managed IT. Für diese Position suchen wir jemanden mit einem starken Hintergrund in VoIP, SIP, SIP-Trunking, PBX-/TK-Systemen und modernen Telekommunikationsdiensten. Unsere TOC-Techniker sind IT-Generalisten mit individuellen Schwerpunkten. Diese Rolle ist der zentrale TOC-Schwerpunkt für Telefonie- und Telekommunikationsthemen. Als Teil des TOC überwachst du Services, qualifizierst Incidents, übernimmst First-Level-Troubleshooting, koordinierst Eskalationen und unterstützt einen stabilen Betrieb über ein breites Managed-Services-Umfeld hinweg. Du arbeitest eng mit Operations Engineers, Network Engineers, Systemadministratoren, Security-Spezialisten, Providern, Partnerunternehmen und Field-Service-Teams zusammen.

Deine Aufgaben

• Überwachung der Netcom-CS- und Kundeninfrastruktur aus unserem TOC in Berlin-Mitte.
• Annahme, Qualifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Service Requests, Systemmeldungen, Incident Tickets und Trouble Tickets.
• First-Level-Support für Managed Telekommunikation, Netzwerk, Server, Cloud, Security und IT Services.
• Troubleshooting von Störungen im Zusammenhang mit VoIP, SIP, SIP-Trunks, PBX-/TK-Systemen, Telefonie-Endgeräten und netzwerkbasierten Telefoniediensten.
• Unterstützung von Kunden mit Managed Telephony, MPLS, SD-WAN, Internet-, Netzwerk-, Cloud- und IT Services.
• Durchführung erster Incident-Analysen und Koordination geeigneter Maßnahmen.
• Eskalation von Incidents an interne Spezialistenteams, externe Provider, Carrier, Hersteller oder Field-Service-Teams.
• Klare Kommunikation mit Kunden im Rahmen von Incidents, Service Requests und Eskalationen.
• Dokumentation von Incidents, Troubleshooting-Schritten, Kommunikation und Lösungen im Ticketsystem.
• Mitwirkung an der Verbesserung von Monitoring, Dokumentation, Betriebsprozessen und Knowledge-Base-Artikeln.
• Teilnahme an geplanter Rufbereitschaft, aktuell ungefähr einmal pro Monat.

Dein Profil

Du passt gut zu dieser Rolle, wenn du technische Vielfalt, strukturiertes Troubleshooting und kundenorientierte Betriebsarbeit schätzt. Du solltest stark im Bereich Telekommunikation sein und Interesse daran haben, dich in eine breitere TOC-Rolle weiterzuentwickeln.

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung in Telekommunikation, IT-Systemelektronik, IT Support, Systemintegration oder einem verwandten technischen Bereich.
• Berufserfahrung mit VoIP, SIP, SIP-Trunking, PBX-/TK-Systemen, Hosted Telephony, Unified Communications oder IP-basierter Telekommunikation.
• Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle, zum Beispiel als VoIP-/SIP-Service-Techniker, Telekommunikationstechniker, NOC-/TOC-Techniker, IT Support Technician oder Managed Services Technician.
• Gutes Verständnis zentrale rNetzwerkgrundlagen wie TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, Switching, VPNs, Firewalls und LAN-/WAN-Konnektivität.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Gute Troubleshooting-Fähigkeiten und die Fähigkeit, auch unter Druck strukturiert zu arbeiten.
• Klare Kommunikations fähigkeit in Deutsch und Englisch.
• Eigenständige Arbeitsweise beiggleichzeitig enger Abstimmung mit dem Team.
• Gute Kenntnissein Microsoft 365 / Office 365.

Von Vorteil sind außerdem:

• Erfahrung mit SBCs, Softphones, VoIP-Endgeräten, Call Routing, Rufnummernportierung, SIP Trace Analysis oder Carrier-Troubleshooting.
• Kenntnissein MPLS, SD-WAN, WAN, LAN, Routing, Switching ode rNetzwerksicherheit.
• Erfahrung mit Telekommunikationsanbietern, Carriern, ISPs, MSPs oder Managed-Service-Umgebungen.
• Grundkenntnisse in Linux-Serveradministration, Windows Server, Virtualisierung, Cloud Services oder Netzwerkspeicher.
• Erfahrung mit Monitoring-Systemen, Ticketing-Plattformen, Incident Management oder ITIL-basierten Prozessen.
• Erste Berührungspunkte mit Security Monitoring, Alert Handling oder SOC-ähnlichen Eskalationsprozessen.
• Kenntnissein SDH, DWDM oder Carrier-Grade-Transporttechnologien.

Deine Benefits

• Faire Vergütung, 100% eines Monatsentgelts als Weihnachtsgeld, freiwillige Sonderzahlungen
• 2 Tage Home-Office, 32 Tage Urlaub, Sonderurlaub für Familiäres, Büro in Berlin Mitte
• Flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit- und Teilzeitregelungen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, betriebliche Altersvorsorge und Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall
• Familiäre Kultur, Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege, langfristige Karrierechancen

Die Formulierungen dieser Stellenausschreibung sollen ausdrücklich jedes Geschlecht (m/w/d) mit einbeziehen. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen werden gern entgegengenommen.

Über uns

Die Netcom Connected Services GmbH ist ein führender Anbieter für Netzwerk-, Kommunikations- und Sicherheitstechnik im Bereich kritische Infrastrukturen (KRITIS). Mit unseren Teams planen, bauen, betreiben und warten wir moderne, sichere und hochverfügbare Lösungen für Organisationen und Anlagen mit herausragender Bedeutung für die Güterversorgung und öffentliche Sicherheit in Deutschland.