Service Support Spezialist (m / w / x) - befristet für 2 Jahre

ZEISS Group; Jena; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma im Bereich Mikroskopie sucht einen Service Support Spezialisten, um ihr globales Team im technischen Support zu stärken. Ihre Aufgaben umfassen 2nd Level Support, Schulungen für Servicetechniker und aktive Einbindung in den Produktentwicklungsprozess. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik haben und in einem innovativen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Möglichkeiten zur Weiterbildung

Internationale Dienstreisen

Qualifikationen

• Einschlägige Erfahrung im internationalen Service.
• Kenntnisse im Umgang mit Mikroskopen und optischen Systemen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Technischer 2nd Level Support für Lichtmikroskope.
• Durchführung von Eskalationscalls und Serviceschulungen.
• Entwicklung und Pflege von technischen Dokumentationen.

Kenntnisse

IT-Affinität

Mechanische Fertigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Studium in Naturwissenschaften oder Technik

Techniker Ausbildung in Mechanik/Elektronik

Tools

Windows

MS Office

SAP

CRM - Salesforce

Datenbanken

Jobbeschreibung

ZEISS Mikroskopie – Innovation bis ins kleinste Detail

ZEISS Research Microscopy Solutions ist weltweit führend in der Herstellung von Mikroskopie-Systemen für die Visualisierung winzigster Strukturen und Teilchen in den Bereichen Forschung und Wissenschaft. Unsere Licht-, Elektronen- und Röntgenmikroskope sowie Softwarelösungen, die KI-Technologie nutzen, ermöglichen bahnbrechende Entdeckungen sowohl in der Biowissenschaft sowie Material- und industrieller Forschung als auch für Ausbildung und klinischen Praxis. Namhafte Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler vertrauen bei ihrer Forschung auf ZEISS Mikroskope, darunter einst Robert Koch, der um 1900 den Tuberkuloseerreger entdeckte.

Als Service Support Spezialist (m / w / x) spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Stärkung unseres globalen Service & Customer Care Teams im Bereich technischer 2nd Level Support der gesamten Bandbreite unserer Produkte der Lichtmikroskopie, vom einfachen Mikroskop bis hin zu hoch komplexen optisch-elektronischen Lichtmikroskop-Systemen.

Abwicklung des technischen 2nd Level Supports unserer weltweit agierenden Servicetechniker per Telefon, E-Mail und Remote Support sowie im Bedarfsfall auch Unterstützung vor Ort

Vorbereitung, selbständiges Durchführen und Nachbereiten von Eskalationscalls im Rahmen des Eskalationsprozesses, in deutscher und englischer Sprache

Proaktive Teilnahme an der Konzipierung von Serviceschulungen für Servicetechniker und selbständige Durchführung dieser Serviceschulungen in deutscher und englischer Sprache

Aktive und enge Einbindung in den Produktentwicklungsprozess, um u.a. die Servicebarkeit neuer Produktentwicklungen sicherzustellen

Unterstützung bei der Produktbetreuung / -pflege existierender Produkte inklusive Upgrades im Rahmen des After Sales Prozesses bis hin zur End of Lifetime

Entwicklung von Service- bzw. Ersatzteilkonzepten für neue Produkte und Erarbeitung von Änderungen / Updates für Servicedokumentationen – enge Zusammenarbeit mit der technischen Redaktionsabteilung

Definition notwendiger Ersatzteile und Pflege bestehender Ersatzteillisten in Absprache mit der Entwicklungsabteilung sowie der Ersatzteillogistik, als auch Entwicklung spezieller Service Tools und Justieranleitungen

Unterstützende Aufgaben beim Testen und Evaluieren neuer Hard- und Software inkl. dem Erstellen von technischen Dokumentationen

Als globale Rolle Impulse geben in Richtung Verbesserung der Qualität und von Prozessen (z.B. NPS, CPO etc.)

Helfen Sie uns dabei, die Zukunft von innovativer Mikroskopie mit unseren weltweit führenden Premium Produkten gemeinsam zu gestalten!

Abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften oder mit technischem Schwerpunkt, alternativ eine höhere Ausbildung in einem der folgenden Bereiche : Feinwerkmechanik / Elektronik / Elektrotechnik / Optik / Optoelektronik / IT / Biologie / Physik / Medizintechnik oder eine vergleichbare Technikerausbildung im Bereich Mechanik / Elektronik / Elektrotechnik / Optik / IT

Einschlägige und routinierte Berufs- und Projekterfahrung im (internationalen) Feldservice / Applikationssupport komplexer und erklärungsbedürftiger Investitionsgüter

Mechanische Fertigkeiten in der Justierung / Montage optischer Baugruppen und bestenfalls Kenntnisse im Umgang mit Mikroskopen / Mikroskop-Systemen

Ausgeprägte IT-Affinität (Windows, MS Office, SAP, CRM - Salesforce-Erfahrungen wünschenswert, Datenbanken, Firmware) verbunden mit Netzwerkwerkkenntnissen (Remote Tools, Condition Monitoring / Connected Assistance) und Softwareerfahrung (z.B. C++, Python, JAVA)

Sehr selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise geprägt von einer hohen Auffassungsgabe komplexer Zusammenhänge sowie stark ausgeprägte Hilfs- und Einsatzbereitschaft mit hohem Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kunden

Verbindliche Beratungs- und Serviceorientierung / -kompetenz verbunden mit sicherem Auftreten, sowohl gegenüber unseren Schnittstellenpartnern als auch unseren Kunden

Sehr hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache (Wort und Schrift) fürs Daily Business sowie Stakeholdermanagement, eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil

Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen im nationalen sowie internationalen Umfeld