Service Owner (m/w/x) Microsoft 365

ZEISS Group; Oberkochen; Vor Ort; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Carl Zeiss AG sucht einen erfahrenen Service Owner für Microsoft 365, der für die Sicherstellung des Betriebs und die kontinuierliche Verbesserung der Services verantwortlich ist. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Providern und End-Usern zusammen und führen ITSM-Prozesse durch. Ideale Kandidaten haben eine Hochschulausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik sowie fundierte Kenntnisse in ITIL und Erfahrung in IT-Projekten.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Hochschulausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Fundierte Kenntnisse über IT Service Management Prozesse (ITIL).
• Umfassende Kenntnisse der Microsoft 365 Umgebung in einem komplexen Unternehmen.

Aufgaben

• Sicherstellung des ausfallfreien Betriebs von Microsoft 365 und anderen Collaboration-Lösungen.
• Umsetzung von kontinuierlichen Verbesserungen des Services.
• Durchführung von IT Service Management Prozessen und Ticketbearbeitung.

Kenntnisse

IT Service Management

Microsoft 365

Management de projets

ITIL

Change Management

Ticket Management

Ausbildung

Hochschulausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Service Now

Jobbeschreibung

Für die Corporate IT (CIT) der Carl Zeiss AG suchen wir einen erfahrenen Service Owner (m/w/x) Microsoft 365. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit unseren Providern sowie Key- und End-Usern zusammen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der weltweiten Servicequalität bei.

Ihre Rolle

• Sicherstellung des ausfallfreien Betriebs von Microsoft 365 Collaboration Services für alle ZEISS Mitarbeiter weltweit sowie weiterer Collaboration-Lösungen in Zusammenarbeit mit Providern

• Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung, wie dem Bereitstellen neuer Funktionen (inkl. regelmäßige Reviews des M365 Message Centers), Anpassungen der Betriebsprozesse, etc.

• Unterstützung des Knowledge Managements sowie enge Kooperation mit allen Service-Support-Einheiten

• Durchführung von IT Service Management Prozessen im zuständigen Service-Bereich (lncident, Change, Request Fulfillment, Problem, Complaint etc.), inkl. der Ticketbearbeitung im Rahmen einer 2nd bzw. 3rd Level Bearbeitungsgruppe

• Planung und Steuerung von Projekten sowie Auswahl und enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistungsunternehmen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Hochschulausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

• Fundierte Kenntnisse über IT Service Management Prozesse (ITIL) und deren Einhaltung (Incident, Request Fulfillment, Problem, Complaint etc.)

• Umfassende Kenntnisse der Microsoft 365 Umgebung in einem komplexen und international agierenden Unternehmen

• Erfahrung in der Durchführung von ITSM-Prozessen, einschließlich Ticket- und Change Management in ITSM (Service Now)

• Idealerweise nachgewiesene Erfahrung in der Planung und Durchführung von IT Projekten

• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch & sehr gute Englischkenntnisse

Your ZEISS Recruiting Team:

Christian Hohaus, Lisa Briesner