Service Technician / TOC Specialist – VoIP & SIP (m/w/d) Standort: Berlin Beschäftigung

Netcom Cs; Berlin; Vor Ort; EUR 52.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weihnachtsgeld

Home Office 2 Tage

32 Tage Urlaub

Büro in Berlin Mitte

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Netcom Connected Services GmbH sucht eine/n Service Technician / TOC Specialist (m/w/d) in Berlin-Mitte zur Verstärkung des Technical Operations Centers. Fokus liegt auf VoIP, SIP-Trunking, PBX-Systemen und modernen Telekommunikationsdiensten.

Sie arbeiten eng mit Engineers, Security-Spezialisten und Field-Service-Teams zusammen, überwachen Services, qualifizieren Incidents und koordinieren Eskalationen, um einen stabilen Betrieb im breiten Managed-Services-Umfeld sicherzustellen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im Telekommunikations-/IT-Bereich.
• Fundierte Kenntnisse in VoIP/ SIP‑Technologien und TK-Systemen.
• Erfahrung im Kundenservice, Troubleshooting und Incident Management.
• Gutes Verständnis von TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, Switching, VPNs und Firewalls.
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Überwachung der TOC-Services und Incident-Bearbeitung im First-Level-Support.
• Qualifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Service Requests und Tickets.
• Troubleshooting von VoIP/SIP-basierten Diensten und Telekommunikationskomponenten.
• Koordination von Eskalationen an interne Fachbereiche und externe Provider.
• Dokumentation von Incidents, Troubleshooting-Schritten und Lösungen.
• Unterstützung beim Monitoring, Wissensdatenbank und Betriebsprozessen.
• Teilnahme an geplanter Rufbereitschaft.

Kenntnisse

VoIP

SIP

SIP-Trunking

PBX/TK-Systemen

Hosted Telephony

Unified Communications

IP-basierte Telekommunikation

TCP/IP

DNS

DHCP

Routing

Switching

VPNs

Firewalls

LAN/WAN-Konnektivität

Deutsch/Englisch Kommunikation

Microsoft 365 / Office 365

Ausbildung

Berufsausbildung/vergleichbare Berufserfahrung in Telekommunikation, IT-Systemelektronik, IT Support oder Systemintegration

Tools

Microsoft 365

SBCs

Softphones

Call Routing

IP-Telekommunikation Geräte

Jobbeschreibung

Vollzeit

Festanstellung

Deine Rolle

Wir suchen einen technisch versierten und serviceorientierten Service Technician / TOC Specialist (m/w/d) zur Verstärkung unseresTechnical Operations Centers in Berlin-Mitte.
Unser TOC vereint die Funktionen eines Network Operations Centers, eines Security Operations Centers und einesInfrastructure Monitoring Centers. Das Team überwacht und unterstützt interne sowie kundenbezogene Services in den Bereichen Netzwerk, Infrastruktur, Security, Telekommunikation, Cloud und Managed IT.
Für diese Position suchen wir jemanden mit einem starken Hintergrund inVoIP, SIP, SIP-Trunking, PBX-/TK-Systemen und modernen Telekommunikationsdiensten. Unsere TOC-Techniker sind IT-Generalisten mit individuellen Schwerpunkten. Diese Rolle ist der zentrale TOC-Schwerpunkt für Telefonie- und Telekommunikationsthemen.
Als Teil des TOC überwachst du Services, qualifizierst Incidents, übernimmst First-Level-Troubleshooting, koordinierst Eskalationen und unterstützt einen stabilen Betrieb über ein breites Managed-Services-Umfeld hinweg.
Du arbeitest eng mit Operations Engineers, Network Engineers, Systemadministratoren, Security-Spezialisten, Providern, Partnerunternehmen und Field-Service-Teams zusammen.

Deine Aufgaben

• Überwachung der Netcom-CS- und Kundeninfrastruktur aus unserem TOC in Berlin-Mitte.
• Annahme, Qualifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Service Requests, Systemmeldungen, Incident Tickets und Trouble Tickets.
• First-Level-Support für Managed Telekommunikation, Netzwerk, Server, Cloud, Security und IT Services.
• Troubleshooting von Störungen im Zusammenhang mit VoIP, SIP, SIP-Trunks, PBX-/TK-Systemen, Telefonie-Endgeräten und netzwerkbasierten Telefoniediensten.
• Unterstützung von Kunden mit Managed Telephony, MPLS, SD-WAN, Internet-, Netzwerk-, Cloud- und IT Services.
• Durchführung erster Incident-Analysen und Koordination geeigneter Maßnahmen.
• Eskalation von Incidents an interne Spezialistenteams, externe Provider, Carrier, Hersteller oder Field-Service-Teams.
• Klare Kommunikation mit Kunden im Rahmen von Incidents, Service Requests und Eskalationen.
• Dokumentation von Incidents, Troubleshooting-Schritten, Kommunikation und Lösungen im Ticketsystem.
• Mitwirkung an der Verbesserung von Monitoring, Dokumentation, Betriebsprozessen und Knowledge-Base-Artikeln.
• Teilnahme an geplanter Rufbereitschaft, aktuell ungefähr einmal pro Monat.

Dein Profil

Du passt gut zu dieser Rolle, wenn du technische Vielfalt, strukturiertes Troubleshooting und kundenorientierte Betriebsarbeit schätzt. Du solltest stark im Bereich Telekommunikation sein und Interesse daran haben, dich in eine breitere TOC-Rolle weiterzuentwickeln.

• AbgeschlosseneBerufsausbildungodervergleichbareBerufserfahrunginTelekommunikation, IT-Systemelektronik, IT Support,SystemintegrationodereinemverwandtentechnischenBereich.
• BerufserfahrungmitVoIP, SIP, SIP-Trunking, PBX-/TK-Systemen, Hosted Telephony, Unified CommunicationsoderIP-basierterTelekommunikation.
• ErfahrungineinervergleichbarenRolle,zumBeispielalsVoIP-/SIP-Service-Techniker,Telekommunikationstechniker, NOC-/TOC-Techniker, IT Support TechnicianoderManaged Services Technician.
• Gutes Verständniszentrale rNetzwerkgrundlagenwieTCP/IP, DNS, DHCP, Routing, Switching, VPNs, Firewalls und LAN-/WAN-Konnektivität.
• AusgeprägteKunden- undServiceorientierung.
• Gute Troubleshooting-Fähigkeitenund dieFähigkeit,auchunterDruckstrukturiertzuarbeiten.
• KlareKommunikations fähigkeitin Deutsch und Englisch.
• EigenständigeArbeitsweisebeigleichzeitigengerAbstimmungmitdem Team.
• GuteKenntnissein Microsoft 365 / Office 365.

Von Vorteilsindaußerdem:

• ErfahrungmitSBCs, Softphones, VoIP-Endgeräten, Call Routing, Rufnummernportierung, SIP Trace AnalysisoderCarrier-Troubleshooting.
• Kenntnissein MPLS, SD-WAN, WAN, LAN, Routing, Switchingode rNetzwerksicherheit.
• ErfahrungmitTelekommunikationsanbietern,Carriern, ISPs, MSPsoderManaged-Service-Umgebungen.
• Grundkenntnissein Linux-Serveradministration, Windows Server,Virtualisierung, Cloud ServicesoderNetzwerkspeicher.
• ErfahrungmitMonitoring-Systemen, Ticketing-Plattformen, Incident ManagementoderITIL-basiertenProzessen.
• ErsteBerührungspunktemitSecurity Monitoring, Alert HandlingoderSOC-ähnlichenEskalationsprozessen.
• Kenntnissein SDH, DWDM oder Carrier-Grade-Transporttechnologien.

Deine Benefits

• Faire Vergütung, 100% eines Monatsentgelts als Weihnachtsgeld, freiwillige Sonderzahlungen
• 2 Tage Home-Office, 32 Tage Urlaub, Sonderurlaub für Familiäres, Büro in Berlin Mitte
• Flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit- und Teilzeitregelungen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, betriebliche Altersvorsorge und Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall
• Familiäre Kultur, Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege, langfristige Karrierechancen

Die Netcom Connected Services GmbH ist einführender Anbieter für Netzwerk-, Kommunikations- und Sicherheitstechnik im Bereich kritische Infrastrukturen (KRITIS). Mit unseren Teams planen, bauen, betreiben und warten wir moderne, sichere und hochverfügbare Lösungen für Organisationen und Anlagen mit herausragender Bedeutung für die Güterversorgung und öffentliche Sicherheit in Deutschland.