Service Owner (m/w/d) Online Apotheke

Dirk Rossmann GmbH; Burgwedel; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

ROSSMANN GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft für den stabilen und sicheren Betrieb des Online-Apothekensystems. Sie verantworten End-to-End-Verfügbarkeit, Performance und Compliance über den Service-Lebenszyklus.

Sie definieren SLAs, KPI-Reports und koordinieren Incident-, Problem- und Change-Management gemäß ITIL, arbeiten eng mit Product Ownern, Release Manage und Compliance-Teams zusammen.

Qualifications

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium, eine relevante Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Sie beherrschen ITIL-Prozesse und Begleitung von Incident-, Problem- und Change-Management.
• Sie steuern externe Partner souverän und arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen.

Responsibilities

• Verantwortung für stabilen, sicheren und regelkonformen 24x7 Betrieb des Online-Apothekensystems.
• Definieren und überwachen SLAs sowie KPIs.
• Koordinieren Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse gemäß ITIL.
• Führen Dienstleister- und Vendor-Beziehungen inkl. Eskalationen.

Skills

ITIL-Know-how

Prozess-Management

Dienstleistersteuerung

Domänenwissen (E-Health/Apotheken)

Kommunikation

Deutsch & Englisch sicher

Education

Abschluss Studium/Ausbildung

Tools

Monitoring-Tools

Ticketing-Systeme

SLAs & KPI-Überwachung

Job description

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Die agile Entwicklung umfasst fünf Gruppen, die ihrerseits aus mehreren Teams bestehen. In diesen arbeiten Analysten, Anwendungs- und BI-Entwickler, Product Owner sowie Tester. Ob Entwicklungen für die Warenwirtschaft, für die Logistik, für die Verkaufsstellen, Online-Shop, ROSSMANN App oder für andere interne Abteilungen – das Ziel ist es, innovative und effiziente Lösungen bereitzustellen, die den modernen technologischen Anforderungen gerecht werden. Bei uns findet jeder die passende Herausforderung basierend auf individuellen Stärken - sei es mit RPG für IBMi-Systeme, Java, Ruby und PHP für BackOffice-Anwendungen, Objective-C oder Swift für iOS-Plattformen, oder Java für Android. Unsere kreative Vielfalt spiegelt sich in jeder Codezeile wider.

Das gibt’s bei uns obendrauf

Das bewirken Sie bei uns

In dieser Position verantworten Sie den stabilen, sicheren und regelkonformen7 x 24BetriebdesOnline-Apothekensystemsder ROSSMANN-Apothekeüber den gesamten Service-Lebenszyklus.

• Betriebsverantwortung & Servicequalität: Sie verantworten Verfügbarkeit, Performance und Stabilität des Online-ApothekensystemsEnd-to-End. Sie definieren und überwachen SLAs und KPIs und stellen sicher, dass der Service den Anforderungen des Apothekenbetriebs jederzeit gerecht wird
• Incident-, Problem- & Change-Management: Sie steuern die operativen Betriebsprozesse (ITIL-orientiert), koordinieren die schnelle Lösung von Störungen und sorgen dafür, dass Änderungen den laufenden Betrieb nicht gefährden
• Dienstleister- & Vendor-Steuerung: Sie steuern externe SaaS- und Service-Partner über SLAs, Service-Reviews und Eskalationen und sind deren zentraler Ansprechpartner im Betrieb
• Kontinuierliche Verbesserung & Schnittstelle:Sie verbessern den Service fortlaufend hinsichtlich Stabilität, Kosten und Compliance und arbeiten dabei eng mitProductOwner, Release Manager und Technischem Compliance Manager zusammen

Das bringen Sie mit

Erfahrung im Service-/IT-Betrieb: Sie haben den Betrieb geschäftskritischer Plattformen verantwortet – idealerweise nach ITIL – und behalten auch in komplexen Betriebssituationen den Überblick.

• ITIL- & Prozess-Know-how: Sie sind sicher imIncident-, Problem- und Change-Management sowie im Umgang mit Monitoring-, Ticketing- und Eskalationsprozessen
• Dienstleistersteuerung: Sie haben Erfahrung in der Steuerung externer Partner und im SLA-/Vertragsmanagement und treten gegenüber Anbietern souverän und durchsetzungsstark auf
• Domänen- & Regulatorik-Verständnis: Idealerweise kennen Sie das E-Health-, Apotheken- oder ein vergleichbar reguliertes Umfeld und sind sensibilisiertfür derenDatenschutz- und Compliance-Anforderungen
• Lösungsorientierung & Kommunikation: Sie arbeiten strukturiert und ruhig unter Druck, kommunizieren klar mit Technik und Fachbereich und packen Themen pragmatisch an
• Qualifikation & Kommunikation:Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium, eine relevante Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung und agieren auf Deutsch und Englisch sicher