Service & Support Manager (m/w/d)

MOSOLF Port Logistics & Services GmbH; Kirchheim unter Teck; Hybrid; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Attraktive Vergütung

Flexible Arbeitszeitmodelle

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Teamkultur

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

MOSOLF SE & Co. KG in Kirchheim unter Teck sucht einen Service & Support Specialist (m/w/d) für interne IT-Services, der zentrale Ansprechperson bei Service- und Supportanfragen ist und First- und Second-Level-Support eigenständig oder im Team leistet.

Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, erste Praxiserfahrung im Kundenservice, gute Deutschkenntnisse und sichere MS-Office-Kenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung.
• Idealerweise erste Praxiserfahrung im Kundenservice oder Support.
• Technisches Verständnis, schnelle Auffassungsgabe sowie eine service- und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sicheres Auftreten in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und MS Office.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative.
• Gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechperson: Du unterstützt Kolleginnen und Kollegen bei Service- und Supportanfragen.
• Anfragebearbeitung: Du nimmst Anfragen telefonisch, per E-Mails oder über das Ticketsystem entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie strukturiert.
• First- und Second-Level-Support: Du löst technische und fachliche Fragestellungen eigenständig oder im Team.
• Dokumentation: Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und Prozesse sorgfältig im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexer Fälle: Du übergibst anspruchsvollere Themen zielgerichtet an interne Fachabteilungen.
• Prozessoptimierung: Du unterstützt aktiv bei der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Serviceprozesse.
• Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst FAQ- und Helpdesk-Artikel zur nachhaltigen Problemlösung.
• Servicequalität: Du trägst durch dein serviceorientiertes Auftreten maßgeblich zur hohen Kollegenzufriedenheit bei.

Skills

Kundenservice

Support-Erfahrung

IT-Kenntnisse

MS Office

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossen kaufmännische/technische Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

• Kirchheim/Teck
• Präsenz / Mobil
• Berufserfahrung
• Unbefristet

MOSOLF bewegt – Ein Pionier der Automobillogistik.
Damit bei MOSOLF alles läuft, brauchen wir Menschen, die Probleme lösen, bevor sie entstehen. Support bedeutet für dich nicht Ticketverwaltung, sondern echte Hilfe? Du bist erst zufrieden, wenn andere wieder arbeiten können. Dann sollten wir uns kennenlernen.
Willkommen bei MOSOLF.

Position: Service & Support Specialist (m/w/d) – interne IT-Services

Unternehmen: MOSOLF SE & Co. KG

Arbeitsort: Kirchheim unter Teck bei Stuttgart, Baden-Württemberg

Anstellungsart: Vollzeit, unbefristet

Start: Ab sofort oder nach Vereinbarung

Bei MOSOLF dreht sich alles um Mobilität

Seit der Gründung im Jahr 1955 als Familienunternehmen hat MOSOLF durch Vision, Innovationskraft und Entschlossenheit eine führende Position in der Fahrzeuglogistik erreicht. Heute steht unser Name für Qualität, Zuverlässigkeit und fortschrittliche Lösungen. Dieser Geist der Zusammenarbeit und der kontinuierlichen Verbesserung prägt unser Unternehmen.
MOSOLF bietet maßgeschneiderte Logistik-, Technik- und Servicelösungen für Pkw, leichte Nutzfahrzeuge sowie High & Heavy-Fahrzeuge. Mit einem europaweiten Standortnetzwerk und einer multimodalen Transportflotte sorgen wir für optimale Transporte. Unser Angebot umfasst auch Werkstattdienste, Sonderfahrzeugbau, Industrielackierungen, Mobilitätsservices und Releasing-Agent-Dienstleistungen.

Deine Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson: Du unterstützt Kolleginnen und Kollegen bei Service- und Supportanfragen.
• Anfragebearbeitung: Du nimmst Anfragen telefonisch, per E-Mails oder über das Ticketsystem entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie strukturiert.
• First- und Second-Level-Support: Du löst technische und fachliche Fragestellungen eigenständig oder im Team.
• Dokumentation: Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und Prozesse sorgfältig im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexer Fälle: Du übergibst anspruchsvollere Themen zielgerichtet an interne Fachabteilungen.
• Prozessoptimierung: Du unterstützt aktiv bei der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Serviceprozesse.
• Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst FAQ- und Helpdesk-Artikel zur nachhaltigen Problemlösung.
• Servicequalität: Du trägst durch dein serviceorientiertes Auftreten maßgeblich zur hohen Kollegenzufriedenheit bei.

Dein Profil

• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung.
• Erste Erfahrung: Idealerweise erste Praxiserfahrung im Kundenservice oder Support.
• Service-Know-how: Technisches Verständnis, schnelle Auffassungsgabe sowie eine service- und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke: Sicheres und freundliches Auftreten in Wort und Schrift.
• IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit gängigen IT‑Systemen und MS Office.
• Arbeitsweise: Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative.
• Sprachkenntnisse: Gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise Englischkenntnisse.

Deine Vorteile bei uns

• Sicherer Arbeitsplatz: Langfristige Perspektive in einem wachsenden, familiengeführten Unternehmen.
• Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte Bezahlung inklusive zusätzlicher Sozialleistungen.
• Flexibilität: Moderne Arbeitszeitmodelle für eine gute Work‑Life‑Balance.
• Weiterentwicklung: Vielfältige Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der MOSOLF‑Gruppe.
• Teamkultur: Kollegiales Miteinander, kurze Entscheidungswege und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.
• Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge sowie weitere gruppenweite Benefits.

Gemeinsam bewegen wir einfach mehr!
Du hast noch Fragen? Dann wende dich gerne an:

• www.mosolf.com
• Lorena Polster
• Junior Referentin Personalbetreuung & HR Systems
• [e-mail]