Service Support Engineer (m/w/d) Helpdesk

Diehl Defence; Kressbronn am Bodensee; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Weiterentwicklung

Flexible Arbeitszeiten

Familienunternehmen

Interne Weiterbildung

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Résumé du poste

Diehl Defence GmbH & Co. KG in Überlingen am Bodensee sucht einen Service Support Engineer (m/w/d) im Helpdesk. Sie betreuen Kunden im Nutzungsstadium, erfassen Anfragen im 1st-Level-Support, koordinieren den 2nd-Level-Support und analysieren komplexe technische Probleme gemeinsam mit den Fachbereichen.

Sie erstellen Schadensstatistiken, Felddatenanalysen, Schulungsunterlagen und führen Kundentrainings durch. Reisebereitschaft und sichere MS-Office- sowie SAP-Kenntnisse runden Ihr Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung mit Weiterbildung zum Staatlich geprüften Techniker oder technisches Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung, ideal im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit MS Office und SAP; Reisebereitschaft.

Responsabilités

• Kundenanfragen im 1st-Level-Support aufnehmen, dokumentieren und 2nd-Level-Support koordinieren.
• Analyse und Lösung technischer Anfragen in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen sowie Fernwartung planen/ausführen.
• Schadensstatistiken erstellen, Felddaten analysieren, Schulungsunterlagen erstellen und Kundentrainings durchführen.
• Liefertermine mit dem Kunden abstimmen und Hotline in Projektteams vertreten.
• Nach intensiver Einarbeitung an der telefonischen Rufbereitschaft teilnehmen.

Connaissances

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

SAP

MS Office

Formation

Staatlich geprüfter Techniker

Technisches Studium

Outils

SAP

MS Office

Description du poste

Digitale Transformation. Nachhaltigkeit. Friedenssicherung. Spannende Aufgaben, an denen auch wir bei Diehl in unseren fünf Teilkonzernen Metall, Controls, Defence, Aviation und Metering und unsere über 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Hochdruck arbeiten.

Für unseren Standort Diehl Defence GmbH & Co. KG in Überlingen am Bodensee suchen wir einen:

Digitale Transformation. Nachhaltigkeit. Friedenssicherung. Spannende Aufgaben, an denen auch wir bei Diehl in unseren fünf Teilkonzernen Metall, Controls, Defence, Aviation und Metering und unsere über 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Hochdruck arbeiten.

Für unseren Standort Diehl Defence GmbH & Co. KG in Überlingen am Bodensee suchen wir einen:

Service Support Engineer (m/w/d) Helpdesk

• Sie betreuen unsere Kunden in der Nutzungsphase und sind dabei für die Aufnahme und Dokumentation von Kundenanfragen im 1st-Level-Support sowie die Koordination des 2nd-Level-Supports inklusive der Sicherstellung aller notwendigen Ressourcen zuständig.
• Darüber hinaus sind Sie für die Analyse und Lösung komplexer technischer Anfragen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie für die Planung und Durchführung von Fernwartungsarbeiten verantwortlich.
• Die Erstellung und Auswertung von Schadensstatistiken, die Felddatenanalyse, die Erstellung von Schulungsunterlagen sowie die Durchführung von Kundentrainings im Bereich Service Support gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet.
• Außerdem sind Sie für die Abstimmung von Lieferterminen mit dem Kunden zuständig und vertreten die Hotline in den jeweiligen Projektteams.
• Nach intensiver Einarbeitung nehmen Sie an der telefonischen Rufbereitschaft teil.

Profil

• Für diese Position bildet eine abgeschlossene Ausbildung gepaart mit einer Weiterbildung zum Staatlich geprüften Techniker (m/w/d) oder ein absolviertes technisches Studium die ideale Voraussetzung.
• Darüber hinaus bringen Sie mehrjährige Berufserfahrung, bestenfalls im 1st- und 2nd-Level-Support, sowie ein breites technisches Fachwissen mit.
• Sie verfügen über ausgeprägte Kundenorientierung, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, ein hohes persönliches Engagement sowie über die Bereitschaft zur selbstständigen und strukturierten Einarbeitung in neue Aufgabengebiete.
• Ein sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen und SAP sowie Reisebereitschaft runden Ihr Profil ab.

Wir bieten

• Berufliche & persönliche Weiterentwicklung
• Flexible Arbeitszeiten
• Familienunternehmen
• Interne Weiterbildungsprogramme
• Betriebliches Gesundheitsmanagement

Hinweis: Bewerbungen schwerbehinderter Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt. Bei Interesse geben Sie bitte dazu – auf freiwilliger Basis – Ihren SB-Status bei Ihrer Bewerbung an.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.