Service Support Spezialist (m/w/x)

ZEISS Group; Jena; Vor Ort; EUR 40.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Service Support Spezialisten, der eine Schlüsselrolle im technischen Support für hochkomplexe Mikroskopie-Systeme übernimmt. In dieser spannenden Position werden Sie für den 2nd Level Support verantwortlich sein, Schulungen für Servicetechniker durchführen und aktiv in den Produktentwicklungsprozess eingebunden sein. Sie tragen zur Verbesserung der Servicequalität bei und arbeiten an der Entwicklung von Service-Tools. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik haben und in einem dynamischen Team arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften oder technischem Bereich.
• Einschlägige Erfahrung im internationalen Feldservice/Applikationssupport.

Aufgaben

• Technischer 2nd Level Support per Telefon, E-Mail und Remote.
• Entwicklung von Servicekonzepten für neue Produkte und Upgrades.

Kenntnisse

Mechanische Fertigkeiten

IT-Affinität

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Ausbildung

Studium in Naturwissenschaften oder technischem Bereich

Techniker-Ausbildung in Mechanik/Elektronik/Optik

Tools

SAP P10

SAP-CRM P8C

Windows

MS Office

Remote Tools

Jobbeschreibung

ZEISS Mikroskopie – Innovation bis ins kleinste Detail

ZEISS Research Microscopy Solutions ist weltweit führend in der Herstellung von Mikroskopie-Systemen für die Visualisierung winzigster Strukturen und Teilchen in den Bereichen Forschung und Wissenschaft. Unsere Licht-, Elektronen- und Röntgenmikroskope sowie Softwarelösungen, die KI-Technologie nutzen, ermöglichen bahnbrechende Entdeckungen sowohl in der Biowissenschaft sowie Material- und industrieller Forschung als auch für Ausbildung und klinischen Praxis. Namhafte Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler vertrauen bei ihrer Forschung auf ZEISS Mikroskope, darunter einst Robert Koch, der um 1900 den Tuberkuloseerreger entdeckte.

Ihre Rolle

Als Service Support Spezialist (m/w/x) spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Stärkung unseres globalen Service & Customer Care Teams im Bereich technischer 2nd Level Support der gesamten Bandbreite unserer Produkte der Lichtmikroskopie, vom einfachen Mikroskop bis hin zu hoch komplexen optisch-elektronischen Lichtmikroskop-Systemen.

• Abwicklung des technischen 2nd Level Supports unserer weltweit agierenden Servicetechniker per Telefon, E-Mail und Remote Support sowie im Bedarfsfall auch Unterstützung vor Ort

• Proaktive Teilnahme in der Konzipierung von Serviceschulungen für Servicetechniker und Durchführung in englischer Sprache

• Entwicklung von Service- bzw. Ersatzteilkonzepten für neue Produkte und Erarbeitung von Änderungen/Updates für Servicedokumentationen

• Definition notwendiger Ersatzteile und die Pflege bestehender Ersatzteillisten in Absprache mit der Entwicklung, Konstruktion sowie der Ersatzteillogistik und Entwicklung spezieller Service Tools und Justieranleitungen

• Aktive Einbindung in Produktentwicklungsprozess, um u.a. die Servicebarkeit neuer Produktentwicklungen sicherzustellen

• Unterstützung bei der Produktbetreuung/-pflege existierender Produkte inklusive Upgrades

• Unterstützende Aufgaben beim Testen und Evaluieren neuer Hard- und Software inkl. dem Erstellen von technischen Dokumentationen

• Als globale Rolle Impulse geben in Richtung Verbesserung der Qualität und von Prozessen

Helfen Sie uns dabei, die Zukunft von innovativer Mikroskopie mit unseren weltweit führenden Premium Produkten gemeinsam zu gestalten!

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften oder mit technischem Schwerpunkt, alternativ eine höhere Ausbildung in einem der folgenden Bereiche: Feinwerkmechanik/Elektronik/Elektrotechnik/Optik/Optoelektronik/IT/Biologie/Physik/Medizintechnik oder eine vergleichbare Technikerausbildung im Bereich Mechanik / Elektronik / Elektrotechnik / Optik / IT

• Einschlägige und routinierte Berufs- und Projekterfahrung im (internationalen) Feldservice/Applikationssupport komplexer und erklärungsbedürftiger Investitionsgüter

• Mechanische Fertigkeiten in der Justierung/Montage optischer Baugruppen und bestenfalls Kenntnisse im Umgang mit Mikroskopen/Mikroskop-Systemen

• Ausgeprägte IT-Affinität (Windows, MS Office, Lotus Notes, SAP P10, SAP-CRM P8C, Datenbanken, Firmware) verbunden mit Netzwerkwerkkenntnissen (Remote Tools, Condition Monitoring/Connected Assistance) und Softwareerfahrung (z.B. C++, Python, JAVA)

• Sehr selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise geprägt von einer hohen Auffassungsgabe komplexer Zusammenhänge

• Ausgeprägte Hilfs- und Einsatzbereitschaft, verbindliche Beratungs- und Serviceorientierung/-kompetenz verbunden mit einer hohen Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres Auftreten vor Kunden und Gruppe

Your ZEISS Recruiting Team:

Stefanie Kretschmann