Service Technician / TOC Specialist – Cloud & IT-Infrastruktur (m/w/d) Standort: Berlin Beschäftigung

Netcom Cs; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Faire Vergütung

2 Tage Home-Office

32 Tage Urlaub

Sonderurlaub

Flexible Arbeitszeiten

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall

Langfristige Karrierechancen

Zusammenfassung

Die Netcom Connected Services GmbH sucht am Standort Berlin-Mitte einen Service Technician / TOC Specialist (m/w/d) mit Fokus auf Serveradministration, Cloud-Services und Infrastrukturmonitoring. Du arbeitest im Technical Operations Center, überwachst Services, qualifizierst Incidents und führst First-Level-Troubleshooting durch.

Du verfügst über Erfahrung in Serveradministration, Virtualisierung, Linux-Systemen, AD/LDS und LAN-Konnektivität.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung in IT-Systemadministration, Systemintegration, Cloud Operations oder verwandten Bereichen.
• Gutes Verständnis zentraler Infrastrukturthemen wie TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, Switching, VPNs, Firewalls, Storage, Monitoring.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Überwachung der Netcom-CS- und Kundeninfrastruktur aus dem TOC in Berlin-Mitte.
• First-Level-Support für Managed Server, Cloud, Netzwerk, Security, Telekommunikation und IT Services.
• Koordination von Eskalationen und Unterstützung eines stabilen Betriebs über ein breites Managed-Services-Umfeld.
• Dokumentation von Incidents, Troubleshooting-Schritten und Lösungen im Ticketsystem.
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Monitoring, Dokumentationen, Betriebsprozessen und Automatisierung.

Kenntnisse

Serveradministration

Virtualisierung

Linux-basierte Systeme

Active Directory / LDS

Netzwerkspeicher

Cloud Services

LAN-Netzwerke

TCP/IP, DNS, DHCP

Microsoft 365 / Office 365

Deutsch & Englisch Kommunikation

Ausbildung

Berufsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung in IT-Systemadministration

Tools

VMware

Hyper-V

Proxmox

Kubernetes

Docker

Ansible

Terraform

PowerShell

Shell Scripting

Jobbeschreibung

Vollzeit

Festanstellung

Deine Rolle

Wir suchen einen technisch versierten und serviceorientierten Service Technician / TOC Specialist (m/w/d) zurVerstärkungunseresTechnical Operations Centers in Berlin-Mitte.
Unser TOC vereint die Funktionen eines Network Operations Centers, eines Security Operations Centers und einesInfrastructure Monitoring Centers. Das Team überwacht und unterstützt interne sowie kundenbezogene Services in den Bereichen Netzwerk, Infrastruktur, Cloud, Security, Telekommunikation und Managed IT.
Für diese Position suchen wir jemanden mit einem starken Hintergrund inServeradministration, Cloud Services, Virtualisierung, Linux-basierten Systemen, Netzwerkspeicher, Active Directory / LDS und LAN-Netzwerken. Unsere TOC-Techniker sind IT-Generalisten mit individuellen Schwerpunkten. Diese Rolle ist der zentrale TOC-Schwerpunkt für Cloud-, Server- und Infrastrukturthemen.
Als Teil des TOC überwachst du Services, qualifizierst Incidents, übernimmst First-Level-Troubleshooting, koordinierst Eskalationen und unterstützt einen stabilen Betrieb über ein breites Managed-Services-Umfeld hinweg.
Du arbeitest eng mit Operations Engineers, Network Engineers, Systemadministratoren, Security-Spezialisten, Providern, Partnerunternehmen und Field-Service-Teams zusammen.

Deine Aufgaben

• Überwachung der Netcom-CS- und Kundeninfrastruktur aus unserem TOC in Berlin-Mitte.
• Annahme,Qualifizierung,PriorisierungundBearbeitungvon Service Requests,Systemmeldungen, Incident Tickets und Trouble Tickets.
• First-Level-Support für Managed Server, Cloud,Netzwerk, Security,Telekommunikationund IT Services.
• Troubleshooting vonStörungenimZusammenhangmitServern,virtuellenMaschinen, Linux- und Windows-Umgebungen, Storage-Systemen, Active Directory / LDS und LAN-Konnektivität.
• Unterstützungvon KundenmitManaged Cloud, Hosting, Infrastruktur, MPLS, SD-WAN, Internet-,Telekommunikations- und IT Services.
• DurchführngersterIncident-AnalysenundKoordinationgeeigneterMaßnahmen.
• Eskalationvon Incidents an interneSpezialistenteams, externe Provider,Hersteller, CarrieroderField-Service-Teams.
• Klare KommunikationmitKundenimRahmen von Incidents, Service Requests undEskalationen.
• Dokumentationvon Incidents, Troubleshooting-Schritten, Kommunikation undLösungenimTicketsystem.
• MitwirkunganderVerbesserungvon Monitoring,Dokumentation,Betriebsprozessen,Automatisierungund Knowledge-Base-Artikeln.
• Teilnahme an geplanter Rufbereitschaft, aktuell ungefähr einmal pro Monat.

Dein Profil

Du passt gut zu dieser Rolle, wenn du technische Vielfalt, strukturiertes Troubleshooting und kundenorientierte Betriebsarbeit schätzt. Du solltest stark in Server-, Cloud- oder Infrastrukturadministration sein und Interesse daran haben, dich in eine breitere TOC-Rolle weiterzuentwickeln.

• AbgeschlosseneBerufsausbildungodervergleichbareBerufserfahrungin IT-Systemadministration,Systemintegration,Serveradministration, Cloud Operations, IT-InfrastrukturodereinemverwandtenBereich.
• BerufserfahrungmitServeradministration,Virtualisierung, Linux-basiertenBetriebssystemen, Windows Server,Netzwerkspeicher, Active Directory / LDS und LAN-Netzwerken.
• ErfahrungineinervergleichbarenRolle,zumBeispielalsIT-Systemadministrator,Serveradministrator, Cloud Operations Technician, Infrastructure Technician, NOC-/TOC-TechnikeroderManaged Services Technician.
• GutesVerständniszentralerInfrastrukturthemenwieTCP/IP, DNS, DHCP, Routing, Switching, VPNs, Firewalls, Storage, Backup und Monitoring.
• AusgeprägteKunden- undServiceorientierung.
• Gute Troubleshooting-Fähigkeitenund dieFähigkeit,auchunterDruckstrukturiertzuarbeiten.
• KlareKommunikationsfähigkeitin Deutsch und Englisch.
• EigenständigeArbeitsweisebeigleichzeitigengerAbstimmungmitdem Team.
• GuteKenntnissein Microsoft 365 / Office 365.

Von Vorteil sind außerdem:

• Erfahrungmitode rGrundkenntnisseinAzure, AWS, Google Cloud / Google Compute, S3-kompatiblem Storage,Datenbanken, Kubernetes, Docker, Ansible, Terraform, PowerShelloderShell Scripting.
• ErfahrungmitVMware, Hyper-V,Proxmox, KVModervergleichbarenVirtualisierungsplattformen.
• Kenntnissein Monitoring-Systemen, Ticketing-Plattformen, Incident ManagementoderITIL-basiertenProzessen.
• ErfahrungmitBackupundRecovery, NAS-/SAN-Systemen, Storage-ReplikationoderObject Storage.
• ErsteBerührungspunktemitSecurity Monitoring, Alert Handling, Vulnerability ManagementoderSOC-ähnlichenEskalationsprozessen.
• VertrautheitmitTelekommunikation, VoIP, SIP, PBX-/TK-SystemenoderManaged Phone Services.

Wenn du Erfahrung in Server-, Cloud- oder Infrastrukturadministration mitbringst und dich in Managed IT, Network Operations, Monitoring, Automatisierung und Security Operations weiterentwickeln möchtest, freuen wir uns darauf, von dir zu hören.

Deine Benefits

• Faire Vergütung, 100% eines Monatsentgelts als Weihnachtsgeld, freiwillige Sonderzahlungen
• 2 Tage Home-Office, 32 Tage Urlaub, Sonderurlaub für Familiäres, Büro in Berlin Mitte
• Flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit- und Teilzeitregelungen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, betriebliche Altersvorsorge und Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall
• Familiäre Kultur, Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege, langfristige Karrierechancen

Über uns

Die Netcom Connected Services GmbH ist einführender Anbieter für Netzwerk-, Kommunikations- und Sicherheitstechnik im Bereich kritische Infrastrukturen (KRITIS). Mit unseren Teams planen, bauen, betreiben und warten wir moderne, sichere und hochverfügbare Lösungen für Organisationen und Anlagen mit herausragender Bedeutung für die Güterversorgung und öffentliche Sicherheit in Deutschland.
Hast Du Lust mit deinem Know-How ein Teil unseres Teams zu werden? Dann bewerbe Dich jetzt!