Service Technician

Sinclair; Mannheim; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen technischen Serviceleiter, der die Kundenbetreuung in Deutschland unterstützt. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung des technischen Service Desks, die Schulung von Kundenbetreuern und die Entwicklung von Service-Handbüchern. Sie werden auch die Qualitätssicherung und die Einhaltung der Unternehmensstandards überwachen. Wenn Sie eine Leidenschaft für technische Lösungen und Kundenservice haben und bereit sind, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, ist diese Position genau das Richtige für Sie. Ihre Expertise wird dazu beitragen, die Serviceziele zu erreichen und die Kundenbeziehungen zu stärken.

Qualifikationen

• Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position.
• Praktischer Elektronik- oder Maschinenbauingenieur.

Aufgaben

• Leitung des technischen Service Desks und Unterstützung der Kunden.
• Entwicklung von Plänen zur Optimierung von Kundenbeziehungen.
• Verantwortung für die Erstellung und Verwaltung aller Reparaturaufträge.

Kenntnisse

Technische Problemlösung

Kundenbetreuung

Dokumentation

Schulung

Analytische Fähigkeiten

CRM-Plattformen

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Ausbildung

Abschluss in Ingenieurwesen

Erfahrung in der ästhetischen Industrie

Tools

CRM-Plattformen

Jobbeschreibung

Job-Übersicht

Unterstützung des technischen Service für alle Sinclair-Kunden in Deutschland. Leitung unseres technischen Service Desks, einschließlich Dokumentation, Schulung und Unterstützung unserer Kunden.

• Bearbeitung von Rücksendegenehmigungen,
• Vorbereitung von Service-Kits und neuen Betriebsrichtlinien,
• Erstellung von Service-Handbüchern,
• Erstellung von Service-Preislisten,
• Erstellung von Unterlagen zur Fehlersuche und -behebung,
• Schulung von Kundenbetreuern im Umgang mit der grundlegenden Fehlersuche und dem technischen Fall Harding,
• Entscheidungsbefugnis in Bezug auf technische Lösungen,
• Ausfüllen aller Unterlagen nach Bedarf,
• Unterstützung des technischen Kundendienstes für alle Sinclair-Kunden in Deutschland,
• Erleichterung des Prozesses von Garantieansprüchen, Teileverkauf und Serviceverträgen,
• Verwalten und Kontrollieren der Ersatzteilbestände in Deutschland,
• Planung und Ausführung für das Reparaturzentrum in Deutschland,
• Leitung der Serviceprognose für Deutschland und Setzung entsprechender Leistungsziele,
• Verantwortung für das Erreichen oder Übertreffen der landesspezifischen Serviceziele auf monatlicher, vierteljährlicher und jährlicher Basis,
• Entwicklung von Plänen zur Optimierung von Kundenbeziehungen und Reparaturprozessen,
• Schulung der FSE-Verkaufsfähigkeiten zur Steigerung der Vertragsverkäufe,
• Leitung der Leistungsüberwachung und Feedbackgabe,
• Beteiligung an Gesprächen und der Auswahl neuer FSE,
• Entwicklung und Pflege enger Beziehungen zu den FSE,
• Verständnis der Sinclair-Produkte sowie der Produkte und Positionierung der Konkurrenz,
• Analyse und Kontrolle der Ausgaben der Region,
• Durchführung von Qualitätskontrollen gemäß Sinclair-Spezifikationen,
• Verantwortung für die Erstellung, Verteilung und Verwaltung aller Reparaturaufträge,
• Sicherstellung der Einhaltung der Sinclair-Spezifikationen im Service,
• Messung und Verwaltung von KPIs und SLAs sowie Verfolgung der Leistung,
• Entwicklung und Dokumentation von Abteilungsprozessen,
• Praktischer Elektronik- oder Maschinenbauingenieur,
• Reisebereitschaft von mindestens 25%,
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse,
• Erfahrung in der Nutzung von CRM-Plattformen,
• 1-2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position sind von Vorteil,
• Erfahrung in der ästhetischen Industrie ist sehr erwünscht, idealerweise im Bereich energiebasierter Geräte.